CIAM ohne Kompromisse

Bild von Laptop und Code

Die wachsende Bedeutung von CIAM

In der heutigen „always on“-Welt ist das digitale Erlebnis des Kunden und die Reise, die der Kunde bei der Interaktion mit einem Unternehmen unternimmt, für den Erfolg dieser Beziehung von größter Bedeutung. Unabhängig davon, ob Kunden online gehen, um eine Rechnung zu bezahlen, einen Arzttermin zu vereinbaren oder auf der Website eines bevorzugten Einzelhändlers einzukaufen, sie möchten sicher sein, dass das Unternehmen weiß, wer sie sind, ihre Privatsphäre schützt und ihnen die Kontrolle darüber lässt, wie ihre persönlichen Daten weitergegeben werden.

Hier im Vereinigten Königreich spielt CIAM eine zentrale Rolle bei der Aufrechterhaltung vertrauensvoller Beziehungen zu Verbrauchern im Internet. Tatsächlich gaben 78 % der 200 Befragten aus Großbritannien und Irland, die an einer kürzlich von WSO2 und Vanson Bourne durchgeführten Forschungsstudie (Start Ende April) teilnahmen, an, dass sie bereits eine Identitäts- und Zugriffsverwaltungsplattform (IAM) verwenden, wobei 67 % Verwenden einer Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltungsplattform (CIAM). Darüber hinaus steigen laut Gartner die Kundenerwartungen an ein großartiges Benutzererlebnis weiter, was den Druck auf Unternehmen erhöht, bessere Sicherheit und insbesondere bessere Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltungslösungen (CIAM) bereitzustellen, die die Geschäft oder Sicherheit.

Aber wie können Sie diese Benutzererfahrung so reibungslos wie möglich gestalten und gleichzeitig hochsicher bleiben? Wie stellen Sie sicher, dass das Unternehmen ein ansprechendes, personalisiertes Kundenerlebnis bietet, das sowohl die Benutzer als auch das Unternehmen schützt?

Erfüllung der Anforderungen der Geschäfts- und IT-Sicherheitsteams.

Unternehmen betrachten ihre Fähigkeit, vertrauenswürdige digitale Erlebnisse zu schaffen, heute als bedeutende Gelegenheit, nicht nur Kundenbindung aufzubauen, sondern sich auch einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Um erfolgreich zu sein, muss jede Lösung sowohl die Anforderungen des Unternehmens als auch des Sicherheitsteams erfüllen.

In Geschäftsbereichen prüfen sie, wie sie ein hochgradig personalisiertes Kundenerlebnis bieten können, das es der Organisation ermöglicht, Interessenten schneller in Kunden umzuwandeln. Die Geschäftsbereiche prüfen auch, wie sie der Konkurrenz einen Schritt voraus bleiben und gleichzeitig ihre Marke und ihr Online-Image stärken können. Seien wir ehrlich, wenn Sie in der heutigen digitalen Welt keine gute Präsenz im Internet haben, sind Sie nirgendwo!

Während IT-Führungskräfte prüfen, wie sie Geschäftsinitiativen stärken können, wollen sie nicht als Anker oder Blockierer angesehen werden, aber sie wollen auch nicht die Sicherheit opfern, da dies das Vertrauen der Benutzer beschädigen und das Unternehmen gefährden könnte . Angesichts der eskalierenden Bedrohungslandschaft stehen IT-Teams vor der Aufgabe, mit allen aufkommenden Sicherheitslücken Schritt zu halten. IT-Führungskräfte müssen außerdem sicherstellen, dass IT-Systeme die Leistungs- und Skalierungsanforderungen zuverlässig erfüllen können. Während ein Unternehmen möglicherweise einige Tausend interne Benutzer hat, kann ein öffentlich zugänglicher Kundenservice schnell auf Hunderttausende oder sogar Millionen externer Benutzer anwachsen. Daher ist es entscheidend, schnell, aber sicher eine Skalierung zu erreichen.

Wachsender Leistungsdruck auf Anwendungsentwicklungsteams

Da wir außerdem mit einem ständig wachsenden Mangel an IT-Fachkräften konfrontiert sind, ist es schwierig, Spezialisten innerhalb der Organisation mit CIAM-Kenntnissen zu finden, da es an Entwicklern für Identitätsspezialisten mangelt. Gleichzeitig verkürzen sich die Implementierungszyklen, da die Unternehmen immer schnellere Release-Zyklen fordern. IT-Teams stehen unter dem Druck, kontinuierlich Leistung zu erbringen, da Unternehmen bestrebt sind, so wettbewerbsfähig wie möglich zu sein. Infolgedessen übernehmen immer mehr Softwareentwickler mit wenig IAM-Expertise die Verantwortung für die Integration von Sicherheit in die Anwendungen, die die digitalen Erfahrungen der Verbraucher vorantreiben. Dies treibt die Nachfrage nach entwicklerfreundlichen Lösungen, die es Entwicklern ermöglichen, CIAM-Funktionalität schnell und einfach hinzuzufügen – ohne IAM-Spezialisten werden zu müssen.

