Ein Leitfaden zur Barrierefreiheit

Slava Shestopalov, Design Manager und Eugene Shykiriavyi, Lead Experience Designer, Eleks, teilen ihren Leitfaden zur Barrierefreiheit im Internet und erläutern, wie wichtig es ist, echte Menschen zum Testen einzusetzen, und warum dies ein aufkommender Trend ist.

Was ist Barrierefreiheit im Web?

Barrierefreiheit im Internet bezieht sich auf die Zugänglichkeit einer Website, einer mobilen App, eines intelligenten Assistenten oder eines tragbaren Geräts für alle Menschen, unabhängig von ihren Computerkenntnissen, Nutzungspräferenzen und Körpermerkmalen (sowohl körperlich als auch geistig). Es ist ein wichtiger Teil der Inklusion und bedeutet, dass jeder, einschließlich Menschen mit Behinderungen – die am stärksten gefährdete Zielgruppe – mit der Technologie umgehen kann.

Trotz seiner offensichtlichen Popularität in der Theorie sind die Zugänglichkeitsbewertungen in der Praxis in vielen Unternehmen schlecht. Beispielsweise sind 70 % der Websites im Vereinigten Königreich nicht barrierefrei, was zwar besser ist als weltweit (über 97 %), aber auf ein enormes Verbesserungspotenzial hindeutet. Gleichzeitig haben fast 13 Millionen Menschen im Vereinigten Königreich eine dauerhafte Behinderung (ein medizinischer Zustand wie Blindheit oder Hörverlust), ganz zu schweigen von Millionen von Menschen mit vorübergehenden und situativen Behinderungen (wie einem gebrochenen Arm oder vorübergehend verschwommenem Sehen nach dem Augenarzt). Untersuchung).

Es gibt Raum für Verbesserungen beim Verständnis und der Implementierung von Zugänglichkeit, die stark mit der Benutzerfreundlichkeit und dem Endergebnis eines Unternehmens verbunden ist. Das Testen digitaler Produkte mit Menschen mit einer Form von Behinderung gilt jetzt als aufkommende Best Practice im Jahr 2021.

Wer braucht wirklich Web Accessibility?

Von der Zugänglichkeit des Webs profitieren sowohl nichtbehinderte als auch behinderte Benutzer. Es gibt jedoch viele Möglichkeiten, dieselben Informationen verschiedenen Zielgruppen in der digitalen Welt zu präsentieren, und das Hauptziel der Zugänglichkeit läuft darauf hinaus, sicherzustellen, dass es mindestens eine Methode gibt, die für den Benutzer geeignet ist.

Nichtbehinderte Benutzer haben das gesamte Spektrum an Möglichkeiten, mit Software zu interagieren. Im Gegensatz dazu werden Menschen mit Behinderungen (ob dauerhaft, vorübergehend oder situativ) je nach ihren Fähigkeiten ein oder mehrere Merkmale oder Methoden bevorzugen. In einigen Situationen sind diese Funktionen auch für alle Benutzer von Vorteil.

Stellen Sie sich vor, Sie öffnen einen Artikel auf Ihrem Smartphone. Man kann es lesen oder sich eine Audioversion anhören, falls verfügbar, oder eine eingebettete Text-zu-Sprache-Funktion aktivieren, um eine Ermüdung der Augen beim Pendeln zu vermeiden. All dies sind Funktionen, die hinzugefügt wurden, um die Zugänglichkeit zu verbessern, und die nichtbehinderten und behinderten Benutzern zugute kommen.

Welche Vorteile bietet das Testen von Websites mit Menschen mit Behinderungen?

Es ist üblich, Softwarelösungen vor ihrer öffentlichen Markteinführung anzufechten. Ein Designer testet den Prototyp einer neuen App oder Website mit mehreren unvoreingenommenen Personen, um zu prüfen, ob sie das Design klar, nützlich und komfortabel finden. Diese Methode wird Usability-Tests oder manchmal Benutzertests genannt und ermöglicht es Ihnen, größere Probleme vor dem Start zu identifizieren.

