Digitale Transformation: Wie geht das am besten?
Tim Flower, Direktor für Business Transformation bei Weiterdenken, befasst sich mit den Anforderungen an Unternehmen, um den digitalen Wandel erfolgreich einzuführen.
Wie ein Unternehmen neue digitale Transformationsprojekte am besten einführen kann, ist eines der kritischsten Probleme, mit denen Unternehmens- und IT-Führungskräfte konfrontiert sind. Angesichts der strategischen Bedeutung der IT gibt es dafür nicht den einen richtigen Weg. Der Erfolg hängt weitgehend von der Komplexität der Änderung, der Anzahl der Änderungen und der Toleranz innerhalb des Unternehmens ab, um das Projekt zu testen und umzusetzen.
Da beim Start eines digitalen Transformationsprojekts viele Hürden zu überwinden sind, wirkt sich die Art und Weise, wie diese angegangen werden, erheblich auf den Erfolg des Projekts aus.
Die größte Hürde?
Das größte übergreifende Hindernis ist der Mangel an Einblick in komplexe Umgebungen, was sich negativ auf das Geschäft auswirkt. Sich umstellen zu müssen, während das Geschäft ununterbrochen weiterläuft, ist wie das Wechseln aller vier Reifen am Auto während der Fahrt. Und bis jetzt konnte die IT nur erkennen, ob ihre Transformationsprojekte erfolgreich waren oder nicht, indem sie ihre Benutzer um Feedback bat, indem sie den Helpdesk anriefen. Dies führte zu einer soliden Abhängigkeit von Geschäftsanwendern und machte sie zu einer kritischen Komponente bei der Einführung von Technologien, was die Kosten auf breiter Front in die Höhe trieb.
Unternehmen, die Plattformen einsetzen, die sowohl den technologischen Erfolg als auch die Benutzerstimmung bewerten und bewerten können, sind am erfolgreichsten beim „Reifenwechsel während der Fahrt“.
Aufbau einer Struktur für den digitalen Wandel
Es wird oft gesagt, dass die IT das Unternehmen verstehen muss, um es zu unterstützen. Und die IT beschwert sich seit langem darüber, dass ihre Geschäftsanwender die IT nicht verstehen. Die Frage ist also – wie überbrückt man die Lücke? Der erste Schritt ist die Bereitstellung von Schulungen; technisches Training für Business-Anwender und Business-Training für ihre technischen Kollegen. Es ist ein guter erster Schritt, aber das geht nur so weit. Der wichtigere Teil ist der Aufbau einer Führungsstruktur und -kultur, die kontinuierliches Lernen für beide Beteiligten für den Geschäftserfolg fördert. Und das beginnt mit Informationen.
Da Beziehungen und Verantwortlichkeiten über die Lücke hinweg geschaffen wurden, benötigen diese Teams jetzt Informationen, auf die sie zum Nutzen sowohl des Geschäfts als auch der IT reagieren können. Traditionell hat die IT versucht, Umfragen, Fokusgruppen und altmodische Meetings zu nutzen, um sowohl die Meinung der Benutzer als auch spezifisches Feedback zu sammeln. Aber diese können für beide Gruppen eine schwere Arbeit sein, und die Informationen können schnell veraltet sein. Ein effektiverer Weg ist es, schnell Informationen vor Ort im Zusammenhang mit dem, was die Benutzer tun, zu sammeln, um die Erfahrung besser und schneller verständlich zu machen.
Wie man die Investition in neue Technologie plant
Während jede neue Technologie unvermeidliche Kostenfolgen hat, muss sie auch einen klaren Geschäftswert haben, bevor sie die Investition der hart erwirtschafteten Gewinne eines Unternehmens verdient. Meiner Erfahrung nach ist es ratsam, die Einführung von Technologien zu vermeiden, die interessant erscheinen, aber keinen klaren und unmittelbaren Geschäftswert haben. Betriebssysteme, Kollaborationsplattformen und andere Kernkomponenten können von einem „Verzögerungs- und Bündel“-Ansatz profitieren, um eine Budgetplanung zu ermöglichen und gleichzeitig auf die Entwicklung eines Business Case zu warten, wie z. B. das Ende des Produktsupports. Die Produktwährung ist ein gültiger Fall, daher kann es ein sehr gültiger Ansatz sein, darauf zu warten, „Ihr Vermögen zu schwitzen“. Kommen Sie auf Ihre Kosten und upgraden Sie nur bei Bedarf.
Personal an Bord holen
Mitarbeiter werden heutzutage mit Kommunikation überschwemmt. E-Mails, Unternehmensportale, Umfragen, Online-Schulungen usw. Und vieles davon steht in keinem Zusammenhang mit dem, woran sie arbeiten. Die richtige und rechtzeitige Einbindung und Schulung der Mitarbeiter ist von entscheidender Bedeutung. Abgesehen von obligatorischen Schulungen gab es nicht viele gute Optionen, um eine große Anzahl von Mitarbeitern zu schulen, ohne sich negativ auf den täglichen Betrieb auszuwirken.
Ein effektiverer Weg, Benutzer bei der Einführung neuer Technologien und Funktionen zu unterstützen, besteht darin, klare Ziele festzulegen, an denen Benutzer ihre Erfahrungen leicht messen können. Indem diese Benutzer aufgefordert werden, zum richtigen Zeitpunkt Feedback zu geben, können Unternehmen sowohl objektives als auch subjektives Feedback darüber erhalten, wie gut digitale Transformationsprojekte für ihre Mitarbeiter funktionieren.
Es gibt viele unterschiedliche Meinungen darüber, wie man die digitale Transformation angeht – aber abgesehen davon, dass es bestimmte Prinzipien gibt, die befolgt werden müssen, um erfolgreich zu sein. Bei der Entwicklung einer Strategie müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie die Funktionsweise des Unternehmens und die potenziellen Auswirkungen ihrer Entscheidungen vollständig verstehen. Von dort aus geht es darum, die Infrastruktur für den digitalen Wandel bereitzustellen, die Investition zu planen und Mitarbeiter an Bord zu holen.
