Bot-Betreiber erweitern ihren Anwendungsbereich: von Sneakerbots zu allgemeinen Sniperbots
Selbst wenn sich COVID 2021 auf dem Rückzug befindet, ist seine Auswirkung auf die weitere Verlagerung des Einzelhandels von Offline zu Online unumkehrbar. Die Leute werden einfach nicht für Schnäppchen anstehen wollen, wenn sie nicht müssen. Das ist besonders interessant für diejenigen, die Luxusgüter in limitierter Auflage verkaufen, oder für diejenigen mit extrem hoher Nachfrage und begrenztem Angebot – in letzter Zeit haben wir gesehen, wie Grafikkarten und neue Konsolen ausverkauft und sofort auf Auktionsseiten für enorm überhöhte Beträge gelistet wurden.
Luxusmarken blicken auf den Erfolg, den Turnschuhe bei der Schaffung von Co-Branding-Limited Editions hatten, und denken: „Können wir das tun?“ Und das können sie, aber genau wie die Linien engagierter „Sneakerheads“ von Außengeschäften zu Online-Warteschlangen gewechselt sind, wird ihr bester Weg, den größten Umsatz zu erzielen, der E-Commerce sein.
Und da wird die Erfahrung der Sneaker-Industrie am wertvollsten sein. Sneakerbots, die automatisierten Tools, mit denen Produkte vor allen anderen online gekauft werden, werden zu Allzweck-Sniperbots. Sie benötigen kein großes technisches Know-how mehr und werden „as a Service“ an Interessenten verkauft. Die Frustration, die echte Verbraucher zeigten, als sie 2020 nicht kaufen konnten, was sie wollten, wird sich 2021 wiederholen, nur dass mehr Waren unter ihnen und mehr Arten von Waren gekauft werden.
2021 werden Marken entweder damit beginnen, dieses Problem anzugehen, oder eine Gegenreaktion der Verbraucher.
Der Wert von Treuepunkten
Die wirtschaftlichen Auswirkungen von 2020 werden mindestens bis 2021 nachhallen, und die Verbraucher werden von ihren Einzelhändlern durch Gutscheine, Rabatte und Treueprogramme nach einem besseren Preis-Leistungs-Verhältnis suchen. Letzteres ist ein Grund zur Sorge. Verbraucher sind notorisch nachlässig mit der Sicherheit ihrer Treuepunktekonten, viel nachlässiger als mit ihren Online-Bankkonten. Hacker machen sich dies zunehmend zunutze, indem sie Passwörter verwenden, die bei anderen Verstößen aufgedeckt wurden, um sich in Treuekonten zu hacken. Diese Punkte können dann gestohlen werden – entweder zum Kauf von Waren verwendet oder online im Dark Web für einen Bruchteil ihres tatsächlichen Wertes verkauft werden.
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2021 wird dieser Diebstahl weitaus häufiger werden, zu einer Zeit, in der die Menschen mehr darauf achten, welche Treuevorteile sie erhalten können. Händler haben die Wahl. Sie können verlangen, dass ihre Kunden eine bessere Sicherheit haben, indem sie komplexe Passwörter und Zwei-Faktor-Authentifizierung hinzufügen. Sie können alle gestohlenen Treuepunkte teuer ersetzen. Oder sie können die Angriffe auf ihr Unternehmen bewältigen, indem sie den automatisierten Datenverkehr auf ihren Websites identifizieren.
Marketingabteilungen werden Bots besser verstehen. Werden sie reagieren?
Marketingabteilungen sehen gerne mehr Traffic auf den von ihnen betriebenen Websites. Diese nach oben zeigenden Grafiken sind gute Nachrichten – das bedeutet, dass ihre Kampagnen funktionieren und ihre Marketingentscheidungen gut sind. Aber hinter diesen Zahlen verbergen sich wahrscheinlich einige schlechte Nachrichten. Automatisierte Bots generieren immer mehr Traffic, sodass steigende Zahlen möglicherweise bedeutungslos sind.
Dies ist wichtig, da das Marketing seine Kunden gut verstehen muss, um Entscheidungen treffen zu können. Was ist eine typische Customer Journey? Wo springen Kunden von Seiten ab und wo verweilen sie? Jede Einsicht, wo die Bots nicht von den echten Menschen aussortiert werden können, ist bedeutungslos.
Das Bewusstsein für das Problem wächst, teilweise dank Bot-Traffic, der in Google Analytics und ähnlichen Produkten hervorgehoben wird. Aber Bewusstsein ist nicht genug. Für eine vielbeschäftigte und unter Druck stehende Marketingabteilung ist die Nachricht, dass die Zahlen, auf die sie ihre Entscheidungen stützen, fehlerhaft und die von ihnen gemeldeten Grafiken aufgeblasen sind, etwas, das sie zumindest für die versucht sein könnten Moment.
Während 2021 also ein größeres Bewusstsein erleben wird, werden möglicherweise keine wirklichen Maßnahmen ergriffen – auch wenn dies dringend erforderlich ist.
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