Die Big Four: Herausforderungen, denen sich die operativen Führungskräfte von heute stellen müssen

Stellen Sie sich das vor. Wir schreiben das Jahr 2013. Sie sitzen in Ihrem Büro und blicken auf eine Etage voller Schreibtische, die alle von Mitarbeitern besetzt sind. Auf jedem Schreibtisch befindet sich eine Art Freebie-Stressball, der mit dem Logo eines zufälligen Unternehmens gebrandet ist, das wahrscheinlich von einer kürzlich stattgefundenen Messe abgeholt wurde. Sie und das Team um Sie herum verlassen sich auf Manpower, um die meisten Ihrer täglichen Aufgaben zu erledigen. Vielleicht befindet sich unter Ihrer Etage ein Lagerhaus mit einem Fließband, das auf manuelle Energie angewiesen ist, um die erforderlichen Aktivitäten auszuführen. 

Blicken Sie noch heute auf Ihr Arbeitsleben zurück. Ich könnte mir vorstellen, dass es ziemlich weit von dem Bild von 2013 entfernt ist, das wir gerade gemalt haben – vielleicht befinden Sie sich in Ihrem Heimbüro, das Lager, über das wir gesprochen haben, existiert noch, aber es wird jetzt von automatisierter Technologie angetrieben und von Produktionsleitern und technischen Supportmitarbeitern überwacht. 

Es besteht kein Zweifel, dass sich das Arbeitsleben in den letzten Jahren drastisch verändert hat. Mit der COVID-19-Pandemie, die eine Revolution der Fernarbeit in Gang setzt, in der sich verändernden Landschaft, während Führungskräfte den aktuellen rezessiven Druck bewältigen. Aber mit diesen Veränderungen sind auch neue Herausforderungen aufgetaucht. 

1: Talentmangel

IT-Talente zu finden, insbesondere die gefragtesten Softwareentwickler und Analysten, wird immer schwieriger. Der Aufstieg von Remote- und Hybridarbeitsmustern hat neben den monumentalen digitalen Transformationsreisen, die viele Unternehmen in den letzten Jahren durchlaufen haben, zu einem Bedarf an Fachkenntnissen geführt. 

Im globalen Bericht „Future of Work 2022“ von Monster wurde berichtet, dass 87 % der Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, die IT-Talente zu finden, die sie benötigen. Aufgrund dieses Fachkräftemangels sind die Einstellungskosten und der Standard des Leistungspakets, das jetzt von neuen Mitarbeitern erwartet wird, gestiegen. 

Führungskräfte müssen jedoch auch die globalen und wirtschaftlichen Faktoren berücksichtigen, die sich auf ihre Rekrutierungsbemühungen auswirken. Inflationsdruck, die Lebenshaltungskostenkrise, aktuelle Rezessionsprobleme und die anhaltenden Auswirkungen der Pandemie. Alle Themen, die sowohl den Arbeitnehmer als auch den Arbeitgeber betreffen. Und alle Probleme, die auftreten, wenn die Industrie beginnt, die betriebliche Effizienz zu erkennen, die sie erzielen können, indem sie mehr IT- und Engineering-Elemente in das Unternehmen einführen. 

In einer Umfrage von Gartner Inc wurde vorgeschlagen, dass IT-Führungskräfte den Talentmangel als das größte Hindernis für die Einführung von bis zu 64 % der neuen Technologien ansehen, verglichen mit nur 4 % im Jahr 2020. Ein Mangel an Talentverfügbarkeit wurde viel häufiger genannt häufiger als andere Hindernisse, wie z. B. Implementierungskosten (29 %) oder Sicherheitsrisiken (7 %).

Da der Fachkräftemangel Realität wird, verlangsamt sich auch die Schaffung und das Wachstum digitaler Plattformen, die für das Gedeihen in einem wettbewerbsintensiven Markt unerlässlich sind – wodurch sich Schwierigkeiten bei der Rekrutierung direkt auf das Endergebnis eines Unternehmens auswirken und eine exponentielle Nachfrage nach Betriebs- und IT-Ressourcen entsteht. Die Notwendigkeit, die Lücke zu schließen, die richtigen Talente zu finden und Budgets einzuhalten, ist gelinde gesagt kompliziert.