Langfristig möchten sowohl Geschäfts- als auch IT-Teams ein großartiges digitales Kundenerlebnis mit robuster Sicherheit und einer nahtlosen Omnichannel-Präsenz aufbauen. Dazu müssen sie jedoch die Komplexität des Aufbaus einer umfassenden und einheitlichen Ansicht bewältigen, wenn die digitalen Daten der Kunden möglicherweise fragmentiert und auf verschiedene IT-Silos innerhalb des Unternehmens verteilt sind. Und sie müssen dies auf effizientere und kostengünstigere Weise tun, um eine schnellere Wertschöpfung zu erreichen.

Schwierige Entscheidungen und Kompromisse

All dies bedeutet, dass Unternehmen oft unbequeme Kompromisse eingehen müssen, wenn sie einen CIAM-Anbieterpartner für ihr Digital-Experience-Projekt auswählen. Dazu gehört die Spannung zwischen der Aufrechterhaltung angemessener Sicherheitskontrollen, ohne dass es zu Reibungen kommt, die die Benutzer verunsichern können. Unternehmen müssen überlegen, wie sie ihre einzigartige Vision des idealen Kundenerlebnisses verwirklichen können, ohne komplizierte, teure Entwicklungsprojekte zu starten. Sie müssen feststellen, wie sie heute erfolgreich innerhalb ihrer bestehenden IT-Landschaft bereitstellen, ohne die Flexibilität zu opfern, um die sich ändernden Anforderungen von morgen ohne Serviceunterbrechung zu erfüllen. Schließlich müssen sie Lösungen finden, wie sie skalieren können, um der wachsenden Nachfrage und Nutzung gerecht zu werden, ohne inakzeptable Lizenzkosten zu verursachen. Wenn Sie es falsch machen, gehen Sie ein enormes Risiko ein und versenken Kosten.

Maximierung der Flexibilität zur Minimierung von Risiken

Unserer Erfahrung nach hat jedes Unternehmen eine einzigartige Vorstellung davon, wie sein ideales digitales Kundenerlebnis aussehen sollte, und seine Vision ändert und passt sich im Laufe der Zeit an. Darüber hinaus werden Unternehmen unterschiedliche CIAM-Reifegrade sowie unterschiedliche Fachkenntnisse aufweisen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, mit einem CIAM-Anbieter zusammenzuarbeiten, dessen Lösung eine niedrige Eintrittsbarriere bietet (denjenigen hilft, die ihre Reise gerade erst beginnen, ihre Ziele schnell und einfach zu erreichen), und gleichzeitig keine künstliche Decke auferlegt (wo die Einfachheit der Tools liegt). ein Hindernis für eine ausreichende Anpassung und Erweiterung, wenn das CX-Projekt reift). Außerdem können wir die Bedeutung der Flexibilität nicht genug betonen, um den vielfältigen und komplexen IT-Landschaften innerhalb von Organisationen gerecht zu werden, und das bedeutet, dass jede CIAM-Lösung sowohl technisch als auch wirtschaftlich skalierbar sein muss – damit eine Organisation nicht für ihre Wachstumsambitionen bestraft wird. 

Leider werden all diese Anforderungen nicht durch einen vereinfachten One-Size-Fits-All-Ansatz erfüllt. CIAM ist keine einmalige Initiative, sondern ein mehrjähriges Projekt. Rudimentäres CIAM beginnt mit grundlegenden Identitätsverwaltungsfunktionen wie Benutzerregistrierung, Einwilligungsverwaltung, Social Logins und Zugriff auf Kundenportale. Im Laufe der Zeit kann dies zu einer nahtlosen Omnichannel-Benutzererfahrung, einer vollständig einheitlichen Sicht auf den Kunden, Echtzeit-Kundenanalysen und einer sicheren Integration auf API-Ebene mit vielen Geschäftssystemen und -anwendungen reifen, um der modernen Benutzerreise Tiefe und Funktionalität zu verleihen.

1 Milliarde verwaltete Identitäten

Organisationen, die die CIAM-Plattform von WSO2 verwenden, verwalten über 1 Milliarde kombinierte Identitäten. Unsere Lösung bietet die branchenweit beste End-to-End-Entwicklererfahrung, ist für massive Skalierbarkeit konzipiert und bietet mehrere Bereitstellungsoptionen, darunter IDaaS/SaaS, Open-Source-Software und Private Identity Cloud verwalteter Dienst. Diese Funktionen bieten Kunden eine Lösung, die wirklich erweitert und angepasst werden kann. Infolgedessen haben wir großartige Branchenauszeichnungen erhalten: KuppingerCole positionierte WSO2 in seinem Bericht CIAM Platforms 2020 als insgesamt führend, während wir in der CIAM Forrester Wave für Q4 2020 als Strong Performer ausgezeichnet wurden. Die Vorteile von CIAM können erheblich sein. Forrester Consulting hat einen Total Economic Impact Report auf unserer CIAM-Plattform für mehrere unserer Kunden erstellt, die einen durchschnittlichen Nutzen von 4.51 Millionen US-Dollar über 3 Jahre mit einem ROI von 332 % und einer Steigerung der Entwicklerproduktivität um 60 % in diesem Zeitraum gemeldet haben.

Letztendlich möchten Unternehmen ihren Kunden einfach das überzeugendste, intuitivste und angenehmste Erlebnis bieten, das möglich ist, ohne die Kompromisse, die den Erfolg des CX-Projekts einschränken oder gefährden können. Daher ist es im besten Interesse jedes Unternehmens, eine CIAM-Lösung ohne Kompromisse als Identitätsgrundlage für sein digitales Kundenerlebnis einzusetzen.

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