Acht Technologieprognosen für 2022
Tim Pitts, Seniorpartner bei Agilisys, liefert acht Vorhersagen für die Zukunft der Technologie im Jahr 2022
Während einige Organisationen feststellen, dass sich das digitale Denken aufgrund der Pandemie grundlegend geändert hat, argumentieren andere, dass dies lediglich der Katalysator war, der erforderlich war, um Organisationen dazu zu bringen, die Änderungen vorzunehmen, die sie schon vor langer Zeit hätten vornehmen sollen. Aber auf welche Technologiebereiche sollten sich versierte Unternehmen in den nächsten 12 Monaten konzentrieren, wenn wir in die „neue Normalität“ eintreten?
1. Die sich verändernde Rolle der IT im Unternehmen
Die Barrieren für die digitale Transformation wurden während der Pandemie erodiert. IT-Abteilungen haben sich von einer Funktion wegbewegt, bei der es darum geht, das Licht am Laufen zu halten, was entscheidend dazu beiträgt, digitale Fähigkeiten in der gesamten Organisation voranzutreiben.
Für CIOs wird 2022 das Jahr, in dem sich der Job von der reinen Betreuung der Infrastruktur wegbewegt. Es ist an der Zeit, dass Organisationen anders denken. Um nicht nur zu überleben, sondern zu gedeihen, sollten Unternehmen Technologieführer in den Vorstand aufnehmen, nicht zuletzt, weil sie sich nicht drehen können, ohne dass die digitale Führung das Unternehmen angemessen zum Umdenken auffordert.
2. Die nächste Phase von RPA
In jüngster Zeit haben viele Unternehmen bereits robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) eingeführt, um zeitraubende Aufgaben von Mitarbeitern zu entfernen, damit sie sich auf wirkungsvollere Arbeiten konzentrieren können, die zur Kultivierung der Kundenbindung beitragen. Bisher wurde RPA hauptsächlich von Geschäftsfunktionen wie z Finanzen, Personal und IT. Im Jahr 2022 wird das Daten- und Risikomanagement jedoch zu einem zentralen Treiber von RPA. Die Fähigkeit von Bots, nichts Unerwartetes zu tun, trägt wirklich zu diesem Compliance- und Audit-Aspekt bei. Da sie nicht abweichen oder etwas anderes tun, als von ihnen erwartet wird, hat ihre Rolle einen direkten Risikominderungsaspekt. Daher ist zu erwarten, dass Organisationen jene Aufgaben, bei denen das Risiko menschlicher Fehler hoch ist, auf RPA verlagern werden.
3. Nutzung von Daten zur Verbesserung der Customer Journey
Die digitale Transformation, die wir jetzt erleben, ist eher taktischer Natur und konzentriert sich darauf, wie Menschen Probleme angehen, anstatt auf die Technologie selbst. Mit der zunehmenden Macht der Technologie ist die Verbindung von Diensten, Daten und Kundeninteraktionen für viele ein Ausgangspunkt. Dies ist jedoch nur ein kleiner Teil dessen, was möglich ist. Im Jahr 2022 werden Unternehmen prüfen, wie sie die Daten, die sie im Unternehmen haben, nutzen können, um Kundenkonflikte während der gesamten Customer Journey zu beseitigen. Dies wird den Verbrauchern das digitale Erlebnis bieten, das sie zunehmend erwarten.
4. Technologie nutzen, um agil zu bleiben
Im Jahr 2022 werden sich Digital Leader zunehmend die verfügbaren Informationen ansehen und sie nutzen, um zu verstehen, woher die Nachfrage kommt. Während sich die Nachfrage zweifellos verlagert hat – nicht zuletzt aufgrund der unzähligen globalen Lockdowns – hat sich auch das Angebot verlagert. In allen Branchen gab es weit verbreitete Versorgungsprobleme, die von Organisationen erforderten, agiler als je zuvor zu sein. Dies wird sich bis 2022 fortsetzen. Unternehmen müssen die ihnen zur Verfügung stehenden Daten nutzen, um Prozesse innerhalb des Unternehmens genau vorherzusagen, vorwegzunehmen und vorab zu autorisieren, um sicherzustellen, dass sie weiterhin agil und wettbewerbsfähig bleiben.
