Wie die Cloud das CRM revolutioniert

CRM ist zu einem Grundnahrungsmittel für Unternehmen jeder Größe geworden, wobei laut einer neuen Umfrage von sogar KMU eine Akzeptanzrate von 68 % erreicht Arbeitsmappen. Die Erfolgsraten für CRM bleiben jedoch zu niedrig. Für jedes Unternehmen, das seine Ziele einer phänomenalen Unternehmenstransformation erreicht, verschwendet ein anderes Ressourcen und sieht keine Rendite für seine CRM-Investition.

In der Zeit nach dem Lockdown passen sich Unternehmen in allen Sektoren an Veränderungen an. Die Personalfluktuation hat beispiellose Höhen erreicht, da sich die Prioritäten und Motivationen der Mitarbeiter verschieben. Die Kunden sind nicht nur online gegangen, sie haben jetzt auch die Erwartungen an die Qualität der Erfahrung radikal erhöht. Während neue Märkte geöffnet wurden, wurden andere eingemottet. In der gegenwärtigen Situation ist es kein Wunder, dass Unternehmen ihre bestehende CRM-Lösung neu bewerten und sich fragen: Warum hat sie nicht geholfen?

CRM ist eine bedeutende Investition, aber die Einführung eines Cloud-basierten Systems hat das Potenzial, Leistung, Rentabilität und Kundenerlebnis auf zwei wichtige Arten wirklich zu verändern.

Passen Sie sich schnell an eine sich verändernde Welt an

Bei Bereitstellung in der Cloud bietet CRM einen Rahmen, der die Betriebsleistung in einer Reihe von Geschäftsbereichen transformieren kann. Und wie eine Reihe von Unternehmen während der COVID-19-Pandemie festgestellt haben, kann ein gut konzipiertes und gut implementiertes Cloud-basiertes CRM angepasst werden, um schnelle Änderungen in der Geschäftsrichtung zu ermöglichen.

In der Tat ist Cloud Computing die Lösung für viele der geschäftlichen Probleme, die die traditionelle IT für Unternehmensleiter verursacht hat. Vorbei sind die Zeiten, in denen kleine Unternehmen aufgrund der Kosten und der Komplexität der Installation Schwierigkeiten hatten, mit der neuesten Technologie Schritt zu halten. Doch laut der Workbooks-Umfrage sind knapp die Hälfte der CRM-Systeme (42 %), die heute von KMU verwendet werden, On-Premise-Systeme.

Da sich die Arbeits- und Einkaufsgewohnheiten weiterhin so schnell ändern, bietet dies einfach nicht die erforderliche Flexibilität, um darauf zu reagieren. CRM in der Cloud lässt sich schnell bereitstellen und erfordert keine Investitionen in eine kostspielige Infrastruktur, da es bereits vorhanden und einsatzbereit für ein Unternehmen ist. Entscheidend ist, dass von überall darauf zugegriffen werden kann, und auch die Bereitstellung von CRM-Daten in der Cloud ist viel einfacher.

Der Cloud-Anbieter verwaltet die Anzahl der Server, die zur Unterstützung des CRM-Systems erforderlich sind; Zusätzliche Server können hinzugefügt und skaliert werden, wenn die Organisation wächst. So „elastisch“ ist die Cloud, die es Unternehmen ermöglicht, schnell auf Änderungen in der Umgebung mit Hilfe von garantierten Cloud-Services und Support zu reagieren.

Die traditionelle Inhouse-Alternative hingegen ist viel teurer, mit den damit verbundenen Kosten, die Software, Wartung, Support und professionelle Dienstleistungen umfassen. Dieser Ansatz erfordert, dass die Software auf internen Servern gehostet wird, die Unternehmen kaufen müssen. Das andere Problem besteht darin, dass Unternehmen möglicherweise nicht über das Fachwissen verfügen, um das CRM-System in vollem Umfang zu implementieren, oder dass hierfür möglicherweise ein gewisses Maß an zusätzlicher Entwicklung erforderlich ist. Dies sind die Grundlagen. Auf welche andere Weise revolutioniert die Cloud das CRM?