Üblicherweise haben die Teilnehmer von Usability-Tests keine Behinderungen und werden nach den demografischen Merkmalen der Zielgruppe rekrutiert. Zu den Auswahlkriterien gehören einfach ausgedrückt Berufsbezeichnung, Wohnsitzland, Erfahrung in einem bestimmten Thema oder mit bestimmter Software, Geschlecht, Alter usw.

Zugänglichkeitstests testen ein Live-Produkt mit Benutzern mit einer Reihe von Behinderungen und unter Verwendung bestimmter unterstützender Technologien. Die Teilnehmer werden aufgrund der primären Sinne ausgewählt, die an der Nutzung Ihres Produkts beteiligt sind (z. B. Sehen und Fühlen – für eine mobile Wetter-App; Sehen und Hören – für ein Computerspiel). Abgesehen von dem eindeutigen Fokus dieser Methode auf Barrierefreiheit offenbart sie auch allgemeinere Usability-Probleme. Wenn beispielsweise ein farbenblinder Benutzer einen Call-to-Action-Button nicht bemerken kann, besteht die Möglichkeit, dass farbensichtige Benutzer ihn möglicherweise auch nicht bemerken.

Natürlich kann man ein automatisiertes Web-Tool verwenden, um die Zugänglichkeit zu überprüfen (viele davon sind kostenlos), aber die Einbeziehung von Benutzern mit Behinderungen gibt Ihnen einen realistischeren Einblick in gängige Szenarien. Zugänglichkeitsstandards und automatisierte Tools sind nicht perfekt, und die formale Einhaltung berücksichtigt möglicherweise nicht die Verhaltensmuster oder unerfahrenen Benutzer. Die menschliche Natur ist unberechenbar, und Menschen gehen nicht immer den „entworfenen“ Weg innerhalb eines Softwareprodukts, sondern den, der intuitiver erscheint – Tests werden dies erkennen.

Wie praktizieren Unternehmen Barrierefreiheitstests?

Es gibt viele Arten von Behinderungen (visuelle, körperliche, kognitive, auditive usw.) und Menschen verwenden verschiedene Arten von Hilfstechnologien. Dieser Artikel konzentriert sich jedoch auf den Fall, der auf die meisten Websites und Web- oder Mobilanwendungen zutrifft – wenn Ihre Benutzeroberfläche hauptsächlich auf das Sehen angewiesen ist.

Schritt 1. Mit wem testen?

Obwohl es in der Fachwelt endlose Debatten über die optimale Stichprobengröße gibt, kann Ihre allererste Testrunde Sitzungen mit den folgenden Teilnehmern umfassen:

• 1-2 Menschen mit Blindheit, die mit Screenreadern im Internet surfen;
• 2-3 Personen mit Sehbehinderung, die beim Surfen im Internet den Zoom und den Modus mit erhöhtem Kontrast verwenden;
• Optional auch 1-2 Personen mit Farbenblindheit, wenn Sie über eine reichhaltige Datenvisualisierung verfügen: Diagramme, Grafiken, Dashboards, Karten usw.

Schritt 2. Wo finde ich Benutzer mit Behinderungen?

Es ist gar nicht so schwer, Menschen mit Behinderungen zum Testen zu finden, wie es auf den ersten Blick scheinen mag. Gerne können Sie nach Teilnehmern suchen über:

• Spezialisierte Plattformen (zum Beispiel, Greifen Sie auf Werke zu or UserTesting).
• Communities in sozialen Medien (versuchen Sie es mit den Schlüsselwörtern „Menschen mit Behinderungen“, „Selbsthilfegruppe“, „Arbeitsmöglichkeiten für Menschen mit Behinderungen“ usw.).
• Organisationen für Menschen mit Behinderungen und Sozialunternehmen (z. B. das Netzwerk „Sozialunternehmen Großbritannien").

