Die Zukunft des E-Commerce: Abonnements, Nachhaltigkeit und Geschwindigkeit

In diesem Artikel wirft Tom Williams von Naveo Commerce einen Blick auf die zentralen Trends, die die E-Commerce-Landschaft beeinflussen, und wie die Umstellung auf D2C (Direct-to-Consumer), Abonnementmodelle und nachhaltige Praktiken durch Technologie ermöglicht wird.

In den letzten Jahren gab es ein exponentielles Wachstum im E-Commerce-Bereich, wobei der weltweite Umsatz 5 zum ersten Mal 2022 Billionen US-Dollar überschreiten wird. Aber die E-Commerce-Landschaft entwickelt sich weiter und wir sehen den Aufstieg neuer Trends, Kanäle und Geschäftsmodelle. Social Commerce ist nur einer dieser Kanäle. Viele soziale Plattformen skalieren ihre Einkaufsfunktionen, um den Benutzern ein reibungsloses Einkaufserlebnis in der App zu bieten. Diese neue Funktion gestaltet den Verkaufslebenszyklus neu, trägt dazu bei, die Reise des Käufers vom Klick bis zum Kauf zu optimieren und die Konversionsraten zu verbessern. Und wir können davon ausgehen, dass dies auch 2022 und darüber hinaus so bleiben wird. Auch die öffentliche Wahrnehmung des Online-Shoppings hat sich verändert, wobei die weltweiten Google-Suchanfragen nach „Essenslieferung“ im April 2020 ein Allzeithoch erreichten. Der Online-Einkauf von Lebensmitteln wurde während der Pandemie zur Norm für Kunden, da sie sich an Bequemlichkeit gewöhnt hatten. Betrachtet man die gesamte Branche, so gibt es eine Reihe von Trends, die den Markt dominieren, von Social Commerce und Online-Essensbestellungen bis hin zu Abonnementdiensten und Direct-to-Consumer-Modellen. In diesem Artikel werden wir uns eingehender mit diesen aktuellen Trends befassen und zeigen, wie Unternehmen neue Methoden einführen können, um Einnahmen zu sichern und mehr Kontrolle über die Customer Journey zu erlangen.

Erfolg mit dem D2C-Modell

Das Geschäftsmodell D2C (Direct-to-Consumer) verändert die Art und Weise, wie Menschen einkaufen. Die zunehmende Digitalisierung und die vorübergehende Schließung von Unternehmen haben zu einer Zunahme der D2C-Verkäufe geführt, da sich viele an die direkte Quelle wandten, anstatt von einem Drittanbieter zu kaufen. Dieser Trend wird sich jetzt, da die Wiederverkäufer wieder geöffnet haben, nicht verlangsamen; Schätzungen von eMarketer zufolge werden im Jahr 2022 103.4 Millionen US-Verbraucher bei einem D2C-Unternehmen einkaufen.

Im Gegensatz zu traditionellen Einzelhändlern sind D2C-Unternehmen nicht an alte Vertriebsmodelle gebunden und können bahnbrechende innovative Vertriebsmethoden ausprobieren – wie z. B. nur den direkten Versand an Kunden oder die Eröffnung lokaler Pop-up-Shops oder sogar Abonnements. Infolgedessen konkurrieren diese disruptiven Einzelhändler mit großen Marken, indem sie Produkte und das breitere Einzelhandelsmodell anpassen. Und wir sehen, dass Unternehmen im gesamten Einzelhandel beginnen, dieses Modell zu übernehmen. Von Lebensmittelhändlern bis hin zu Schönheitsmarken dominiert D2C die Landschaft. Aber was sind die Vorteile?

Erkenntnisse aus Daten extrahieren – Es ist wichtig, dass Unternehmen die Macht der Verbraucherdaten nutzen. Durch den direkten Kontakt mit Kunden können Einzelhändler die gesammelten Daten nutzen, um fundiertere Entscheidungen zu treffen und ihre Produkte und Dienstleistungen zu optimieren.

Kosten reduzieren – Die Eliminierung der Anzahl von Schritten zwischen Einzelhändlern und ihren Kunden wird dazu beitragen, die Gewinnmargen zu erhöhen. Reseller-Partnerschaften sind davon abhängig, dass Großhändler einem Preis zustimmen, der niedrig genug ist, damit sie das Produkt weiterverkaufen können. Die Einführung eines D2C-Modells ermöglicht es Marken, Produkte zum gleichen Preis wie Einzelhändler zu verkaufen, was sich positiv auf ihr Endergebnis auswirkt.

Steigerung der Markentreue – Durch die Nutzung datengesteuerter Erkenntnisse können Marken sicherstellen, dass sie die Bedürfnisse ihrer Verbraucher auf sinnvolle Weise erfüllen. Kunden in den Mittelpunkt des Geschäfts zu stellen, wird es Einzelhändlern ermöglichen, starke Beziehungen aufzubauen und die Markentreue zu erhöhen. Das könnte durch sein

Identifizierung neuer Produktmöglichkeiten, Hervorhebung verbesserungswürdiger Bereiche oder Verständnis von Kundenpräferenzen.

