Was können Unternehmen von der digitalen Transformation in Zeiten von COVID lernen?

Ritam Gandhi, Gründer und Direktor, Studio Graphen

Seit der Jahrtausendwende wird das Schlagwort „Digitale Transformation“ von Unternehmen umworben, die sich verpflichten, ihre Abläufe zu digitalisieren und ihre Organisation in die Zukunft zu führen. Oft waren die großen Pläne, auf die Unternehmen zurückgriffen, ressourcenintensiv und dauerten Jahre, bis sie abgeschlossen waren – das Ergebnis war, dass klaffende Lücken entstanden, sobald diese Anreize bereitgestellt wurden, und zahlreiche Geschäftsanforderungen nicht berücksichtigt wurden. Das galt natürlich bis zum Ausbruch der Coronavirus-Pandemie Anfang 2020.

Das neue Normal

Im Laufe des vergangenen Jahres standen Unternehmen aller Branchen vor der gewaltigen Aufgabe, sich neu zu erfinden, um der „neuen Normalität“ gerecht zu werden. Unterdessen haben soziale Distanzierungsmaßnahmen und reduzierte Budgets dazu geführt, dass Unternehmen in vielen Fällen viel mehr mit weniger erreichen mussten.

Trotz allem haben große Unternehmen erkannt, dass die Notwendigkeit einer digitalen Neuerfindung in absehbarer Zeit nicht verschwinden wird. Tatsächlich ist es wichtiger denn je, dass neue Initiativen schnell umgesetzt werden, damit Unternehmen nicht das Schicksal haben, zugunsten kleinerer und wendigerer Organisationen abgeschoben zu werden.

Glücklicherweise stimmt laut einer neuen, von Studio Graphene in Auftrag gegebenen Studie mehr als die Hälfte (58 %) der britischen Unternehmen zu, dass COVID-19 sie ermutigt hat, die Art und Weise, wie sie neue Technologien einführen und nutzen, zu überdenken. Unter den befragten größeren Unternehmen (mit über 250 Mitarbeitern) gab die überwältigende Mehrheit – 66 % – an, dass dies auf ihre Organisation zutrifft und dass die Pandemie ein entscheidender Wendepunkt für ihre digitalen Innovationsstrategien war.

Mit Blick auf das Jahr 2021 täten große Unternehmen gut daran, über die im vergangenen Jahr erzielten Fortschritte nachzudenken, um festzustellen, wie sie neue Technologien in den kommenden Monaten effektiv nutzen können …

Große Unternehmen sollten bei der digitalen Transformation kleiner denken

Zu sagen, dass größere Unternehmen kleiner denken sollten, wenn es um ihre digitalen Initiativen geht, heißt nicht, dass ihre Pläne nicht ehrgeizig sein sollten. Große Organisationen sollten jedoch von den Praktiken von Startups und KMUs lernen und mit der Implementierung neuer Technologien auf der Grundlage eines iterativen Designs beginnen.

Große Unternehmen haben tendenziell mehr Probleme, wenn es um die erfolgreiche Skalierung von Pilotprojekten geht. Normalerweise setzen diese Organisationen bei der Ausarbeitung von Plänen für große digitale Transformationsprojekte standardmäßig auf langfristige, sequentielle und übermäßig formale Prozesse, um Risiken zu vermeiden. Es macht Sinn, dass Unternehmensleiter bei so viel Geld, das auf dem Spiel steht, wollen, dass ihre Implementierungspläne sorgfältig durchdacht und buchstabengetreu entworfen werden. Dies kann sich jedoch nachteilig auf die Durchführung wirklich effektiver IT-Projekte auswirken.

Starre Implementierungszeitpläne berücksichtigen nicht unbedingt Probleme, die auf dem Weg auftreten könnten, und Pläne, die zu Beginn des Projekts erstellt wurden, können schnell veraltet sein, wenn sich neue Trends entwickeln. Das aktuelle Klima sollte Beweis genug sein, dass dies der Fall ist.

Während der gesamten Corona-Krise reflektieren Unternehmen ihre Fehler und viele planen, Bürokratie und Bürokratie zugunsten agilerer Entwicklungspläne einzutauschen.

Britische Wirtschaftsführer stimmen zu

Laut der oben erwähnten Umfrage von Studio Graphene stimmt fast die Hälfte (49 %) der britischen Unternehmensleiter zu, dass die Pandemie Schwachstellen in der IT-Infrastruktur und den digitalen Prozessen ihres Unternehmens aufgedeckt hat. Interessanterweise steigt diese Zahl bei den befragten größeren Unternehmen auf 59 %.

