Der Niedergang der Einzelhändler

In Einzelhandelskreisen gibt es nur wenige, die argumentieren würden, dass die Rolle des Geschäfts dieselbe ist wie Anfang 2020, da sich die Einzelhandelsbranche (wie jede andere auf der Welt) infolge der globalen Pandemie unbestreitbar verändert hat.

Wo früher die Geschäftsmodelle des Einzelhandels den Luxus hatten, sich über die Jahre und manchmal Jahrzehnte weiterzuentwickeln, waren die Einzelhändler in den letzten zwei Jahren gezwungen, ihre Geschäftstätigkeit schnell umzustellen, Geschäftsmodelle zu ändern und (in vielen Fällen) auf ungewohnte, neue umzustellen Arbeitsweisen.

Zu diesen Änderungen gehörte die Diversifizierung des physischen Ladens, um die Zunahme des E-Commerce zu unterstützen; Bereitstellung völlig neuer Angebote wie die Abholung am Straßenrand und die Neuausrichtung von Arbeitsabläufen und Prozessen zur Unterstützung der Rentabilität im gesamten Netzwerk, nicht nur an einem Standort.

Während es fast unvermeidlich ist, dass das Wachstum des E-Commerce irgendwann in der Zukunft das Wachstum durch physische Geschäfte übertreffen wird, wäre es ein großer Fehler, die entscheidende Rolle aus den Augen zu verlieren, die Geschäfte über die reine Rentabilität hinaus spielen müssen, aber auch in Bezug auf weichere Maßstäbe Markengesundheit, nicht zuletzt Loyalität und die gesamte Customer Experience Journey.

Heute müssen Einzelhändler traditionelle Vorstellungen von Vermögenswerten und Betriebsabläufen überdenken: Es geht nicht mehr nur um digitale vs. physische; Stattdessen geht es darum, wie eine Marke alle verfügbaren Bestände und Kanäle nutzen kann, um diese wirklich bemerkenswerte Customer Experience Journey zu liefern.

Der Schlüssel dazu liegt darin, sich nicht von den Details der Auftragserteilung ablenken zu lassen, sondern sich darauf zu konzentrieren, wo sie letztendlich erfüllt wird. Beispielsweise berichtete Target kürzlich, dass bis zu 75 % seiner Online-Bestellungen ihre Geschäfte in gewisser Weise betrafen: sei es Online-Kauf, Abholung im Geschäft (BOPIS), Abholung am Straßenrand, Versand aus dem Geschäft, lokale Lieferung nach Hause aus dem Lagerbestand, oder sogar online kaufen, im Geschäft zurückgeben (BORIS).

Als Ergebnis (und nicht trotz) des schnellen Wachstums digitaler Kanäle in den Jahren 2020 und 2021 müssen Einzelhändler des 21. Jahrhunderts verstehen, dass das Geschäft ein wichtiger Kanal für die Generierung von Einnahmen, Kundenbindung und Fulfillment-Möglichkeiten bleiben wird.

Diese schnelle Entwicklung hat das Bewusstsein und die Abhängigkeit von dynamischen und robusten In-Store-Systemen erhöht, die für moderne Einzelhandelsökosysteme von entscheidender Bedeutung sind – Systeme wie moderne Point-of-Sale (POS).

POS hat seit der eher oberflächlichen Funktion früherer Generationen sicherlich einen langen Weg zurückgelegt: POS ist nicht mehr nur ein Werkzeug, um eine Transaktion (Verkäufe oder Retouren) und die damit verbundene Berichterstattung abzuschließen; Moderne POS stellen heute den Schlüssel zu Unified Commerce dar und ermöglichen Aktivitäten wie Endless Aisle, Click and Collect, Store Fulfillment von Online-Bestellungen, Kundenbindung und Loyalität.

Während das Geschäft vielleicht nicht mehr die Sonne ist, um die sich alle Einzelhandelsangebote drehen, könnte eine überzeugende stationäre Präsenz, die im Einklang mit einem einheitlichen, intelligenteren digitalen Angebot steht, durchaus die Antwort auf die Frage sein, die so viele Einzelhandelsführer auf den Lippen haben Jetzt: „Wie schaffen wir einen überzeugenden Wettbewerbsvorteil gegenüber einer so stark veränderten Branchenlandschaft?

Die Rolle des Ladens hat sich geändert, ebenso wie die unterstützende Technologie im Laden. Dies sollte jedoch keine große Überraschung sein, da die Geschichte der Einzelhandelsbranche schon immer eine Geschichte des Wandels, der Evolution und des Fortschritts war – das heutige Umfeld, beschleunigt durch die Pandemie, ist nicht anders.

Mit zunehmender Betonung der Notwendigkeit, E-Commerce und E-Fulfillment zu erfüllen, auszuführen und zu optimieren, ist klar, dass das physische Geschäft, unterstützt von modernen POS-Systemen, immer noch eine bedeutende (wenn nicht veränderte) Rolle spielt, wenn es darum geht sicher handeln können.

Während der Laden von früher tot ist, erlebt der Laden von heute eine Art Renaissance. Einzelhändler stehen nun vor der Herausforderung, das wahre Potenzial ihrer Marquis-Verkaufsgüter auszuschöpfen, indem sie sie mit den richtigen zukunftsfähigen In-Store-Systemen wie modernen Point-of-Sale-Systemen kombinieren.

Alex McPherson

Direktor für Lösungsberatung und Kundenverwaltung bei Manhattan Associates

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