Das neue Gesicht des Black Friday: Die Art und Weise, wie wir einkaufen, verändert sich
Eine Woche vor dem Black Friday hören wir von Experten, die den Wert der Datenerfassung und die Bedeutung eines ganzheitlichen Ansatzes für die digitale Transformation diskutieren.
Wir haben mit Branchenexperten aus den Bereichen Technologie, IT und Marketing darüber gesprochen, wie die digitale Transformation und Sicherheit während der Pandemie in den Vordergrund gerückt sind, wobei unsere Abhängigkeit vom Online-Shopping uns zu Zielen für Cyberkriminelle macht. Nicht nur die Verbraucher mussten klüger werden, sondern auch die Einzelhändler, und da die Kunden jetzt das nahtlose Einkaufserlebnis erwarten, das sie online im Geschäft erhalten, stehen unsere Hauptstraßen unter dem Druck, mit den bequemen digitalen Marktplätzen zu konkurrieren, die das verändert haben wie wir einkaufen.
Online sicher sein
Die letzten 18 Monate waren gelinde gesagt disruptiv, wobei eine der am stärksten betroffenen Branchen zweifellos der Einzelhandel ist. Die Bequemlichkeit des Online-Shoppings hat die Art und Weise verändert, wie wir Ausgaben angehen, was sich in erwarteten Ausgaben von widerspiegelt £ 7.5bn am Black Friday-Wochenende 2020 nur aus dem Online-Verkauf. Aufgrund dieser neu entdeckten Vertrauenswürdigkeit sind Einzelhändler verpflichtet, ihre Kunden zu schützen, insbesondere wenn Betrügereien während der Weihnachtszeit zunehmen 40%.
„Jede Transaktion hat zwei Seiten“, sagt Dominik Birgelen, CEO und Mitgründer von oneclickAG. „Einzelhändler sollten auf Insider-Bedrohungen achten, da Remote-Systeme, die nicht zum Selbstschutz gebaut wurden, während des Black Friday leiden werden. Darüber hinaus mussten viele Einzelhändler Teile ihrer Geschäftsprozesse an Dritte auslagern, um die Turbulenzen von COVID-19 zu überstehen.
„Schlechte Bots vertragen sich 30% des gesamten Webverkehrs, und im Vorfeld des Schwarzen Freitags werden sie nur noch zunehmen. Sie ermöglichen Hochgeschwindigkeitsmissbrauch, Missbrauch und Angriffe auf Websites, mobile Apps und APIs. Sie ermöglichen auch Bot-Betreibern, Angreifern, zwielichtigen Konkurrenten und sogar Betrügern, eine breite Palette böswilliger Aktivitäten durchzuführen.“
Worauf müssen Händler also achten?
Fortschritte in der Technologie, niedrigere Preispunkte und einfacher Zugang haben das Interesse am Black Friday jedes Jahr wachsen lassen. Marken müssen sich vor der Automatisierung in Acht nehmen, aber auch das Interesse der Verbraucher wecken, bevor sich etwas schnell zu einem Online-Fest entwickelt, das auf Technologien angewiesen ist. Bei korrekter Implementierung können z AI kann das Gesamterlebnis bereits ab der ersten Interaktion zwischen einer Marke und ihren Konsumenten in der Werbung verbessern.
"Einblicke in Seedtag-Daten zeigen uns, dass im Jahr 2020 das Verbraucherinteresse und der Datenverkehr bei Online-Publikationen gestiegen sind“, sagt Dal Gill, VP Global Partnerships bei Seed-Tag. „Sie zeigten uns auch, dass die überwältigende Mehrheit dieses Traffics (97 %) als markensicher gekennzeichnet war, was bedeutete, dass Einzelhändler sicher sein konnten, dass ihre Marke zwischen relevanten und angemessenen Inhalten positioniert würde.
„Da Cookies allmählich auslaufen, gab es nie einen besseren Zeitpunkt, um andere Lösungen zu erkunden. Die Antwort kommt in Form von künstlicher Intelligenz (KI) – und genauer gesagt kontextbezogener KI. In diesem Jahr kann Kontext-Targeting eine entscheidende Rolle dabei spielen, Marken dabei zu helfen, ihre Renditen am Black Friday zu maximieren. Die Technologie ermöglicht es ihnen, Verbraucherinteressen rund um die Veranstaltung zu verfolgen und zu analysieren, und kann sogar Daten aus früheren Jahren verwenden, um Marken dabei zu helfen, Black Friday-Inhalte vollständig zu nutzen, ohne personenbezogene Daten verwenden zu müssen.