5. Bessere Nutzung der Daten innerhalb des Unternehmens
In den letzten Jahren haben Unternehmen begonnen, die Macht dessen zu erkennen, was mit den Daten getan werden kann, die sie innerhalb des Unternehmens haben. Allerdings kratzen die meisten noch immer nur an der Oberfläche. Denken Sie an die Welt des IoT und die unzähligen Sensoren. Durch die Nutzung der Kraft dieser Daten könnte ein Gesundheitsunternehmen theoretisch die Anzahl der erwachsenen Sozialarbeiter reduzieren, was eine grundlegende Veränderung der in diesen Teams erforderlichen Fähigkeiten ermöglichen würde.
Das hätte zu keinem besseren Zeitpunkt kommen können. In den meisten Branchen sehen wir aufgrund der anhaltenden Auswirkungen der Pandemie, des Brexit und der Inflation einen Fachkräftemangel. Wenn bestimmte kundenorientierte Rollen mit Datenspezialisten, Analysten und Home-Tech-Spezialisten getauscht werden könnten, könnten Unternehmen am Ende die Erzählung verändern und sich den Raum verschaffen, sich mit einem viel breiteren Spektrum von Herausforderungen auseinanderzusetzen.
6. Nutzung von Technologie zur Förderung des Wohlbefindens der Mitarbeiter
In allen Branchen besteht derzeit ein akuter Bedarf, das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu managen. Während es vor der Pandemie viele Probleme gab, haben sich diese im vergangenen Jahr und ein wenig verschärft. Nie gab es einen besseren Zeitpunkt, um die wichtigsten Probleme zu identifizieren, zu messen und sie dringend anzugehen. Im Jahr 2022 wird Technologie verstärkt zur Unterstützung eingesetzt. Einer der Hauptvorteile besteht darin, Emotionen aus der Gleichung herauszunehmen. Wenn Entscheidungen und Pläne auf Daten basieren, ist es für Unternehmen einfacher, objektiv zu bleiben und auf die Probleme zu reagieren, die als Probleme für die allgemeine Produktivität und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter identifiziert wurden.
7. Weitere Verlagerung des Betriebs in die Cloud
Ich glaube nicht, dass irgendjemand bestreiten würde, dass ein Unternehmen, um ein echter digitaler Wegbereiter zu werden, auf die umsteigen muss Cloud. Wenn eine Organisation das Beste aus der neuesten ressourcenintensiven Technologie wie maschinellem Lernen machen möchte, können sich die meisten die Rechenleistung nicht leisten, um dies richtig zu tun, also müssen sie sich woanders umsehen. Man kann mit Fug und Recht sagen, dass die meisten Ausgaben für Innovationen heute in der Cloud getätigt werden. Es gibt Hunderte von digitalen Diensten, die jedes Quartal von führenden Technologieanbietern veröffentlicht werden, und nur sehr wenige von ihnen sind jetzt für den Einsatz vor Ort konzipiert. Außerdem gaben die drei großen Cloud-Anbieter selbst im vergangenen Jahr knapp 70 Milliarden Pfund für die Entwicklung aus. Das ist eine beträchtliche Investition, die alle Unternehmen im Jahr 2022 nutzen sollten.
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Die Transformation wird durch den Klimanotstand vorangetrieben
Der Klimanotstand wird zu Recht auch 2022 in aller Munde sein. Im Lichte der jüngsten Zeit COP26 Gipfel, der wochenlang die Schlagzeilen monopolisierte, haben zahlreiche Regierungen und angesehene Organisationen den Klimanotstand ausgerufen. Der Wechsel in die Cloud ist für jedes Unternehmen mit Umweltambitionen ein Kinderspiel. Da alle drei großen Cloud-Anbieter erklären, dass sie bis 2030 COXNUMX-negativ, geschweige denn COXNUMX-neutral sein werden, gibt es noch einen weiteren zwingenden Grund, zum Wohle des Planeten in die Cloud zu gehen.
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