Auf der Suche nach einer agilen Reise in die Cloud: Ist die Zukunft automatisiert?

Rob Hancock, Leiter der Plattform bei Giacomo, erörtert die Entwicklung der Cloud und die Rolle des Kanals bei dieser Transformation.

Die beispiellose Anzahl von Mitarbeitern, die plötzlich aus der Ferne zusammenarbeiten mussten, hat viele Unternehmen gezwungen, sich Cloud-basierten Anwendungen und verschiedenen Kommunikationstechnologien als Mittel zum Überleben zuzuwenden. Dieser Trend wird sich voraussichtlich im Laufe der Jahre entsprechend verstärken Gartner, die schätzt, dass bis 2024 mehr als 45 % der IT-Ausgaben für Systeminfrastruktur, Software und das Outsourcing von Geschäftsprozessen von traditionellen Lösungen in die Cloud verlagert werden. 

Ein Teil dieser Verschiebung bedeutet, dass Organisationen agiler als je zuvor werden müssen. Sie müssen sich anpassen und die Anforderungen an ihre Infrastruktur erfüllen und gleichzeitig ein optimiertes und nahtloses Benutzererlebnis bieten. Daher müssen IT-Dienstleister in der Lage sein, ihren Kunden Technologie und Zugang zu Anwendungen anzubieten, die dieses Versprechen einfach, konsistent und kostengünstig einlösen. 

Kommunikations- und Kollaborationstechnologie wird weiterhin dazu beitragen, Flexibilität und Produktivität in Unternehmen zu ermöglichen. Dazu gehört in Zukunft aber auch ein größerer Zugang zu Automatisierungs- und Business Process Management (BPM)-Technologien, insbesondere für KMUs. Rob Hancock, Head of Platform bei Giacom, erklärt, wie sich die Rolle des Kanals bei der Unterstützung von Endbenutzern beim Übergang zur Cloud entwickelt hat und was die Zukunft für MSPs bereithält, die der Cloud-Akzeptanz ihrer Kunden einen Mehrwert verleihen möchten. 

Beschleunigung in die Cloud

Schon vor COVID-19 gab es viele wichtige Gründe für Unternehmen, einen Wechsel in die Cloud in Betracht zu ziehen. Beispielsweise sind Flexibilität und Agilität nach wie vor grundlegende Treiber für Unternehmen, um diese digitale Transformation durchzuführen, und dies wurde durch die Pandemie nur noch beschleunigt. 

Betrachten Sie dieses Beispiel: Traditionell sind bei On-Premise-Lösungen eine Vielzahl von Kosten mit Serverwartung, Backup und regelmäßigen Upgrades verbunden. Eine Verlagerung in die Cloud beseitigt jedoch den Aufwand oder die Kosten für die Wartung von Servern und Anwendungen vor Ort. Mit regelmäßigen Updates und rund um die Uhr verfügbarem Cloud-Support überwiegen die vielen Vorteile des einfachen Wechsels in die Cloud bei weitem die Mühen der Verwendung von Legacy-Technologien. Wenn MSPs also nicht bereits Cloud-Anwendungen verkaufen, ist es jetzt an der Zeit, dies zu überdenken und mit einem starken, bewährten CSP zusammenzuarbeiten, um bei der Entwicklung eines Cloud-Angebots und einer Vertriebsstrategie zu helfen. 

Vielfältige Portfolioangebote

Für MSPs, die Cloud-Alternativen anbieten, geht es nicht nur darum, die unmittelbaren Cloud-Anforderungen eines Kunden zu erfüllen. Die Zusammenarbeit mit dem richtigen CSP wird es seinen Partnern ermöglichen, seinem Portfolio wertvolle Optionen hinzuzufügen und Bereiche für Verbesserungen und weitere Verkäufe zu identifizieren. CSPs können MSPs und ihren Kunden auch Schulungen und 24/7-Support anbieten; Zugriff auf eine Reihe von Cloud-Lösungen, einschließlich Backup und Sicherheit; und diese Cloud-Angebote können erheblich dazu beitragen, ihr Geschäftsmodell zu erweitern und dringend benötigte neue Einnahmequellen hinzuzufügen. 

Cloud ist auch ein sich ständig änderndes Modell. Und es ist die Aufgabe von CSPs, mit dem Vertriebskanal zusammenzuarbeiten, um Partnern dabei zu helfen, mit den neuesten Technologien auf dem Laufenden zu bleiben und den Zugang zu den neuesten Produkten, Schulungen und Verkaufsmaterialien sicherzustellen, die das Geschäft ihrer Kunden verbessern. 

