Der Produktivitätsrückgang beeinträchtigt weiterhin den Finanzdienstleistungssektor

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– Neue Daten von ActiveOps zeigen, dass sich die operative Leistung von Finanzdienstleistungsinstituten im ersten Quartal 7 um weitere 2023 % verschlechtert hat 

– Die Optimierung der Kapazität über verschiedene Prozesse und Teams hinweg stellt eine wachsende Herausforderung dar

– Die betriebliche Effizienz wird weitgehend durch die Komplexität des Remote- und Hybrid-Arbeitens, den Druck zur Kostensenkung und die zunehmende Einhaltung von Compliance- und Risikokontrollen beeinträchtigt

Laut dem neuesten Quartalsbericht, der heute von ActiveOps, einem führenden Unternehmen für die Automatisierung von Managementprozessen, veröffentlicht wurde, ist die operative Leistung von Finanzdienstleistungsinstituten im Vereinigten Königreich und Irland in diesem Quartal um weitere 7 % zurückgegangen, was 23 % weniger als das Spitzenniveau der Pandemie ausmacht. Die Ausgabe des OpsTracker-Berichts dieses Quartals unterstreicht die Herausforderungen für Betriebsteams in der Region bei der Vorhersage der Nachfrage nach Bankdienstleistungen und der Maximierung der Leistung.

In einer Zeit, in der die Produktivität im Vereinigten Königreich auf einem historischen Tiefstand ist und das ONS kürzlich für das letzte Quartal 2022 ein jährliches Wachstum der Wirtschaftsleistung pro Stunde von null meldete, war die Notwendigkeit für das Betriebsteam, Leistung und Effizienz zu steigern, wohl noch nie so wichtig . 

OpsTracker: Der Q2-Bericht „Performance Tracker for Operations in Financial Services“ zeigt einen anhaltenden Rückgang der operativen Leistung und unterstreicht die Notwendigkeit für Finanzdienstleistungsinstitute, jetzt zu handeln, um die Ursachen der Leistungsschwäche anzugehen und sich auf bessere wirtschaftliche Zeiten vorzubereiten. 

Der OpsTracker-Bericht analysiert Erkenntnisse von über 30,000 Mitarbeitern, um die Trends zu identifizieren, die sich auf den Betrieb von Finanzinstituten in Großbritannien und Irland, Nordamerika sowie Australien und Neuseeland auswirken. Vor dem Hintergrund der wirtschaftlichen Unsicherheit in Großbritannien und Irland mit hoher Inflation und hohen Zinssätzen sowie der anhaltenden Krise der Lebenshaltungskosten unterstreicht die Ausgabe des OpsTracker-Berichts dieses Quartals die Herausforderungen für die Betriebsteams in der Region, die Nachfrage nach Bankdienstleistungen vorherzusagen und zu maximieren Ausgabe.

Als direkte Reaktion auf die aktuelle Wirtschaftskrise ist die Nachfrage nach Bankdienstleistungen deutlich zurückgegangen. Laut einem Halifax-Bericht sind vor allem die Hypothekengenehmigungen im Vergleich zum Vorjahr um 37 % zurückgegangen, und die Nachfrage nach Ersparnissen ist zurückgegangen, sodass einige Abteilungen unerwartet viel Zeit zur Verfügung haben. Dies ist ein entscheidender Faktor für den anhaltenden Rückgang der betrieblichen Produktivität in der Branche und unterstreicht die dringende Notwendigkeit, dass die Betriebsabteilungen Agilität und Flexibilität vorantreiben. 

Die neuesten OpsTracker-Ergebnisse stehen im Einklang mit den im letzten Monat vom ONS veröffentlichten Zahlen, die ergaben, dass die Produktion pro Stunde bei den Banken, Maklern und Versicherern der Square Miles im letzten Quartal 0.4 zu einem Rückgang der Gesamtproduktivitätszahlen im Vereinigten Königreich um 2022 % beitrug. Der OpsTracker Der Bericht befasst sich speziell mit der Leistung des Betriebs anhand einer Reihe von Kennzahlen, darunter Agilität, Kontrolle, Effektivität, Effizienz und Fokus. 