Stellen Sie einen CRM-Partner vor, nicht nur eine Plattform

Die Workbooks-Umfrage identifizierte den Hauptgrund für das Scheitern von CRM darin, dass die CRM-Lösung nicht zu den Anforderungen des Unternehmens passt (37 %) – dennoch bleiben Merkmale und Funktionen (47 %) einer der wichtigsten Faktoren bei der Auswahl eines CRM. Unternehmen verbringen eindeutig Zeit damit, sicherzustellen, dass die Technologie gut zusammenpasst, also warum passt CRM immer noch schlecht? Während Features und Funktionen oft beeindruckend sind, sollten sie eigentlich später im Auswahlprozess kommen. Unternehmen sollten zunächst die für die Investition erforderlichen Geschäftsergebnisse identifizieren. Umsatzwachstum vorantreiben? Verbesserung des Kundenerlebnisses? Betriebskosten senken? Verbesserung der Entscheidungsfindung? Diese Fragen mögen offensichtlich erscheinen, werden aber oft übersehen. Ohne klar definierte Geschäftsziele werden Unternehmen wahrscheinlich keinen Wert aus der CRM-Investition erzielen, unabhängig davon, für welches Produkt sie sich entscheiden.

Sobald die Geschäftsergebnisse definiert und priorisiert wurden, können Unternehmen beginnen, die Anforderungen der CRM-Lösung wirklich zu verstehen und klare Erwartungen für ihre Implementierung zu identifizieren. Beispielsweise möchten viele Unternehmen, dass CRM eine 360-Grad-Sicht auf alle Kunden bietet. Dies ist eine häufige Anforderung – die meisten Systeme können Daten zusammenführen, aber warum? Wie werden diese Informationen verwendet? Und vor allem, wo wird der Wert hergeleitet?

Wenn Unternehmen in CRM investieren, um Cross-Selling voranzutreiben, können sie durch das Zusammenführen aller Daten an einem Ort die Segmentierung verbessern und das Marketing verfeinern. Vertriebsteams müssen jedoch automatisch informiert werden, wenn Kunden sich durch eine Marketing-E-Mail klicken, um das gewünschte Geschäftsergebnis zu erzielen. Wurden Pläne aufgestellt, um sicherzustellen, dass dies geschieht? Werden diese Leads bewertet, um den Verkäufern zu helfen, ihre Antwort zu priorisieren? Ein Cloud-basierter CRM-Anbieter wird kontinuierlich mit Organisationen zusammenarbeiten, um diese Herausforderungen zu identifizieren und anzugehen, mit Lösungen, die sich leicht an die Bedürfnisse jedes Unternehmens anpassen lassen. Sie bieten Unternehmen eine Dienstleistung und kein Produkt an, laufen Sie also Gefahr, Geschäfte zu verlieren, wenn sie dies nicht tun!

Zusammenfassung

CRM hat das Potenzial, ein Unternehmen zu revolutionieren – wenn Projekte funktionieren, sehen Unternehmen ganz anders aus. Wenn Projekte scheitern, sehen Unternehmen genauso aus – nur finanziell schlechter dran. Das Navigieren in einer sich schnell verändernden kommerziellen Landschaft stellt Unternehmen vor ein echtes Dilemma: Sie brauchen CRM, sie wissen, dass es funktionieren und echten Mehrwert liefern kann. Aber können sie es sich leisten, das Risiko einzugehen? Oder vor allem: Können sie es sich leisten, es nicht zu tun?

Zusammen haben Cloud und CRM das Potenzial, ein Unternehmen zu revolutionieren und es effizienter und effektiver bei der Kundenbetreuung zu machen. Wenn Sie die Vorteile der Cloud und des CRM nicht nutzen, kann es sehr schwierig sein, geschäftliche Schwachstellen zu beheben.

Dazu gehören möglicherweise eine uneinheitliche Umsatzentwicklung, die Gegenreaktion einer schlechten Unternehmenskultur, ein Mangel an Kosten- und Margentransparenz und Probleme beim Cashflow-Management. Cloud-basiertes CRM bietet die Geschwindigkeit und Agilität, die heute für das Unternehmenswachstum entscheidend sind, und lädt gleichzeitig die Beratung ein, die CRM-Partner Unternehmen in Bezug auf die Priorisierung von Ergebnissen bieten können, um den ROI zu maximieren und schnell erfolgreiche Geschäftsveränderungen zu erreichen.