Automatisierung ist der Schlüssel 

Für viele Organisationen ergibt sich der Wunsch nach Agilität aus der Notwendigkeit, geschäftlich widerstandsfähig zu sein und wettbewerbsfähig zu bleiben. Dies ist besonders wichtig im heutigen wirtschaftlichen Umfeld, in dem sich Unternehmen darauf konzentrieren, eine Kostenreduzierung gegen die Verwaltung der betrieblichen Komplexität in ihren gesamten IT-Beständen abzuwägen. Da sich die Einführung der Cloud beschleunigt, werden Organisationen, insbesondere KMUs, damit beginnen, zu untersuchen, wie sie verschiedene Technologien über APIs miteinander verknüpfen können, um Geschäftsprozesse zu verbessern und einen größeren Geschäftswert in ihren Organisationen zu erzielen. Zum Beispiel verlinken Buchhaltung CRM- und Fertigungssysteme und mehr. Diese Automatisierung von Prozessen (z. B. BPM) stellt eine große Chance für den Kanal dar, mehr Wert zu liefern. 

Bei der Cloud geht es nicht nur darum, Geschäftsinformationen online zu speichern – die Rollen von MSPs werden sich weiterentwickeln und sie müssen zeigen, wie sie Kunden helfen können, Aspekte ihrer Abläufe zu automatisieren. Durch die Nutzung Microsoft Power-Apps, können sie beispielsweise dabei helfen, spezifische Geschäftsanwendungen für ihre Kunden zu entwickeln, um Prozesse zu automatisieren und Systeme miteinander zu verbinden. 

Darüber hinaus mit Analysetools, wie z Power BI, können MSPs Daten von mehreren Plattformen zusammenführen und diese Informationen über verschiedene Dashboards ausdrücken, damit Kunden daraus Erkenntnisse ziehen können. Indem Kunden dabei unterstützt werden, sich eine ganzheitliche Sicht auf Daten aus verbundenen Anwendungen zu verschaffen, können Partner zukunftsorientierter und innovativer werden, was es ihnen ermöglicht, eine andere Art von Wert für Kunden zu erzielen, wodurch sie neue Einnahmequellen erschließen können. Langfristig positioniert es den MSP als mehr als nur einen Technologielieferanten. 

Bildung hinzugefügt

Mit der Möglichkeit, Kunden neue Dienstleistungen anbieten zu können, steigt auch der Bedarf für den Kanal, besser in Automatisierung geschult und geschult zu werden. Will der Channel also hier Einnahmen erschließen, muss er sich weiterbilden, um seine Kunden zu beraten, wie sie am effektivsten von der Integration verschiedener Cloud-Anwendungen profitieren können. 

Als Teil davon müssen MSPs ihre Denkweise von der Wartung, dem Austausch und den Upgrades von Servern auf die Steigerung des Geschäftswerts verlagern, indem sie Cloud-Anwendungen in ihr Verkaufsmodell integrieren. 

Wichtig ist jedoch, dass der Bedarf an relevanter Hardware, Konnektivität, Zusammenarbeit und Sprache nicht verloren geht. Der Verkauf dieser Tools und Anwendungen bleibt ein dominanter Markt; aber später werden die Automatisierung und die Möglichkeiten für die BPM-Technologie zunehmen. 

Zusammenfassung

Die Chance für den Kanal bleibt in der Cloud. In Zukunft müssen MSPs jedoch überlegen, wie sie nicht nur von den Grundlagen der Cloud – z. B. Sprach-, Daten-, Speicher-, Kollaborations-, Backup- und Sicherheitstechnologie – profitieren können, sondern auch durch den Verkauf von Automatisierungs- und BPM-basierten Technologien helfen, Innovation, Geschäftseffizienz und Produktivität in allen Organisationen voranzutreiben.  

MSPs können das Kundenerlebnis jetzt noch stärker als zuvor personalisieren; sich von der Masse abzuheben, indem sie Mehrwert über die Cloud bieten. Ihre Aufgabe ist es, ihre Kunden effizienter zu machen, und durch den Einsatz von Automatisierung, um digitale Software noch effizienter zu gestalten, kann der Kanal zusätzliche Vorteile für Kunden während ihrer Cloud-Reise erschließen.

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