Wie kann Unified Communications die Unternehmensproduktivität steigern?

Kommunikation und Zusammenarbeit im Geschäftsleben sind von entscheidender Bedeutung. So vital, dass der Markt für Unified Communications (UC) in den letzten Jahren boomte und es tut erwartet zu erreichen über 167 Milliarden US-Dollar bis 2025. Die Integration von Echtzeit-Kommunikationskanälen wie Sprache, Video, Text und Daten in eine einzige Lösung mit dem einzigen Ziel, eine schnelle und effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit zu ermöglichen, kann die Unternehmensproduktivität ins Unermessliche steigern schau dir ihre gruppe auf facebook an.

Unified Communications gibt es in einer Vielzahl von Formen. Einige Unternehmen integrieren Kundenkommunikationskanäle in ihre UC, um eine nahtlose Übergabe von einem Stream zum nächsten zu ermöglichen, andere kombinieren möglicherweise einfach verschiedene interne Kanäle wie Videokonferenzen und Instant Messaging, andere konzentrieren sich möglicherweise ausschließlich auf ihre Marketingkanäle. 

Es gibt keine Einheitsgröße, und aus diesem Grund sind die besten UC-Lösungen ihrer Klasse sowohl flexibel als auch skalierbar und ermöglichen kleine oder umfassende Änderungen. 

Die Verbesserung der Produktivität kann eine große Herausforderung für Unternehmen sein, aber Unified Communications kann dieser Herausforderung auf verschiedene Weise begegnen. Eine Studie fanden heraus, dass Unternehmen, die UC einführten, von einer Verbesserung der Arbeitsplatzproduktivität um 52 % profitierten, was zu einer durchschnittlichen Gewinnsteigerung von 25 % führte. Das klingt alles sehr vielversprechend und einfach, was leistet UC also eigentlich?

Beschleunigen Sie mit Unified Communications

Unified Communications beschleunigt die Prozesse am Arbeitsplatz und verbessert somit die Produktivität. Okay, Geschwindigkeit ist also nicht immer wichtig. Manche Dinge brauchen Zeit und nur weil etwas schnell erledigt ist, heißt das noch lange nicht, dass es auch gut gemacht wird. Aber ein Bereich, in dem die Geschwindigkeit von UC Unternehmen wirklich zugute kommen kann, ist die Verbesserung der Reaktionszeiten der Kunden.

Wir waren alle als Verbraucher dort, und die Statistiken und Berichte untermauern unsere anekdotischen Beweise. Verbraucher brechen einen geplanten Kauf wahrscheinlich wegen schlechtem Kundenservice ab, und sie teilen eher anderen mit, wenn sie schlechte Erfahrungen gemacht haben, als wenn sie gute Erfahrungen gemacht haben. US-Unternehmen verlieren mehr als 62 Milliarden US-Dollar pro Jahr aufgrund von schlechtem Service und 74% der Menschen werden wahrscheinlich die Marke wechseln, wenn sie Prozesse wie Einkauf und Kundenservice als schwierig empfinden. 

Das Zusammenführen von Kommunikationskanälen wie Social, E-Mail, Web, Chat und Telefon macht es viel, viel einfacher, Anfragen anzunehmen und zu lösen. UC hat es Mitarbeitern in zahlreichen Abteilungen ermöglicht, während ihres Arbeitstages ein höheres Volumen an Anfragen zu bearbeiten, was die Produktivität in die Höhe treibt. 

Förderung Zusammenarbeit und Ermöglichung von Mobilität

UC kann sich auch enorm positiv auf die Zusammenarbeit auswirken. Zu wissen, dass Ihre Kollegen für Besprechungen, Anrufe, Versetzungen oder Projektzusammenarbeit zur Verfügung stehen, kann sehr praktisch sein. Mitarbeiter können ihre Kollegen nicht immer im Blick haben, daher ist es wichtig, diese Informationen und einen Tropfen eines Hutes zu haben, wenn Sie einen Verkauf abschließen, umwandeln oder retten müssen, ohne dass der Kunde von Säule zu Säule gereicht wird. Wir alle wissen, wie frustrierend das sein kann.  

Unified Communications kann es Mitarbeitern auch ermöglichen, aus der Ferne zu arbeiten. Über UC-Lösungen können sie jederzeit und überall auf Daten und Arbeitssysteme zugreifen. Eine Studie der HBR stellten fest, dass die Produktivität von Callcentern stieg, wenn die Mitarbeiter die Tools erhielten, um von zu Hause aus zu arbeiten. Diejenigen, die von zu Hause aus arbeiteten, führten 13.5 % mehr Anrufe durch als ihre Kollegen im Büro, und Unternehmen sparten letztendlich Geld für Möbel und Büroflächen. Unified Communications ist ein wesentlicher Bestandteil der Ermöglichung von Remote-Arbeiten.

Unter Berücksichtigung all dieser Faktoren und unter Berücksichtigung des enormen Schubs für die interne Kommunikation ist die Fähigkeit von Unified Communications, Teams, Prozesse und Services effizienter, schneller und effektiver zu machen, eine Win-Win-Situation. Bei richtiger Ausführung könnte die verstärkte Einführung von skalierbarer, mobiler und flexibler Unified Communications zu beeindruckendem Wachstum, besseren Konversionsraten, effektiverer Zusammenarbeit und Teameinheit und letztendlich zu zufriedeneren Kunden führen.


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Bekki Barnes

Mit 5 Jahren Erfahrung im Marketing verfügt Bekki über Kenntnisse sowohl im B2B- als auch im B2C-Marketing. Bekki hat mit einer Vielzahl von Marken zusammengearbeitet, darunter lokale und nationale Organisationen.

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