Um dem entgegenzuwirken, gaben 58 % der Unternehmen an, dass die Pandemie sie dazu ermutigt hat, die Art und Weise, wie sie neue Technologien einführen und nutzen, zu überdenken. Für einige bedeutet dies eine veränderte Denkweise bei der Bewertung von IT-Projekten, wobei fast zwei Drittel (60 %) zugeben, dass COVID-19 ihr Unternehmen dazu ermutigt hat, den Erfolg eines IT-Projekts jetzt an seinen Auswirkungen auf den Mitarbeiter oder Kunden zu messen Erfahrung, und nicht durch den Return on Investment.

Implementieren neuer Technologien

Darüber hinaus würde ich Unternehmen raten, schrittweise mit der Implementierung neuer Technologien zu beginnen, anstatt einen „Alles-auf-einmal“-Ansatz zu verfolgen. Es wäre ein positiver Anfang, in Schüben zu arbeiten und Projekte mit der Inkubation neuer Ideen zu beginnen, bevor man mit dem Design potenzieller Lösungen und dann mit der Bereitstellung und Skalierung fortfährt. In jedem Fall sollten die Teams in der Lage sein, spontan zu reagieren und alle erforderlichen Anpassungen vorzunehmen, um sicherzustellen, dass das endgültige Projekt ebenso wirklich nützlich wie umfassend ist.

Darüber hinaus sollte dies Unternehmen in die Lage versetzen, effektiver mit Endbenutzern zu kommunizieren, anstatt Gespräche zwischen den Führungskräften zu führen, die wahrscheinlich weniger von der Technologie profitieren, wenn sie schließlich vorhanden ist. Auf diese Weise werden Fehler, selbst wenn sie natürlicherweise auftreten, nicht als Makel für den Erfolg des Projekts oder gar als Hindernis behandelt, sondern als wertvolle Lernerfahrungen betrachtet. Organisationen sollten zunehmend eine Unternehmenskultur fördern, die Experimente und sorgfältig abgewogene Risikobereitschaft wertschätzt. Schließlich wurde die bahnbrechendste Technologie nie auf Nummer sicher gebaut.

Die digitale Transformation kann eine gemeinsame Anstrengung sein

Ein weiterer positiver Aspekt für größere Unternehmen, die bereit sind zu lernen, wenn es um den Ausbau ihrer digitalen Fähigkeiten geht, wäre die direkte Zusammenarbeit mit kleineren Unternehmen und die Inspiration von ihnen. In vielen Fällen würden beispielsweise große Unternehmen davon profitieren, KMU um Hilfe bei der Entwicklung und Einführung neuer Technologien zu bitten, anstatt sich ausschließlich auf große Anbieter zu verlassen. Kleinere Teams sind konstruktionsbedingt in der Regel in der Lage, schneller und kostengünstiger zu innovieren.  

Um eine verbesserte Problemlösung zu fördern, sollten Unternehmen in ähnlicher Weise den Pool an Fachwissen erweitern und so viele externe Meinungen wie möglich einbeziehen. Dies wird es Führungskräften nicht nur ermöglichen, eine Reihe möglicher Lösungen für ein Problem vollständig auszupacken, es sollte ihnen auch helfen, sich die Startup-Mentalität anzueignen. Durch das Einladen von externem Fachwissen können Unternehmen kleinere Unternehmen, die von einer schlankeren Einstellung zur Innovation profitieren, direkt beobachten und mit ihnen zusammenarbeiten.

Glücklicherweise beginnen Unternehmen, dies zu berücksichtigen, und bei einer Umfrage gab die Mehrheit (60 %) an, dass sie plant, die Unterstützung von Drittanbietern in Anspruch zu nehmen, um ihre digitalen Initiativen in den nächsten zwölf Monaten zu unterstützen.

Digitaler Wandel

Letztendlich war das Konzept des digitalen Wandels nie relevanter oder aktueller als jetzt, und es ist ermutigend zu sehen, dass Unternehmen jeder Größe endlich den Wert erkennen, den Innovationen ihrer Organisation bieten müssen. Unternehmen können sich angesichts von Krisen nicht mehr auf den Lorbeeren langfristiger Pläne und starrer Strukturen ausruhen. Für die digitale Transformation ist Flexibilität der Schlüssel, und ich freue mich darauf, die vielen Erfolgsgeschichten zu sehen, die aus dieser Zeit hervorgehen.