Pega führt Ethical Bias Check ein, um KI-Diskriminierung bei allen Kundeninteraktionen zu verhindern

Neue Funktion hilft Unternehmen, verantwortungsbewusste KI in ihren Engagement-Strategien zu praktizieren.

Pegasaltems Inc. Das Softwareunternehmen, das die digitale Transformation in den weltweit führenden Unternehmen vorantreibt, gab heute bekannt Überprüfung der ethischen Voreingenommenheit, eine neue Fähigkeit von Pega Customer Decision Hub™ Dies hilft, Vorurteile zu beseitigen, die in der künstlichen Intelligenz (KI) verborgen sind, die die Kundenbindung vorantreibt. Das Feature kennzeichnet mögliche diskriminierende Angebote und Nachrichten, die von KI über alle Kanäle generiert werden, bevor sie den Kunden erreichen.

Richtig gemacht, hat KI Unternehmen dabei geholfen, jeder Kundeninteraktion mehr Wert zu verleihen, was zu einer tieferen Markentreue und höheren Gewinnen geführt hat. Aber in einigen Fällen können KI-Modelle im Laufe der Zeit unbeabsichtigt Vorurteile in Bezug auf Faktoren wie Alter, ethnische Zugehörigkeit oder Geschlecht „lernen“. Unentdeckt kann dies zu schädlichen diskriminierenden Praktiken führen, z. B. weniger Kredite, Versicherungspolicen oder Produktrabatte für unterversorgte Bevölkerungsgruppen anzubieten. In der heutigen unvorhersehbaren Wirtschaft können Unternehmen nicht riskieren, das Vertrauen ihrer Kunden zu verlieren, die aufgrund der Pandemie ohnehin anfälliger sind.

Mit seinem Ethical Bias Check fügt Pega seine neueste Fähigkeit hinzu, um Unternehmen dabei zu unterstützen, verantwortungsbewusste KI bei der Verwendung in der Kundeninteraktion zu praktizieren. Es erkennt unerwünschte Diskriminierung, indem es prädiktive Analysen verwendet, um die wahrscheinlichen Ergebnisse einer bestimmten Strategie zu simulieren. Nach dem Festlegen ihrer Testschwellenwerte erhalten Kunden Warnungen, wenn das Bias-Risiko ein inakzeptables Niveau erreicht – beispielsweise wenn die Zielgruppe für ein bestimmtes Angebot zu oder weg von bestimmten demografischen Merkmalen tendiert. Betriebsteams können dann den problematischen Algorithmus lokalisieren und die Strategie anpassen, um ein faires und ausgewogeneres Ergebnis für alle zu gewährleisten.


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Da die fortschrittliche KI-Leistung von Pega Customer Decision Hub im Mittelpunkt aller Kundeninteraktionen steht, unterscheidet sich Ethical Bias Check von anderen Methoden zur Vermeidung von Kundenvorurteilen durch seine einzigartigen Fähigkeiten wie:

  • Bias-Erkennung einfach und unkompliziert machen: Die meisten anderen KI-Bias-Tools erfordern separate Bias-Tests für jedes einzelne Angebot – was zeitaufwändig und fehleranfällig sein kann. Pega rationalisiert Bias-Tests durch die Simulation von an gesamte Engagement-Strategie auf einmal über alle angeschlossenen Kanäle. Mit dem zentralen KI-„Gehirn“ von Pega können alle KI-Entscheidungen auf Voreingenommenheit hin überprüft werden – einschließlich der Frage, welche Marketingangebote im Internet angezeigt, welche Werbeaktionen per E-Mail versendet oder welche Servicevorschläge für jeden Kunden gemacht werden sollen. Die detaillierten Berichte zur Erkennung von Voreingenommenheit von Pega helfen Kunden zu verstehen, warum und wo die Probleme auftreten könnten, damit sie sie beheben können, bevor sie zu Problemen werden.
  • Bietet mehr Flexibilität bei der Kontrolle von Bias: Unternehmen können akzeptable Schwellenwerte für ein Element festlegen, das zu Verzerrungen führen könnte, z. B. Alter, Geschlecht oder ethnische Zugehörigkeit. Geschäftsleute können diese Schwellenwerte für Szenarien anpassen, in denen schräge Ergebnisse gerechtfertigt sein können – beispielsweise wenn ein Gesundheitsunternehmen hauptsächlich Senioren mit Informationen über relevante Medicare-Dienste erreicht. Kunden haben die Flexibilität, die Schwellenwerte zu erweitern oder zu verengen, um die gewünschten Ergebnisse ihrer Engagement-Strategien zu berücksichtigen.
  • Bereitstellung eines kontinuierlichen Vorspannungsschutzes: Kunden können jetzt Bias-Tests als Standardverfahren einbeziehen, wenn sie Strategieergebnisse simulieren. Selbst wenn diese Strategien angepasst und neue Angebote oder Aktionen hinzugefügt werden, haben Kunden die Gewissheit, dass diese Kundenbindungsprogramme von der Software auf Voreingenommenheit überprüft werden.

Neben dem Ethical Bias Check hat Pega zuvor andere Features und Funktionen in Pega Customer Decision Hub eingeführt, die darauf abzielen, Kunden dabei zu unterstützen, mit KI verantwortungsvoll zu handeln. Dazu gehört die T-Schalter, das Unternehmen die Kontrolle über die Transparenz ihrer Kundeninteraktionsmodelle mit künstlicher Intelligenz (KI) gibt.

Pega Customer Decision Hub dient als immer verfügbares „Gehirn“, das zentralisierte KI über alle Kundenkontaktpunkte hinweg bereitstellt, um jede Interaktion zu optimieren und den Kundenwert zu maximieren. Seine prädiktive Analytik und das Kundenentscheidungsmanagement ermöglichen es Unternehmen, einzigartige Erkenntnisse zu gewinnen und die nächstbeste Maßnahme in Echtzeit für jeden Schritt der Kundenreise zu empfehlen – vom Marketing über den Vertrieb bis hin zu Kundenservice und Kundenbindung. Pega Customer Decision Hub bietet die KI-Leistung für die gesamte Einheit Pega Infinity™ Software-Suite für die digitale Transformation, die die Kundenbindung und die betriebliche Effizienz von Anfang bis Ende optimiert.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Ethical Bias Check Unternehmen hilft, unbeabsichtigte Voreingenommenheit in ihren Verkaufs- und Marketingstrategien zu reduzieren, besuchen Sie www.pega.com/products/customer-decision-hub/ethical-bias-check.


Bekki Barnes

Mit 5 Jahren Erfahrung im Marketing verfügt Bekki über Kenntnisse sowohl im B2B- als auch im B2C-Marketing. Bekki hat mit einer Vielzahl von Marken zusammengearbeitet, darunter lokale und nationale Organisationen.

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