Node4 hält Orte und Freizeit in Bewegung

Node20 setzt eine fast 4-jährige Kundenbeziehung fort und bietet eine zentralisierte IT-Beschaffung, Self-Service-IT-Helpdesk-Support, Microsoft356-Rollout und -Hosting Cloud Umgebung zu Orten Freizeit. 

Places Leisure ist der Freizeitmanagementzweig der Places for People Group. Places Leisure arbeitet hauptsächlich mit lokalen Behörden zusammen, um über 100 Freizeitzentren in ganz Großbritannien zu betreiben und zu verwalten – mit Fitnessstudios, Kursen, Schwimmeinrichtungen und einem virtuellen Studio. Die Organisation bietet auch gesundheitsbezogene Dienstleistungen an, darunter Überweisungsprogramme für Hausärzte, Sturzpräventionskurse und Gewichtsmanagementkurse sowie Schlaganfall-, Herz- und Krebsrehabilitation. Sein Ziel ist es, barrierefreie Fitness-, Sport-, Gesundheits- und Wellnessdienste bereitzustellen, die einen positiven Beitrag für die Menschen vor Ort und ihre Gemeinden leisten.

Wenn Kommunen neue Freizeit- und Fitnesszentren eröffnen wollen, muss Places Leisure schnell reagieren. Dazu benötigt das Unternehmen eine zentralisierte IT-Beschaffung, eine standardisierte Hardwarekonfiguration und einen einheitlichen Ansatz für IT-Sicherheit und -Konnektivität. Aber mit nur 15 Mitarbeitern benötigte das Technology and Services Support Team externe Hilfe und Unterstützung, um diese Aufgaben neben ihren täglichen Aufgaben zu bewältigen.

Als das Unternehmen wuchs und mehr Standorte eingerichtet wurden, sah Places Leisure die Notwendigkeit einer kollaborativen Plattform und eines Fernzugriffs voraus, um seine wachsende, verteilte Belegschaft zu verbinden. Es war eine Entscheidung, die sich als entscheidend erweisen würde Covid tauchte erstmals 2019 auf dem Radar auf und die britische Regierung führte Gesetze zur Arbeit von zu Hause aus ein.

Vor kurzem begann Places Leisure mit der Suche nach einem sicheren, skalierbaren Weg, um die wachsende Kundennachfrage nach digitalen Diensten zu bewältigen – wie z. B. Klassenbuchungen und Mitgliedschaftszahlungen. Das Unternehmen wollte auch seine ausbezahlten Kundendatenbanken zentralisieren und Backup, Disaster Recovery und Failover-Management auslagern.

Node4 begann seine Beziehung mit Places Leisure mit der Unterzeichnung einer Vereinbarung über die Bereitstellung von IT-Hardware und -Ausrüstung für jedes Freizeitzentrum. Dazu gehörten Kassen, PCs, Laptops, drahtlose Netzwerkkomponenten und Firewalls. Node4 stellte auch Netzwerkkonnektivitätsdienste bereit, um jede Einrichtung zu verbinden und sie mit dem Hauptsitz der Organisation zu verbinden. Dieser Teil des Vertrags umfasste auch die standardisierte Konfiguration der gesamten Hardware vor der Lieferung vor Ort. Darüber hinaus hat Node4 einen Ticket-basierten Helpdesk eingerichtet und betreibt ihn weiterhin, um die Mitarbeiter im gesamten Unternehmen zu unterstützen.

In der zweiten Phase des Projekts arbeitete Node4 mit Places Leisure zusammen, um eine kollaborative Plattform mit Microsoft365 und Microsoft XNUMX einzurichten Microsoft Mannschaften. Schließlich stellte Node4 Places Leisure eine gehostete Cloud-Umgebung zur Verfügung und spielte eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung bei der Migration. Der Dienst bietet Places Leisure auch verwaltetes Backup, Notfallwiederherstellung und Failover für verbesserte Ausfallsicherheit, Reaktionsfähigkeit und Skalierbarkeit.

Phil White, Head of Technology Services and Support, erklärt: „Während dieser Phase des Projekts hat sich das Team von Node4 immer wieder als äußerst kompetent, reaktionsschnell und zuverlässig erwiesen. Als solche wurden sie schnell zu einer Erweiterung unseres Teams. Node4 kennt unsere Systeme in- und auswendig, kann Probleme beheben und antizipieren und versteht unsere Kultur. Alles in allem waren sie die logische Wahl, als wir bereit waren, in die Cloud zu migrieren.“

Beschaffung von Hardware für Freizeitzentren und Standortkonnektivität

Da Node4 für die Beschaffung und Konfiguration der Hardware zuständig war, konnte sich das Team von Phil White von vielen der zeitaufwändigen Einrichtungs- und Upgrade-Aufgaben zurückziehen. Durch die Auslagerung des ticketbasierten Helpdesks an Node4 wurde auch sichergestellt, dass das Technology and Services Support Team seine Zeit und Ressourcen auf das gesamte Unternehmen konzentrieren konnte, ohne sich mit täglichen technischen Anfragen zu befassen.

