Zoom erwirbt Solvvy für die Erweiterung des Contact Centers
Zoom Video Communications, Inc. hat bekannt gegeben, dass es eine endgültige Vereinbarung zur Übernahme von Solvvy, einer führenden Konversations-KI- und Automatisierungsplattform für den Kundensupport, getroffen hat. Gemeinsam werden Zoom und Solvvy einer globalen Unternehmensbasis verbesserte Kundenservice-Erlebnisse bieten und schnell daran arbeiten, neue Möglichkeiten in den Bereichen Contact Center und Kundensupport zu nutzen.
Das kürzlich eingeführte Zoom Contact Center ist die erste für Video optimierte Omnichannel-Contact-Center-Plattform mit einer robusten Suite von Kanälen wie Video, Sprache, SMS und Webchat in einer einzigen, benutzerfreundlichen Erfahrung. Durch das Hinzufügen der proprietären Technologie von Solvvy wird das Angebot von Zoom Contact Center um skalierbaren Self-Service und Konversations-KI erweitert. Mit Solvvy profitieren Zoom Contact Center-Kunden von einem automatisierten, integrierten und einfach bereitzustellenden Contact Center, das dabei hilft, Fragen von Endkunden zu beantworten und Probleme schneller zu lösen, das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern und betriebliche Einsparungen zu erzielen.
„Die Art des Kundenerlebnisses verändert sich grundlegend, da Unternehmen zunehmend außergewöhnliche, personalisierte und mühelose Kundenerlebnisse bieten müssen. Solvvy versteht diesen Wandel und ist die ideale Plattform, um unser Zoom Contact Center-Angebot zu erweitern“, sagte Velchamy Sankarlingam, President of Product and Engineering bei Zoom. „Solvvys differenzierte KI- und maschinelle Lerntechnologie, sein äußerst talentiertes Team und eine einfach zu implementierende Lösung werden dazu beitragen, unseren Plan zur Schaffung eines Concierge-Level-Erlebnisses für Kunden weltweit zu beschleunigen. Gemeinsam freuen wir uns, Unternehmen jeder Größe dabei zu unterstützen, ihre Kundenbindung zu verbessern, die Betriebseffizienz zu steigern und neue Maßstäbe für Kundenservice und -zufriedenheit zu setzen.“
„Zoom ist bereit, die Contact-Center-Kategorie mit seiner einzigartigen Kombination aus einheitlicher Kommunikation und Kundenerlebnis neu zu definieren. Wir könnten nicht aufgeregter sein, unsere Kräfte zu bündeln und unser einzigartiges Konversations-KI-Angebot weiter auszubauen“, sagte Mahesh Ram, Chief Executive Officer und Mitbegründer von Solvvy. „Das Contact Center von Zoom bietet das gleiche Maß an Skalierbarkeit, Einfachheit und Respekt für den Endbenutzer, was Zoom zur führenden Kommunikationsplattform für Unternehmen weltweit macht. In Kombination mit unserem modernen Tech-Stack, unserem talentierten Team und unserer KI-Expertise glauben wir, dass wir das Kundenerlebnis grundlegend verändern können. Die Vorteile von Zooms umfassender technischer Expertise, branchenführender Plattform und globaler Reichweite werden die Wirkung, die wir auf unsere Kunden haben, weiter steigern und neue bedienen.“
Zoom Contact Center wurde in der Cloud geboren und für die Skalierung entwickelt, um Unternehmen jeder Art und Größe zu unterstützen. Weitere Informationen zum Zoom Contact Center finden Sie auf der Zoom-Blog.
Nach Abschluss der Transaktion wird Zoom die Fähigkeiten von Solvvy in seine Zoom Contact Center-Plattform integrieren und erweitern. Solvvy-Gründungs-CEO Mahesh Ram und Mitbegründer und CTO Justin Betteridge werden maßgeblich dazu beitragen, die kombinierte Produktvision und Innovationsstrategie von Advanced Conversational AI und Automation voranzutreiben.
Die Transaktion wird voraussichtlich im zweiten Quartal des Geschäftsjahres 2 abgeschlossen. Die Bedingungen der Transaktion wurden nicht bekannt gegeben.
