Streaming und unbegrenzte Daten stehen für Telekommunikationsunternehmen im Jahr 2021 ganz oben auf der Agenda

Vor einem Jahr hätte niemand vorhersehen können, welche enormen Auswirkungen COVID-19 auf den Kommunikationssektor haben würde. Die seismische Verlagerung von der Arbeit in einer Büroumgebung zur Arbeit von zu Hause aus hat die Konnektivitätsanforderungen von Menschen und Organisationen überholt. Aufgrund dieser Veränderung ist Breitband im letzten Jahr zum Rückgrat der meisten Unternehmen und Verbraucher geworden und wird dies auch in absehbarer Zukunft bleiben. Die Pandemie hat jedoch die Bereiche aufgezeigt, in denen CSPs fehlen, wie z. B. die Fähigkeit, mit den steigenden Kundenerwartungen Schritt zu halten. Da der Lockdown allmählich nachlässt, wird es interessant sein zu sehen, welche Änderungen von 2020 wahrscheinlich bei uns bleiben werden und was die neuen Trends von 2021 wahrscheinlich sein werden.

Streaming hat für Telekommunikationsunternehmen oberste Priorität

Streaming hat im vergangenen Jahr einen beispiellosen Anstieg der Popularität erlebt. Betrachtet man einzelne Streaming-Plattformen, verzeichnet allein YouTube einen Nutzerzuwachs von rund zwei Millionen pro Monat. Nordamerika hat auch ein starkes Wachstum in der Glücksspiel- und Esportindustrie erlebt, ein Trend, der sich in den kommenden Monaten wahrscheinlich auf den europäischen Märkten wiederholen wird. Um dieser Änderung Rechnung zu tragen, müssen CSPs jedoch eine höhere Konnektivitätsqualität und Internet mit geringer Latenz bereitstellen, da die Verbraucher erwarten, Inhalte ohne Probleme streamen zu können. Um dies zu erreichen, muss die Strategie des Einsatzes von Edge Computing in Verbindung mit 5G angewendet werden. Ein weiterer Trend, den wir 2021 bei Telekommunikationsunternehmen sehen werden, ist die Initiierung von Partnerschaften mit etablierten Cloud-Anbietern wie Google Cloud und AWS. Dies wird es Telekommunikationsbetrieben ermöglichen, ihre Dienste einfach an den Edge zu übertragen.

Unbegrenzte Datenmodelle

In Gebieten, in denen unbegrenzte 5G-Daten derzeit nur für hochzahlende Kunden verfügbar sind, werden wir im Jahr 2021 eine Zunahme von unbegrenzten Datenmodellen sehen, die widerspiegeln, wie Verbraucher derzeit für Breitband zu Hause bezahlen. Diese Änderung ist darauf zurückzuführen, dass seit der Pandemie mehr digitale Produkte und Dienste genutzt werden, wodurch mehr Daten als je zuvor verbraucht werden. Diese Änderung wird auch von der Mobilfunkgesellschaft vermerkt GiffGaff, der vorausgesagt hat, dass die durchschnittliche monatliche Datennutzung im Jahr 2021 45.12 GB betragen wird, verglichen mit 3.95 im Jahr 2020.

Network-as-a-Platform wird CSPs beim Wachstum helfen

Im Jahr 2021 wird der Servicestil „Network as a Platform“ in den Vordergrund treten. Bisher hält 5G seine Versprechen für CSPs nicht ein, um den erheblichen finanziellen Aufwand für seine Unterstützung zu rechtfertigen. Da 5G als Wegbereiter für aufkommende neue IoT-Dienste (Internet of Things) und andere Unternehmenslösungen fungiert, wird Network-as-a-Service daher zu einem entscheidenden Wachstumsbereich für CSPs. Darüber hinaus wird eine Roadmap bis hin zu dedizierten 5G-Netzwerk-Slices für spezielle Anforderungen als Service angeboten. Durch die Umsetzung dieser Strategie haben Telekommunikationsbetreiber eine gute Chance gegen OTT-Player, die ihr Bestes geben, um die Mehrheit des Marktes zu erobern.

Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten, erhalten Breitband in Höchstgeschwindigkeit

Der plötzliche Massenwechsel von Mitarbeitern von der Arbeit im Büro zur Arbeit von zu Hause aus hat die Anbieter unter Druck gesetzt, Highspeed-Breitband in Bereichen bereitzustellen, die es in der Vergangenheit nicht benötigt haben. Da sowohl die Geschwindigkeit als auch die Qualität des Internets für das Unternehmen von so großer Bedeutung sind, haben CSPs ihren Fokus darauf gelegt, Wege zu finden, um Mitarbeitern, die von zu Hause aus arbeiten, einen verbesserten Service zu bieten. Andererseits ist die Einführung der Infrastruktur zur Unterstützung dieser Änderung sowohl kostspielig als auch zeitaufwändig. Daher besteht eine Möglichkeit, wie CSPs diesen Trend finanzieren, darin, Dienste zu konsolidieren, was wahrscheinlich zu einer Zunahme der M&A-Aktivitäten zwischen CSPs führen wird. Dieser Trend findet bereits bei etablierten Telekommunikationsanbietern wie O2 und Virgin statt. Eine Alternative ist, dass 2021 CSPs zeigen werden, die netzwerkbezogene Infrastrukturen in eine separate Einheit verwandeln, was Vodafone mit Vantage Towers implementiert hat. Dadurch werden die für Netzwerk-Upgrades und -Erweiterungen erforderlichen Mittel freigesetzt und gleichzeitig die Dividendenverpflichtungen der Aktionäre erfüllt.

Der Einzelhandel wird ein neues Kundenerlebnis erhalten

Infolge mehrerer Sperrungen hat sich die Zahl der Schließungen von Telco-Einzelhandelsgeschäften dramatisch beschleunigt. Zum Beispiel Carphone Warehouse 531 seiner Filialen dauerhaft geschlossen allein im Jahr 2020, was dazu führte, dass rund 2,900 Mitarbeiter ihren Arbeitsplatz verloren. Da der Lockdown jedoch nachlässt, ist die Frage, wie lange andere Telekommunikationsgeschäfte im Jahr 2021 geschlossen bleiben, immer noch fraglich.

Ein weiterer Trend, der wahrscheinlich in diesem Jahr zu beobachten sein wird, ist, dass mehr Telekommunikationsunternehmen zu Apples Modell übergehen, weniger erlebnisorientierte Flaggschiff-Verkaufsstellen zu haben, die eine Kombination aus Selbstbedienungsstationen und menschlichen Kundendienstmitarbeitern sind. Dies wird den Kanalmix definitiv verändern, insbesondere an Standorten, an denen nicht so viele Geschäfte verfügbar sind. Allerdings sollten die Betreiber darauf abzielen, einen Großteil der kundenbezogenen Probleme durch Online-Selbstbedienungstechnologie zu lösen, um die starke Abhängigkeit von Geschäften und Kundendienstzentren zu verringern.

Biografie von Kevin Billings: Kevin Billings ist ein hochrangiger Branchenführer im Bereich Kommunikation und Technologie, der Unternehmen dabei unterstützt, Umsatz und Rentabilität in Enterprise/B2B- und B2C-Märkten zu steigern. Er erreicht dies, indem er die optimale Strategie, das Produkt, das Serviceportfolio und die Partnerschaften einführt. Er hat Geschäftsmöglichkeiten und -programme im Wert von mehreren Milliarden Pfund geleitet und vorangetrieben und verfügt über umfangreiche Erfahrung und Expertise in Partnerschaften/Allianzen, Geschäftsentwicklung, Entwicklung digitaler Produkte, Markteinführung, Marktstrategie und digitaler Transformation/Veränderung.

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