Die Top-Trends für IT-Support im Jahr 2022
Anthony Lamoureux, CEO von Velocity Smart, dem Anbieter von intelligenten IT-Schließfächern, informiert uns über die Bedeutung eines guten IT-Supports im Jahr 2022.
Wenn uns die letzten 24 Monate eines gelehrt haben, dann ist es die Kunst der Anpassungsfähigkeit. Und während wir an die Tür von 2022 klopfen, steht die nächste Phase des Wandels vor uns.
Jeder Aspekt unseres Privatlebens hat sich erheblich verändert, aber auch auf der beruflichen Seite gab es massive Umwälzungen.
Wer hätte vor zwei Jahren gedacht, dass eine deutliche Mehrheit der Mitarbeiter aus der Ferne arbeiten würde? Wahrscheinlich nicht die 83% der britischen Büroangestellten sind der Meinung, dass flexibles Arbeiten von Dauer sein wird.
Aber nicht alle Mitarbeiter im Büro zu haben, hat sich negativ auf die Art und Weise ausgewirkt, wie technischer Support bereitgestellt wird. mit fast der Hälfte (45%) von Telearbeitern, die länger auf die Lösung eines Problems warten mussten, während sie von zu Hause aus arbeiteten
Der Wandel ist die einzige Konstante, wie das alte Sprichwort sagt, und es gibt bestimmte IT-Trends, die sich in den nächsten 12 Monaten durchsetzen werden und die Unternehmen auf dem Laufenden halten müssen, um die Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten und den Arbeitsplatz der Zukunft zu schaffen.
1. Intelligente Automatisierung
Da Remote-Mitarbeiter jederzeit von ihren Computern entfernt sind oder flexiblere Arbeitszeiten haben, ist der Moment endlich gekommen, sich umzudrehen und zu lernen, wie wir außer Sichtweite und „synchron“ arbeiten können.
Was Unternehmen in Betracht ziehen sollten, ist eine asynchrone Arbeitsweise, da sie ein entscheidender Faktor für ein produktives, engagiertes und innovatives Team in einer Zwischenanordnung ist.
Technologien wie robotergesteuerte Prozessautomatisierung, Verarbeitung natürlicher Sprache und intelligente Dokumentenverarbeitung verringern weiterhin die Abhängigkeit von sich wiederholender, manueller Arbeit und eliminieren gleichzeitig das Risiko, dass sich menschliche Fehler in kritische Aufgaben einschleichen.
Im Jahr 2022 werden Unternehmen die Umstellung auf diese neue Arbeitsweise in Angriff nehmen, da sie ein entscheidender Faktor dafür ist, wie produktive, engagierte und innovative Teams bevorzugt arbeiten.
Anstatt in Echtzeit zusammenzuarbeiten – wie zum Beispiel zum nächsten Schreibtisch zu gehen, um eine Frage zu stellen – hat die Fernarbeit Unternehmen dazu veranlasst, sich mehr auf kollaborative Technologien als primäres Kommunikationsmittel zu verlassen.
Der Einsatz intelligenter Automatisierungsstrategien macht einen großen Unterschied, wenn es darum geht, einen Wettbewerber auf dem Markt zu schlagen. Die Einstellung international tätiger Mitarbeiter ist eine der größten Herausforderungen bei der globalen Expansion, aber dies könnte kurzfristig auf die gleiche Weise überwunden werden, wie Websites automatisierte Chatbots verwenden, wenn die Mitarbeiter nicht online sind.
Intelligente Automatisierung führt zu Prozessoptimierung, erhöhter Effizienz und verringert die Notwendigkeit, Mitarbeiter mit sich wiederholenden oder zeitaufwändigen Aufgaben zu betrauen – wodurch sie sich auf kreativere und kooperativere Aufgaben konzentrieren können.
2. Verbesserter Remote-IT-Support
Mit dem flexiblen Arbeitsgenie, der fest aus der Flasche ist, erwarten die Arbeitnehmer die Flexibilität, um Kinderbetreuungspflichten, familiäre Verpflichtungen und persönliche Besorgungen zu bewältigen. Und mit der Abschaffung des täglichen Pendelns hat diese neue Welt den bisherigen Arbeitsrhythmus komplett aus dem Takt gebracht.
