Es ist jetzt an der Zeit, das Gerede über Automatisierung in die Tat umzusetzen – denken Sie groß oder gehen Sie nach Hause
Tom Henrikson, Komplementär, Offener Ozean, erörtert, wie Covid-19 die Automatisierung aus dem Bereich des langfristigen strategischen Denkens in eine operative Notwendigkeit für das Überleben verlagert hat.
Die Debatte um Automatisierungstechnologien hat sich nun von der Entwicklung einer langfristigen Strategie zur Umsetzung einer Strategie verlagert, bevor es zu spät ist. In den letzten XNUMX Monaten haben Unternehmen, die lange über den Einsatz von künstlicher Intelligenz und „robotergestützter Prozessautomatisierung“ gesprochen hatten, plötzlich festgestellt, dass sie ein Jahrzehnt der Entwicklung in ein einziges Jahr packen mussten.
Die globale Pandemie hat Unternehmen dazu veranlasst, Maßnahmen zur Automatisierung zu ergreifen. Als die Mitarbeiter plötzlich von zu Hause aus arbeiteten, konnten Unternehmen nicht länger nur über Lösungen für die Telearbeit spekulieren, sie mussten handeln. Ein besonders häufiger Ansatz während COVID-19 war die Beschleunigung der Pläne zur Einführung von Robotic Process Automation (RPA) zur Rationalisierung der Backoffice-Verwaltung bei gleichzeitiger Einführung von KI-gesteuerten „Bots“ zur Bearbeitung von Kundenanfragen.
Diese Verlagerung von der Strategie zur Ausführung lässt sich an den jüngsten Erkenntnissen ablesen Deloitte, die zeigen, dass 73 % der Unternehmen weltweit heute Automatisierungstechnologien einsetzen – gegenüber 58 % im Jahr 2019.
Herausforderungen in der Automatisierung
Die Schlagzeilenzahl für die beschleunigte Einführung der Automatisierung kann das ungeübte Auge jedoch dazu verleiten, die zugrunde liegenden Herausforderungen zu beschönigen. Es gab zweifellos erhebliche Fortschritte, aber da so viele Unternehmen von der Strategie zur Umsetzung übergingen, war es schwierig, die richtigen Leute zu finden, um Pläne schnell und innerhalb des Budgets umzusetzen.
Das bedeutet, dass jetzt ein reales Risiko besteht, dass Organisationen in zwei Lager zerfallen – die Besitzenden und die Besitzlosen. Wer erfolgreich gehandelt hat, profitiert bereits davon, effizienter zu arbeiten und tiefere Erkenntnisse aus seinen Daten zu gewinnen. Diejenigen, die dies nicht getan haben, werden es schwerer haben, mit Konkurrenten zu konkurrieren, die intelligenter und zu geringeren Kosten arbeiten.
Da die Rückkehr in die Büros in vollem Gange ist, werden diejenigen, die investiert haben, feststellen, dass sich ihre Mitarbeiter auf Aufgaben mit höherem Mehrwert konzentrieren können, da die Prozesse automatisiert werden. Diejenigen, die dies nicht getan haben, werden feststellen, dass ihre Mitarbeiter immer noch die Zahnräder durchschleifen müssen, um Aufgaben zu erledigen, während sie allgemeine Kundenanfragen beantworten müssen, die durch die Nutzung von RPA leicht bearbeitet werden könnten.
Umfangreiche Automatisierungspläne
Es bleibt noch Zeit für Unternehmen, die noch in Automatisierung investieren müssen, solange die Organisationen erkennen, dass sie sich zum Handeln verpflichten müssen. Die Leitphilosophie muss darin bestehen, zu erkennen, dass dies keine begrenzte Übung ist. Um sinnvolle, nachhaltige Veränderungen voranzutreiben, müssen Unternehmen über den Tellerrand hinausblicken. Sie müssen einen umfassenden End-to-End-Ansatz verfolgen, um sicherzustellen, dass die Systeme nahtlos zusammenarbeiten und im gesamten Unternehmen einen Mehrwert liefern.