„Unsere gesamte Hardware wird vorkonfiguriert geliefert, sodass sie in der Regel nur noch angeschlossen und eingeschaltet werden muss“, kommentiert Phil. „Das spart uns enorm viel Zeit. Aber ebenso wichtig ist, dass jeder Standort über eine standardisierte Hardware und IT-Infrastruktur verfügt – sowie über eine konsistente Netzwerkkonnektivität. Node4 stellt auch sicher, dass die Firewall an jedem Standort dieselbe Konfiguration hat. Daher bleibt die IT-Sicherheit im gesamten Unternehmen konsistent, selbst wenn wir neue Standorte online bringen oder Kits ersetzen. Ich kann gar nicht genug betonen, wie wichtig das ist, wenn man ein Unternehmen mit über 100 landesweiten Standorten führt.“

Als COVID-19 zuschlug, reagierte das Node4-Team unglaublich schnell und beschleunigte die Einführung von Microsoft365 für Places Leisure, erinnert sich Phil: „Jeder, der konnte Von zuhause aus arbeiten tat dies innerhalb von zwei Wochen. Zum Glück hatten wir einen Vorsprung. Wir arbeiten seit einiger Zeit mit Node4 zusammen, um Mitarbeiter auf Teams und kollaborative Software umzustellen. Es machte Sinn, noch bevor COVID-19 auf unserem Radar war, da Standorte miteinander kommunizieren konnten und die Zentrale problemlos mit Mitarbeitern im ganzen Land kommunizieren konnte. Aber es wurde für das Geschäft absolut kritisch, als sich die Pandemie entfaltete.“

Bevor Places Leisure in die gehostete Cloud-Umgebung von Node4 migriert wurde, verließ sich das Unternehmen an jedem seiner Standorte auf lokale Server. Diese Server wurden in einem Rechenzentrum am Hauptsitz der Organisation gesichert – wobei das Technology and Services Support Team die volle Verantwortung für Wartung, Konnektivität, Backup und Wiederherstellung übernahm.

„Jedes Freizeitzentrum hatte eine Kundendatenbank“, erklärt Phil. „Das lag daran, dass jeder Standort auch dann weiterarbeiten konnte, wenn eine zentrale Kommunikation oder ein Netzwerkausfall auftrat. Aber dieses Modell macht keinen Sinn mehr, da rund 90 % der Kundenkontakte online stattfinden.“

Er fährt fort: „Meiner Ansicht nach eignen sich Online-Kursbuchungen und -zahlungen aus Sicherheitssicht viel besser für eine Cloud-Umgebung – ebenso wie aus Sicht der Stabilität, Skalierbarkeit und Belastbarkeit. Jemanden zu haben, der für uns über die Server wacht und unsere Infrastruktur ordnungsgemäß am Laufen hält, ist ein großer Vorteil für unser Unternehmen – insbesondere im aktuellen Klima zunehmender und immer komplexerer Cyberangriffe Datensicherheit und Compliance-Gesetzgebung.“

Der Wendepunkt kam jedoch, als es an der Zeit war, die Rechenzentrumsserver zu aktualisieren. Phil erinnert sich, dass es bei den Kosten kaum Unterschiede zwischen dem Kauf neuer Hardware oder dem Wechsel in die Cloud gab: „Für fast den gleichen Preis wie beim Kauf der Hardware erhielten wir das Server-Upgrade, das wir brauchten – und wir mussten uns nicht darum kümmern es selbst. Stattdessen würde Node4 die Umgebung warten und unsere Sicherung und Notfallwiederherstellung verwalten. Wir konnten auch fast in Echtzeit Anpassungen des Serverkerns oder des Speichers anfordern, wenn wir mehr Leistung benötigten. Das ist einfach keine praktikable Option in einer On-Premises-Umgebung.“

Er fasst zusammen: „Die Migration einer IT-Infrastrukturkomponente in die Cloud ist keine Entscheidung, die man leichtfertig treffen sollte. In unserem Fall haben wir viel Sicherheit aus unserer langfristigen Beziehung zu Node4 gezogen – unserem vertrauenswürdigen IT-Partner seit fast 20 Jahren. Sie haben sich immer die Zeit genommen, sich umfassend über unsere IT-Infrastruktur zu informieren, und arbeiten gerne mit unseren anderen Anbietern zusammen, um sicherzustellen, dass wir über eine vollständig integrierte, widerstandsfähige und skalierbare Umgebung verfügen. Dieses Engagement und Engagement haben dafür gesorgt, dass wir jetzt über eine Cloud-Migrationsstrategie verfügen, die zu unseren kurz- und langfristigen Geschäftsanforderungen passt.“