Eine Organisation oder ein einzelner Tester könnte ihre Standardgebühr nennen, oder Sie sollten eine angemessene Vergütung für ihre Zeit und Mühe vorschlagen.

Schritt 3. Wie bereitet man sich auf die Sitzung vor?

In dieser Zeit der COVID-Pandemie werden viele Menschen Ferntests dem persönlichen Test im Büro oder Labor vorziehen. Das Testen aus der Ferne bringt viele Vorteile mit sich:

• Einheimische Umgebung Die Teilnehmer testen mit ihrer gewohnten Ausrüstung und konfigurierten Hilfsmitteln. In der Regel verwenden Menschen mit dauerhaften Behinderungen keine eingebetteten Standard-Screenreader und bevorzugen professionelle Tools mit fein abgestimmten Einstellungen.
• Kosten- und Zeiteffizienz In der Regel würden Sie die Fahrtkosten zu Ihrem Büro erstatten. Es kann kostspielig werden, wenn Menschen mit Behinderungen eine Begleitperson oder einen barrierefreien Transport benötigen.
• Breitere Rekrutierung Es ist wahrscheinlicher, dass Sie einen Teilnehmer auf der ganzen Welt finden, der Ihren Kriterien entspricht, sodass weder Sie noch die Tester jedes Mal reisen müssen, wenn Sie testen müssen.

Schritt 4. Welche Tools sollten wir verwenden?

Es gibt viele Tools für Remote-Usability-Tests (UserTesting, Lookback usw.), mit denen Sie mit den Teilnehmern sprechen können, während sie ihren Bildschirm und ihr Video teilen. Sie helfen auch, Notizen zu machen und Highlights in Sitzungsaufzeichnungen zu erstellen. Normalerweise sind diese Tools ziemlich kostspielig und erfordern zusätzliche Zeit für die Installation und Einrichtung.

Glücklicherweise können Sie fast jedes Videokonferenz-Tool verwenden: Skype, Zoom, Google Meet, BlueJeans, MS Teams usw. Sie alle verfügen über Videoanrufe, Bildschirmfreigabe und Aufzeichnungsfunktionen. Das wichtigste Auswahlkriterium ist, ob Ihre Teilnehmer mit dem Tool vertraut und vertraut sind.

⚠️ TIPP: Im Gegensatz zu Usability-Testsitzungen erfordert das Testen der Barrierefreiheit normalerweise einen längeren Einführungsteil. Beispielsweise benötigen sehbehinderte Teilnehmer Zeit, um Videos zu konfigurieren und ihre Bildschirme freizugeben.

Schritt 5. Wie formuliert man Testaufgaben?

Im Gegensatz zu Usability-Tests setzen Barrierefreiheitstests voraus, dass Sie über funktionierende Software verfügen – nicht nur Mockups oder Design-Prototypen, die aus miteinander verknüpften Bildern bestehen. Dadurch sind Sie nicht durch eingeschränkte Funktionalität eingeschränkt und können realistische Aufgaben formulieren. Die beste Aufgabe ist a breite reale Aufgabe das einer natürlichen Denkweise entspricht und keine schnittstellenbezogenen Hinweise enthält.

✅ Breite realistische Aufgaben:

• „Sie möchten Ihrem Freund Owen Chan, 100 Boughton Rd, Wickersley S43 66PZ, eine Geschenkkarte im Wert von 3 £ schicken. Bitte tun Sie dies auf dieser Seite und fühlen Sie sich frei, laut zu denken und all Ihre Handlungen zu kommentieren.“

🚫 Zu granulare Roboteraufgaben:

• „Geben Sie in der Suchleiste den Wunsch ‚Vollkornbrot‘ ein… Legen Sie den ersten Artikel der Seite in den Warenkorb… Wählen Sie ‚Visa/Mastercard‘ als Zahlungsmethode…“

Die Aufgabenformulierung ist wichtig, da sie das Denken des Benutzers beeinflussen, seine Wahl beeinflussen und die Ergebnisse verzerren kann. Es gibt viele Dinge zu beachten, aber hier sind die fünf wichtigsten Ratschläge für den Anfang. 

