Ist „Click and Mortar“ die Antwort auf zukünftigen Erfolg für reine Einzelhändler?
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Kürzlich erklärte Russell Loarrdige, Director UK, ReachFive Top-Business-Tech dass die Bedürfnisse und Wünsche des modernen Verbrauchers mit einem „Click and Mortar“-Modell an erster Stelle stehen müssen. Sowohl die Erwartungen als auch die Einstellung der Kunden haben sich geändert. Wenn reine Einzelhändler dies jedoch erkennen und ein persönliches Online-Erlebnis mit immersivem Engagement kombinieren, können auch sie erfolgreich sein.
der Aufschwung beim Online-Shopping
Seit über anderthalb Jahren versuchen Käufer, den Besuch von stationären Geschäften für unnötige Artikel zu vermeiden und sind dazu übergegangen, den Großteil ihrer Einkäufe online zu erledigen. 2020 ist Schluss zwei Milliarden Menschen kauften Waren oder Dienstleistungen online, und die Verkäufe im elektronischen Einzelhandel überstiegen weltweit 4.2 Billionen US-Dollar. Online-Shopping ist bequem, aber das vergangene Jahr hat die Kluft zwischen dem wesentlichen und dem nicht wesentlichen Einzelhandel, den Unterschied zwischen den Produkten, die die Menschen benötigen, und den Artikeln, die sie gerne kaufen, verstärkt. In dieser Zeit eskalierte auch der Wettbewerb. Jeder Händler ist jetzt online. Kunden haben ein Jahr damit verbracht, von einem zum nächsten zu klicken, wo bleibt also die Loyalität?
Leider gibt es verschiedene Probleme, auf die Online-Käufer stoßen können. Bei eingefleischten Online-Käufern erwarten sie, dass der gekaufte Artikel manchmal nicht so passt oder aussieht, wie er online erschienen ist, und sie kennen den Prozess der Rückgabe und Nachbestellung. Neue Online-Käufer können manchmal von der ganzen Erfahrung enttäuscht sein und davon abgehalten werden, bestimmte Artikel online zu kaufen.
Viele Online-Käufer erwarten jeden Tag neue Produkte; Dies kann für viele Einzelhändler anspruchsvoll und manchmal unmöglich sein. Ein südafrikanischer Online-Shop, Superbalist, ist darin sehr gut, da er täglich außer sonntags neue Marken und Artikel herausbringt. Große Einzelhändler wie Next müssen die Veröffentlichung einiger ihrer Artikel online verschieben. Dies könnte jedoch für kleinere Einzelhändler schwierig sein, die nur eine bestimmte Menge an Produkten für jede Saison haben.
Hier müssen sich reine Einzelhändler an ein „Click and Mortar“-Modell anpassen. Da der nicht unbedingt notwendige Einzelhandel in ganz Großbritannien wieder anhält, schlägt Russell vor, dass reine Online-Händler das gleiche Schicksal erleiden werden wie Arcadia – die sich nicht schnell genug angepasst haben, um den E-Commerce und das breitere Omnichannel-Einzelhandelserlebnis anzunehmen. Um dieses Schicksal zu vermeiden, müssen sie ein „Click and Mortar“-Modell einführen, das die Einkaufsbedürfnisse moderner Verbraucher berücksichtigt. Sogar Unternehmen wie Amazon haben Click-and-Mortel-Popup-Shops geschaffen, um kleinen Online-Händlern die Möglichkeit zu geben, Kunden persönlich zu treffen und zum ersten Mal physische Einzelhandelsgeschäfte zu erleben.
Laut Investopedia, Click and Mortar ist ein Geschäftsmodell, das sowohl online als auch offline funktioniert und normalerweise eine Website und ein physisches Geschäft umfasst. Millionen von Menschen gehen zuerst online, um zu sehen, was ein Geschäft zu bieten hat. Wenn sie etwas sehen, das ihnen gefällt, werden sie höchstwahrscheinlich in das Geschäft gehen, um die Qualität dieser Artikel zu berühren, zu fühlen und zu beurteilen, bevor sie sich zum Kauf entscheiden.
Reine Einzelhändler sind nicht darauf beschränkt, nur in Geschäfte entlang der Hauptstraßen Großbritanniens zu investieren. Sie können verschiedene Erfahrungen machen, zu denen treue Kunden eingeladen werden können, wie z. B. Pop-up-Shops mit begrenztem Bestand, Modenschauen mit iPads rund um den Veranstaltungsort, wo Kunden kaufen können, was sie gesehen haben, usw. So etwas kann die Markenbekanntheit verbessern sowie die Beziehung zu aktuellen und potenziellen Kunden.
Es gibt verschiedene Vorteile des „Click and Mortar“-Modells, die Ihr Kundenerlebnis und das Geschäft als Ganzes verbessern können. Als „Click and Mortar“-Händler haben Sie eine größere geografische Reichweite über Ihr lokales Gebiet hinaus. Das „Click and Mortar“-Erlebnis ermöglicht es Ihren Kunden, sich besser über das Produkt zu informieren, das sie kaufen. Kunden können auch wählen, ob sie online kaufen oder in den Laden gehen möchten.
Leider gibt es einige Nachteile bei der Implementierung eines „Click and Mortar“-Geschäftsmodells. Für reine Einzelhändler kann es ziemlich schwierig sein, auch auf ein physisches Geschäft umzusteigen. Der Einzelhändler muss ein Gleichgewicht finden zwischen der Aufrechterhaltung des Erfolgs seiner Online-Plattform und der Schaffung eines neuen Kanals. Es gibt auch keine Garantie dafür, dass ein Ladengeschäft für den Einzelhändler funktioniert. Es hängt alles vom Zielmarkt und der Art der Produkte ab, die die Einzelhändler verkaufen.
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Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Online-Verkehr allein und die Besucherzahlen allein die Einzelhändler nicht länger im Geschäft halten werden. Click and Mortar ist die Zukunft. Einzelhändler müssen sich auf diese Art des Geschäfts umstellen, um einerseits sicherzustellen, dass sie überleben, aber auch um bestehende Kunden zu halten, angenehme Einkaufserlebnisse zu schaffen und mit ihren Kunden online und von Angesicht zu Angesicht in Kontakt zu treten.
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