Büros und Mitarbeiter werden auch allmählich über das Land verstreut. Und obwohl ein Mitarbeiter jetzt nur noch einen funktionierenden Laptop und eine stabile Internetverbindung braucht, um seine Aufgaben zu erfüllen, ist er immer nur einen technologischen Schluckauf vom völligen Stillstand entfernt – 73% der Mitarbeiter sagten, dass sie bis zu fünf Stunden länger warten mussten, bis ein Problem behoben wurde, während sie aus der Ferne arbeiteten.
Obwohl technischer Remote-Support bereits vor Covid eine Sache war, hatten Mitarbeiter immer Angst, stundenlang am Telefon zu sein, während IT-Gurus nach einer Lösung suchten. Aber da die IT-Teams selbst begonnen haben, flexiblere Arbeitszeiten zu haben, benötigen Unternehmen und Mitarbeiter immer noch technischen Support rund um die Uhr, falls das Schlimmste passiert.
Glücklicherweise hat sich daraus der IT-Support entwickelt. Remote-Desktop-Apps wie Teamviewer werden auf Arbeitslaptops immer üblicher, ebenso wie IT-Asset-Management-Softwaretools, die dazu beitragen können, die Lebensdauer von Geräten zu verlängern, indem sie Probleme verhindern und vorhersagen, bevor sie auftreten.
Wenn es um den Austausch von Hardware geht, Intelligente Schließfächer die IT-Geräte lagern, die von der gesichert werden Cloud beginnen, an Standorten in der Nähe von Büros und entfernten Mitarbeitern aufzutauchen, wodurch die Zeit verkürzt wird, die benötigt wird, um neue Geräte zu beschaffen und die Mitarbeiter wieder einsatzbereit zu machen.
Tatsächlich können durch den Einsatz von Systemen wie intelligenten Schließfächern defekte Geräte gegen geliehene Ersatzgeräte eingetauscht werden. Anstatt in die Warteschleife gestellt zu werden, erfassen Mitarbeiter ihre Anfrage einfach in einem Support-Portal und tauschen Geräte im nächstgelegenen Hub aus – das spart wertvolle Zeit, Ressourcen und Kosten.
3. Nachfrage nach qualifizierten IT-Ingenieuren
Viele Arbeitgeber sind aus der Pandemie wie ein Bär aus dem Winterschlaf hervorgegangen, hungrig nach Talenten und qualifizierten IT-Ingenieuren.
Aktuelle Zahlen zeigen dass trotz des im September 2021 auslaufenden Urlaubsprogramms der Regierung immer noch eine gesunde Nachfrage nach qualifizierten Arbeitskräften besteht. Auch die Zahl der Stellenangebote ist in die Höhe geschossen, wobei Erfahrung in Technik und IT eine der Top-Anforderungen ist.
Es ist ein Arbeitnehmermarkt. Berufserfahrene sind heute wählerischer denn je bei ihren Arbeitgebern und geben sich nicht mit irgendeinem Stellenangebot zufrieden. Wenn Sie nach Top-Tech-Talenten suchen, ist es wichtig, sich auf das zu konzentrieren, was ihnen wirklich wichtig ist.
Die Technologie, die ein Unternehmen verwendet, kann viel über sie aussagen. Auch wenn Sie sich möglicherweise nicht die neuesten technologischen Tools leisten können, ist die Investition in Ihren Technologie-Stack, damit er aktuell, relevant und interessant ist, ein Schlüssel, um viele IT-Kandidaten anzuziehen.
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Eine Technologie mag funktionieren und funktional sein, aber wenn sie nicht interessant ist oder die Vorstellungskraft von IT-Experten anregt, riskieren Sie, als veraltet oder als kein Ort für den beruflichen Aufstieg angesehen zu werden. Dies kann ein wesentlicher Faktor für die Annahme oder Ablehnung eines Stellenangebots sein.
Wenn Sie es versäumen, die Vorteile der neuesten Technologie zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse zu nutzen, können Sie schnell ins Hintertreffen geraten.
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