⛔️ Dinge zu vermeiden:

• Werbesprache: „Prüfen Sie die neue Smart-Reporting-Funktion, die mit nur einem Klick einen Bericht erstellt.“
• Leitende Aufgaben: „Öffnen Sie den Abschnitt „Karte“ und finden Sie die nächstgelegene Niederlassung zu Ihrem aktuellen Standort.“
• Zu einfache Aufgaben: „Finden Sie Ihre Profilseite.“
• Seltsame Aufgaben: „Fügen Sie Elizabeth Windsor zur Kundenliste hinzu.“
• Komplexe Terminologie: „Auf dem Dashboard gibt es eine Datenvisualisierung mit logarithmischen Skalen.“

Ein paar Worte zu Screenreadern

Barrierefreiheit ist ein umfangreiches Fachgebiet, das jahrelanges Training und Übung erfordert, aber hier sind einige Grundkenntnisse, die Ihnen helfen können, die ersten Testsitzungen mit sehbehinderten Benutzern zu organisieren oder einen Einblick in Barrierefreiheitstests zu erhalten.

Screenreader sind Programme, die Informationen auf dem Bildschirm in eine Sprache umwandeln, die über Lautsprecher oder Kopfhörer abgespielt wird. Personen, die den Bildschirm nicht sehen können, verwenden eine Tastatur oder einen Touchscreen, um durch Websites oder Anwendungen zu navigieren. Vor dem Testen mit sehbehinderten Benutzern wird dringend empfohlen, sich mit Screenreadern vertraut zu machen.

Standard-Lesegeräte sind in Desktop- und mobile Betriebssysteme eingebettet und können in den „Barrierefreiheit“-Einstellungen gestartet werden: VoiceOver — Mac und iOS; Talkback - Android; Erzähler — Fenster. Wie oben erwähnt, verwenden Menschen mit Behinderungen beispielsweise in der Regel fortgeschrittene Lesegeräte von Drittanbietern NVDAor JAWS (Windows).

⚠️ Hinweis: Screenreader verlassen sich auf Webseiten-Markup und was sie lesen, entspricht nicht immer dem, was eine sehende Person auf dem Bildschirm sieht.

Menschen mit normalem Sehvermögen scannen den Bildschirm und können schnell von einem Ort zum anderen springen, während Benutzer von Bildschirmlesegeräten jeweils nur ein Element „sehen“ können – eine Schaltfläche, ein Eingabefeld oder eine Überschrift – und einen Teil des Inhalts nicht einfach überspringen können .

Wenn Sie einer Person während einer Testsitzung helfen möchten, durch die Website zu navigieren, geben Sie keine sinnlosen Hinweise.

🚫Nicht hilfreiche Hinweise: „Oben auf dem Bildschirm.“ „Nach unten scrollen.“ „Schauen Sie sich den Gegenstand in der Ecke an.“ „Drücke auf das Kreuz-Symbol.“

✅Nützliche Hinweise: „Bitte gehen Sie zum nächsten/vorherigen Element.“ „Zur letzten Überschrift/Link/Schaltfläche gehen.“ „Navigiere zum ersten Element in der Liste.“ „Bitte schließen Sie das Modalfenster.“

Nach all den Testsitzungen organisiert das Team das gesamte erhaltene Feedback, priorisiert es und plant die Implementierung von Verbesserungen.

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Wir raten unseren Kunden, die Zugänglichkeit mit Endnutzern mit Behinderungen zu testen. Bei Eleks verfolgen wir bei der Technologie gerne einen Mensch-zuerst-Ansatz, und das Testen der Barrierefreiheit ist ein guter Schritt in diese Richtung. Davon profitieren letztendlich sowohl der Verbraucher (ob behindert oder nicht) als auch das Unternehmen selbst.

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