Warum Sie jetzt über skalierbaren Handel nachdenken sollten
Andrew Busby, Gründer und CEO von Einzelhandelsreflexionen, betont, dass Unternehmen skalierbaren Handel in Betracht ziehen sollten. Hier ist der Grund.
Wenn Sie wie ich in einem bestimmten Alter sind, können Sie sich an die erste Version der Apple-Website erinnern. Es war alles Text, hatte ein entsetzliches Layout und war Lichtjahre von dem heutigen eleganten Angebot entfernt. Obwohl das alles 10 Jahre her war, bevor das erste iPhone erschien, sollten wir nicht zu hart mit ihnen sein.
Heute, wo ein Großteil ihres Publikums noch nicht einmal geboren war, sind Nachfrage und Erwartungen ganz andere. Denn jetzt befinden wir uns nicht nur in der Ära der Lieferung am selben Tag, nicht einmal innerhalb einer Stunde, sondern mit türkischem Start-up gebracht, Lebensmittellieferungen werden innerhalb von zehn Minuten versprochen. Ja, das hast du richtig gelesen. Zehn Minuten.
Was hat das alles mit skalierbarem Handel zu tun? Die Antwort ist; alles. Aber zuerst müssen wir verstehen, was es ist.
Einfach ausgedrückt, die Einkaufs- und Einkaufsmöglichkeiten nehmen rasant zu, von Click and Collect / BOPIS bis hin zu BAGA (buy anywhere, get anywhere). Außerdem ist die Lieferung am selben Tag jetzt Standard, und wie wir gesehen haben, liegt das Ziel jetzt innerhalb von zehn Minuten. Und die einfache Wahrheit ist, dass alternde ERP-Systeme einfach nicht mit der Geschwindigkeit und Agilität fertig werden, die erforderlich sind, um die neuen Anforderungen und Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen.
Und es scheint, dass dies für Einzelhändler kein optionales Add-on ist. Laut Gartner werden „bis 2023 Organisationen, die einen Scalable Commerce-Ansatz eingeführt haben, die Konkurrenz in der Geschwindigkeit der Implementierung neuer Funktionen um 80 % übertreffen“.
Unser maßgeschneidertes Leben
Hatten Sie jemals das Glück, einen maßgeschneiderten Anzug oder ein Paar Schuhe für Sie anfertigen zu lassen? Oder haben Sie sich für die genaue Spezifikation Ihres neuen Autos entschieden? Es fühlt sich ziemlich besonders an, nicht wahr? Und bisher war es vor allem den wenigen Reichen vorbehalten. Aber eines haben die letzten zwölf Monate bewirkt, dass wir alle unser maßgeschneidertes Leben schätzen gelernt haben.
Plötzlich sind Maßanfertigungen für die Massen und wir fordern, dass Marken und Einzelhändler nach unserer Pfeife spielen und nicht umgekehrt. Das bedeutet, dass Agilität und Flexibilität heute der Schlüssel zum Erfolg im Einzelhandel sind. In der Lage zu sein, jederzeit umzuschwenken, und wie wir wissen, wird dieses ERP-System, das ein Vermögen gekostet hat, unter dem Gewicht der Erwartungen zusammenbrechen. Als hätten wir unseren eigenen Concierge-Service, der uns ständig zur Verfügung steht.
Ein Unternehmen, das das weiß, ist Brightpearl. Das auf den Handel ausgerichtete SaaS-Unternehmen hilft Einzelhändlern auf der ganzen Welt, ihre Markenstärken durch die Automatisierung der Betriebsprozesse nach dem Kauf zu nutzen, und hat lautstark argumentiert, dass ein „Ein-Anbieter“-Ansatz in der Vergangenheit für Einzelhandelsunternehmen funktioniert haben könnte, wenn man es übersieht Die Notwendigkeit einer mehrstufigen, immersiven Einzelhandelsumgebung riskiert, dass Verbraucher woanders suchen und nie wiederkommen.
„Marken müssen in der Lage sein, dynamische und miteinander verbundene Tech-Stacks zu kuratieren, um mit der Nachfrage der Verbraucher Schritt zu halten“, sagt Derek O'Carroll, CEO von Brightpearl. „Um dies zu erreichen, sind agile Systeme erforderlich, die es Händlern ermöglichen, eine sich ändernde Liste erstklassiger Tools und Anwendungen schnell zu integrieren – dies wird eine wesentliche Voraussetzung sein, um in einem bereits gesättigten Markt Schritt zu halten, geschweige denn, sich zu differenzieren.“
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Vor diesem Hintergrund ist es an der Zeit, über skalierbaren Handel nachzudenken, um positive Kundenerlebnisse zu entwickeln und zu pflegen, mit einem Ansatz, der Einzigartigkeit und Differenzierung umfasst. Dies alles führt wirklich dazu, dass Sie sicherstellen müssen, dass Ihre Kunden ständig informiert und engagiert sind, damit sie wirklich das Gefühl haben, dass jeder „eins von einem“ ist. Denn in der heutigen Welt wollen wir uns, wenn wir etwas wollen, ein bisschen besonders fühlen.
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