Eine Chance für Innovationen – D2C-Akteure beseitigen die Barrieren zwischen Hersteller und Verbraucher, um die vollständige Kontrolle über ihre Marke, ihr Marketing, ihren Ruf und ihre Verkäufe zu erlangen. Der Wegfall des Zwischenhändlers ermöglicht es diesen Einzelhändlern, neue Produkte in kleinerem Umfang auf den Markt zu bringen und zu testen, ohne den Druck, starre Protokolle befolgen zu müssen. Diese zusätzliche Flexibilität schafft das perfekte Umfeld für Innovationen und bietet Marken weitere Möglichkeiten, sich in einem überfüllten Markt zu differenzieren. Durch die Nutzung ihrer eigenen Plattform zur Innovation und zum direkten Verkauf einzigartiger Produkte, die nicht von Einzelhandelspartnern verkauft werden, wird der Wettbewerb zwischen Herstellern und Einzelhändlern beseitigt und die vertrauenswürdige und innovative Markenbotschaft gestärkt.

Ein Abonnementmodell für die Zukunft

Möglicherweise haben Sie in den letzten Jahren Werbung für Abonnementdienste gesehen oder selbst einen ausprobiert. In jedem Fall ist der Markt für Abonnementboxen in den letzten zwei Jahren als Reaktion auf die Pandemie und die Nachfrage nach mehr Komfort erheblich gewachsen. Laut dem jüngsten UK Subscription Box Market Report von Royal Mail soll der britische Abo-Box-Markt bis 1.8 einen Wert von 2025 Mrd. £ haben. Während der Pandemie waren Abo-Boxen mit 55 Prozent der Abo-Boxen das perfekte Gegenmittel gegen den „Lockdown-Blues“. Verbraucher gaben an, dass sie sich für einen Abo-Box-Service angemeldet hätten, weil sie sich etwas Gutes tun wollten. Doch trotz des Übergangs zurück ins „normale Leben“ gehören Abonnements nicht der Vergangenheit an. Untersuchungen von Barclaycard Payments haben ergeben, dass die landesweite Nachfrage nach Abonnements weiter zugenommen hat und einen Wert von 395 Millionen £ erreicht hat – ein Anstieg von 23 Prozent im vergangenen Jahr.

Während dieses Modell als wegweisend für die Branche gilt, ist dies in einigen Sektoren (insbesondere Lebensmittel) ein weitgehend unerschlossener Markt. Im Jahr 2022 sollten Einzelhändler versuchen, die Vorteile des Angebots von Abonnementdiensten zu nutzen. Die zusätzliche Planungszeit für Einzelhändler, die genau wissen, wer ihre Kunden sind und wohin sie Monat für Monat liefern sollen, wird dazu beitragen, den Komfort zu verbessern, Einnahmen zu erhalten und alle Liefer- oder Nachschubprobleme zu bewältigen. Marken haben auch die Möglichkeit zum Upselling, indem sie Abonnementmodelle kombinieren – mit regelmäßigeren Bestellungen oder Premium-Paketen – um ihren Kunden ein durchgängiges, bequemes Einkaufserlebnis zu bieten. Bei diesem Modell sind sicherlich logistische Probleme zu lösen, und daher ist es entscheidend, dass Unternehmen über die Technologie verfügen, um die aktuellen Lagerbestände zu überwachen, alle Abonnementanmeldungen zu verarbeiten und vom Kunden zum Lager zu kommunizieren.

Wie sieht die Zukunft aus?

D2C-Modelle und Abonnementboxen haben eine große Rolle bei der Revolutionierung der E-Commerce-Landschaft gespielt. Convenience ist jedoch nicht die einzige Priorität – „Green Commerce“ bleibt ein wichtiger Aspekt für Einzelhändler und Verbraucher gleichermaßen. Nachhaltigkeit wird immer wichtiger, wie und wo Kunden einkaufen. Tatsächlich ergab eine Umfrage von Forrester, dass 57 Prozent der Verbraucher beabsichtigen, bei Unternehmen einzukaufen, die häufiger zur Nachhaltigkeit beitragen. Einzelhändler, die zeigen können, dass sie Nachhaltigkeit ernst nehmen, heben sich daher eher ab, erhöhen die Loyalität und sprechen bewusste Verbraucher an. Eine dieser Methoden ist die Optimierung der letzten Meile, ein Prozess, bei dem Routen geplant werden, um die Lieferungen zu maximieren. Tatsächlich erwägen einige Unternehmen die Einführung von Netto-Null-Flotten und die Integration von Liefermanagementsystemen, die den gesamten Prozess vom Kauf bis zur Erfüllung weiter optimieren können.

In einer zunehmend digitalisierten Welt bedeutet die Abhängigkeit von Technologie, dass Einzelhändler heute keine andere Wahl haben, als sich anzupassen. Die Dringlichkeit der Digitalisierung ergibt sich sowohl aus den Gewohnheiten der Verbraucher als auch aus den Möglichkeiten, die neue Geschäftsmodelle bieten. Die Pionierarbeit mit diesen neuen Modellen wird Einzelhändlern helfen, der Zeit voraus zu sein und die Zukunft des E-Commerce im Jahr 2022 anzunehmen