Während festgestellt wurde, dass sich Fokus und Kontrolle im Vergleich zum vierten Quartal 4 leicht verbessert haben – da die Führungskräfte versuchten, den Produktivitätsrückgang einzudämmen –, waren Agilität, Effektivität und Effizienz geringer. Da die Nachfrage nach vielen Dienstleistungen zurückging, waren Finanzdienstleister weniger flexibel (2022 % gegenüber 95 % im letzten Quartal und 97 % während der Pandemie), da es nicht notwendig war, ihre Ressourcen zu entlasten. Die Effektivität war im Vergleich zum letzten Quartal rückläufig, was zeigt, dass die Serviceerwartungen nicht erfüllt werden. Es wurde auch festgestellt, dass die Effizienz gesunken ist (99 % im Vergleich zu 88.8 % im letzten Quartal), was darauf hindeutet, dass die Betriebsleiter angesichts des sinkenden Volumens eingehender Arbeiten Schwierigkeiten haben, die vorhandenen Kapazitäten zu nutzen.

Richard Jeffery, Chief Executive Officer bei ActiveOps, kommentierte den Bericht wie folgt: „Die letzten acht Monate haben gezeigt, wie schnell sich die finanzielle Situation in Großbritannien und Irland ändern kann und wie schnell die Nachfrage nach einem Produkt bei Finanzdienstleistern stark ansteigen kann.“ Nur Monate später kam es zu einem Einbruch der Nachfrage nach demselben Produkt. Wahrscheinlich mehr als in anderen Branchen müssen Akteure im Finanzdienstleistungssektor in der Lage sein, unvorhersehbare Arbeitsbelastungen zu bewältigen, ohne die Leistung zu beeinträchtigen. Es geht nicht darum, Kosten durch Personalabbau zu senken, sondern darum, die Arbeitsbelastung im gesamten Unternehmen zu verstehen und eine Möglichkeit zu finden, sie bei Bedarf auf die Abteilungen zu verteilen.“

Jeffery fuhr fort: „Da die Produktivität zurückgeht und die Nachfrage nach Finanzdienstleistungsprodukten langsamer als normal ist, sollten Führungskräfte jetzt handeln, um die Kapazitäten klug und konstruktiv zu nutzen, indem sie das Personal in strategischen Schwerpunktbereichen schulen und in Initiativen investieren, um das Wohlbefinden und die Loyalität der Mitarbeiter zu steigern.“ Wenn die Stabilität zurückkehrt, werden Unternehmen, die sich die Zeit genommen haben, ihre betriebliche Leistung zu bewerten und Ordnung zu schaffen, davon profitieren, da sie schnell auf die neue Nachfrage nach Dienstleistungen reagieren und dadurch ihren Wettbewerbsvorteil steigern können.“

Der vierteljährliche „Performance Tracker for Operations“ basiert auf dem OpsIndex-Benchmarking-Datensatz von ActiveOps. OpsIndex analysiert Live-Betriebsdaten mit gültigen Messungen und Vergleichen der Leistung verschiedener Betriebsteams. OpsIndex misst den Betrieb anhand von fünf Dimensionen: Agilität, Kontrolle, Effektivität, Effizienz und Fokus. Darüber hinaus zeigt die Berechnung pro bezahlter Stunde an, wie viel Arbeit pro Arbeitsstunde erledigt wird – einschließlich bezahlter Krankheitstage und Feiertage. 

Für diesen Bericht wurden Daten von über 30 Finanzdienstleistungsunternehmen mit über 30,000 Mitarbeitern analysiert. Wir haben uns die Leistung von OpsIndex im ersten Quartal 1 im Vergleich zum Vorquartal und zum ersten Quartal 2023 angesehen. Die Daten umfassten Organisationen in Großbritannien und Irland, Nordamerika sowie Australien und Neuseeland.     

Um eine Kopie des vollständigen Berichts zu lesen, gehen Sie bitte zu: www.activeops.com/opstracker.

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Richard Jeffery

Richard Jeffery ist Chief Executive Officer von ActiveOps, einem führenden Unternehmen für die Automatisierung von Managementprozessen.

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