2: Digitale Transformation

Die meisten Organisationen befinden sich heutzutage auf oder mitten in einer Art digitaler Transformationsreise. Ob es um die Automatisierung von Prozessen, die Verbesserung des Kundenerlebnisses und/oder die Umstellung auf ein zentralisiertes System geht. Aber Budgetbeschränkungen bedeuten, dass selbst diejenigen, die genau wissen, was ihre Transformationsreise bewirken soll – einschließlich der Zwischenstopps, die sie auf dem Weg machen müssen – die Budgets, die sie verwenden müssen, nicht für die gesamte Reise ermöglichen. 

Wenn Sie auch einen Mangel an Schulung und Mitarbeiterengagement in die Mischung einbeziehen, können sich erhebliche Hindernisse für die Transformation ergeben. Dies kann nur mit ausreichend Zeitinvestitionen in Teams überwunden werden – jede neue Technologie und neue Prozesse werden immer von einer steilen Lernkurve begleitet, daher ist es notwendig, einen starken Wissenstransferplan zu haben. 

Die andere Schwierigkeit, die bei Transformationsreisen berücksichtigt werden muss, ist eine überstürzte Test- oder Proof-of-Concept-Phase. Auch hier wird auf die Zeitinvestitionen innerhalb des Teams verwiesen – Zeit, die immer benötigt wird, um eine echte Erforschung und Prüfung neuer Technologien und Prozesse zu ermöglichen.  

3: Auswirkungen der Rezession

In Großbritannien blieb die Inflation auf einem 40-Jahres-Hoch und erreichte im Dezember 10.5 2022 %, woraufhin die Bank of England mit einer Anhebung der Zinssätze auf 3.5 % reagierte – dem höchsten Stand seit 14 Jahren. Und es wird prognostiziert, dass die britische Wirtschaft im Jahr 2023 laut IWF um 0.6 % schrumpfen wird. Aber in geschäftlicher Hinsicht läuft dies auf einen Schwerpunkt hinaus – mit weniger mehr erreichen. 

Wenn Unternehmensbudgets beeinträchtigt werden, sind die ersten Bereiche, die unter Druck geraten, häufig die Einstellung neuer Mitarbeiter oder die Entfernung des technischen Supports für digitale Transformationsprojekte. Die Suche nach Möglichkeiten zur internen Rationalisierung und/oder Automatisierung von Prozessen zur Verbesserung der Effizienz und zur Freisetzung von Teamkapazitäten sollte von allen Führungskräften im Jahr 2023 in Betracht gezogen werden, wenn sie ihr Engagement für eine positive Transformation aufrechterhalten wollen.

4: Sichtbarkeit & Autonomie

Vor diesem Hintergrund ist es für Führungskräfte wichtiger denn je, ein klares Bild und einen klaren Überblick darüber zu haben, was sich in der gesamten Organisation ändert. Dies darf nicht mit dem Mikromanagement von Teams verwechselt werden, sondern ist vielmehr in der Lage, Engpässe in Prozessen zu identifizieren, Ressourcenanforderungen zu überprüfen und letztendlich die Auswirkungen auf ihre Kunden zu bewerten. 

Zu oft arbeiten Organisationen mit alten Legacy-Systemen, die diese Sichtweise nicht ermöglichen, und so verlieren Führungskräfte letztendlich den Überblick über diese wichtigen Bereiche. Es kann sein, dass Führungskräfte nicht mehr wissen, wer womit zu tun hat, Kommunikationslinien über die Kanäle hinweg verschwimmen und Arbeitsabläufe unkontrollierbar werden. 

Ein klarer Überblick über den Betrieb und die Autonomie, ihn mithilfe einer zentralisierten Plattform für alle Arbeitsabläufe zu ändern, wird immer wichtiger. Die Verwendung eines einzigen Systems macht es auch viel einfacher, umsetzbare Einblicke in Metriken wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Tickets oder die Kundenzufriedenheit zu erhalten.

Es gibt eindeutig eine Reihe unterschiedlicher Bereiche, die die Betriebs- und IT-Führungskräfte der heutigen Unternehmen beeinflussen werden. Aber die Konzentration auf Talent, Transformation, wirtschaftliche Auswirkungen auf das Unternehmen und eine klare Sicht auf die Arbeitsbelastung sind vorrangige Bereiche, auf die sich diese Führungskräfte konzentrieren müssen, wenn sie einen bedeutenden Unterschied machen wollen.