Ein Bereich, der in diesem Prozess nicht übersehen werden darf, ist UX. Allzu oft implementiert ein Unternehmen eine neue Technologie, die erstaunlich aussieht, aber wenn es darum geht, sie in der realen Welt einzusetzen, hat sie Schwierigkeiten, über unterschiedliche Systeme hinweg zu funktionieren. Damit die Automatisierung effektiv funktioniert, muss sie nahtlos sein, sonst führen IT-Teams einen einfacheren Prozess ein und erzeugen an anderer Stelle einen Engpass.
Unternehmen müssen sich die Zeit nehmen, Analyse- und Automatisierungs-Orchestrierungslösungen in ihrem gesamten Technologie-Stack bereitzustellen, um diese Lücken zu erkennen und sie entsprechend zu schließen. Nur so können sie eine effektive Automatisierung liefern.
Menschen als Automatisierungsinnovatoren
Automatisierungsstrategien lassen sich am besten anwenden, indem Sie die Mitarbeiter einbeziehen, die die Tools verwenden werden, und die Extrameile gehen und ihren Beitrag einholen. Der Schlüssel hier ist, Mitarbeitern nicht zu erlauben, ungeprüft neue Automatisierungstools zu implementieren. Das würde dazu führen, dass Mitarbeiter möglicherweise in verschiedene Richtungen ziehen und riskieren, dass neue Arbeitsweisen in einer Abteilung nicht nahtlos mit einer anderen funktionieren. Eine versehentliche Datenbeschädigung wäre ein weiteres wichtiges Anliegen.
Der Schlüssel liegt darin, die Mitarbeiter einzubeziehen, aber mit einer klaren Governance-Struktur, die die Teams sowohl überwacht als auch leitet, damit sie befähigt werden, kreativ über das Vorantreiben von Innovationen innerhalb der Organisation nachzudenken.
Es ist mehr als eine gute Idee in Bezug auf die Mitarbeiterbeziehungen. Unternehmen, die Mitarbeiterbeteiligung bei der Erstellung ihrer Automatisierungslösungen einführen, berichten von positiven Ergebnissen. Coca-Cola Icecek hat beispielsweise die Prinzipien der Mitarbeiterbeteiligung in die Tat umgesetzt, indem es Teams ermutigt hat, ihre eigenen Automatisierungslösungen zu entwickeln. Das Programm hat den Schutz eines klaren Governance-Rahmens und führt bereits zu einer Reihe interessanter neuer Projekte, die Gestalt annehmen, wie z Kürzlich implementierter Auftragsverwaltungsprozess mit RPA.
Das Zeitalter der Unternehmensautomatisierung
Es würde den Mitarbeitern keinen Gefallen tun, sich nur auf die aufregenden Neuigkeiten von Teams zu konzentrieren, die zusammenkommen, um Veränderungen in ihrer Organisation voranzutreiben. Es gibt einen potenziellen Nachteil der Automatisierung, der den Mitarbeitern sehr klar ist. Je schlanker die Technologie wird, desto weniger Menschen werden benötigt, um Prozesse auszuführen.
Es ist fast sicher, dass es in jedem Unternehmen Menschen gibt, die die Begeisterung für die Entwicklung und Anpassung von Automatisierungslösungen, die sich auf ihr wirtschaftliches Wohlergehen auswirken könnten, nicht teilen. Die gute Nachricht ist jedoch das Weltwirtschaftsforum prognostiziert KI wird bis 97 2025 Millionen neue Jobs schaffen, während 85 Millionen Rollen verloren gehen.
Angesichts dieser Bedenken müssen Unternehmen bei der Automatisierung einen menschenorientierten Ansatz verfolgen. Sie müssen nicht nur Lösungen mit Prozessen abgleichen, sondern auch die aktuellen technologischen Fähigkeiten der Mitarbeiter und ihren IT-Schulungsbedarf abbilden. Wenn es eine Lücke im Qualifikationsniveau gibt, muss dies angegangen werden.
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Das Ergebnis wird sein, dass Automatisierung und Automatisierung nicht als Weg zum Verlust von Arbeitsplätzen angesehen werden AI zu einem Weg zur Weiterbildung von Mitarbeitern werden, sodass sie zu einem integralen Bestandteil der digitalen Transformation des Unternehmens werden. Es beginnt gerade ein aufregendes technologisches Zeitalter, und nur wenn Unternehmen ihre Mitarbeiter auf diese Reise mitnehmen, werden sie in der Lage sein, seine aufregenden Möglichkeiten zu genießen.
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