„Mit dieser Erkenntnis können Werbeteams dann KI-Technologien nutzen, die maschinelles Sehen, Verarbeitung natürlicher Sprache und Deep Learning kombinieren, um den Kontext der Seite zu verstehen und die relevanteste und ansprechendste Kommunikation bereitzustellen“, schließt Gill. „Außerdem können Marken bestimmen, welche Display-Anzeigen am effektivsten für die Zielgruppen bereitgestellt werden.“
Quentin Paquot, CEO von Qualifikation, geht noch einen Schritt weiter und setzt sich für die Verwendung von Zero-Party-Daten durch Aktivitäten ein, um relevantere Ergebnisse zu liefern.
„Durch die Verwendung interaktiver Inhalte zur Gewinnung von Benutzern können Marken auch die aus ihren Interaktionen gesammelten Zero-Party-Daten nutzen, um die Verbraucher während der festlichen Jahreszeit weiterhin genauer anzusprechen“, sagt Paquot. „Dies ist auf dem Weg in eine Zukunft ohne Cookies von entscheidender Bedeutung, da Marketingteams beginnen müssen, Wege zu finden, um in dieser geschäftigen Zeit Daten konform und zuverlässig zu sammeln. Interaktive Inhalte ermöglichen es ihnen nicht nur, spezifische Zielgruppen mit Formaten, die das Benutzererlebnis verbessern, viel genauer anzusprechen, sondern stellen auch sicher, dass das Unternehmen während des Black Friday vollständig DSGVO-konform bleibt.
„Mit Inhalten wie Adventskalendern, Quiz oder Umfragen sind Marken eine großartige Möglichkeit, Verbraucher anzusprechen und zu unterhalten, während sie gleichzeitig ein hochwertiges Kundenerlebnis bieten und langfristige Beziehungen aufbauen. Durch die Umsetzung dieser Marketingkampagnen werden Marken die Begeisterung rund um die Weihnachtszeit nutzen, um den Umsatz zu steigern, Stammkunden zu gewinnen und Markentreue aufzubauen.“
Das Geheimnis liegt in der Vorbereitung
Eine weitere Lehre aus der turbulenten Weihnachtszeit im letzten Jahr ist, dass die Verbraucher früher damit begonnen haben, ihre Geschenke zu kaufen. Aufgrund des immer größer werdenden Drucks auf die Lieferdienste sichern sich Verbraucher in diesem Jahr noch früher ihre Schnäppchen, um in den Wochen vor dem großen Tag nicht mit leeren Händen da zu stehen. Zusätzlich zur vorausschauenden Planung entscheiden sich immer mehr Verbraucher dafür, Artikel selbst abzuholen, indem sie Omnichannel-Services nutzen, zu denen die Optionen der Abholung am Straßenrand und BOPIS (Click & Collect) gehören, und nutzen Einzelhändler als zugängliche Omnichannel-Hubs.
„Einer der wichtigsten Aspekte für Einzelhändler bei der Vorbereitung auf den Black Friday bzw. Weihnachten ist die Sicherung des Umsatzes über alle Kanäle ohne Überbestände oder Stornierungen von Bestellungen“, sagt Ailen Li, Nedap-Einzelhandelist Vertriebsleiter für Nordamerika. „Obwohl viele Verbraucher immer noch glauben, dass es die besten Angebote im Geschäft gibt, sind die mobilen Ausgaben am Black Friday auf gestiegen 40% letztes Jahr, als der Verbraucher online ging. Ein großer Teil des Inventars befindet sich jedoch immer noch in den Geschäften, sodass die Sicherung des Verkaufs über alle Kanäle hinweg damit beginnt, zu wissen, wo sich die Artikel in den Lieferketten des Einzelhandels befinden. Dies erfordert eine einheitliche Sicht auf den Bestand, um Verschwendung und Verluste durch die RFID-Technologie zu vermeiden.
„Die Konsolidierung mehrerer Bestände in einer einzigen Übersicht über den Lagerbestand bietet Einzelhändlern ein besseres Verständnis ihrer verkaufsfähigen Artikel und erhöht die allgemeine Warenverfügbarkeit. Auf diese Weise können Einzelhändler einen Verkauf sichern, ohne Kunden zu enttäuschen. Mithilfe der RFID-Technologie wird einem verkauften Artikel sofort der richtige Status zugewiesen, wodurch verhindert wird, dass er versehentlich erneut verkauft wird und eine Bestellung storniert wird.“
Der analytische Ansatz
Passend zum Beginn der festlichen Einkaufssaison gehen die Menschen wieder aus und, was noch wichtiger ist, sie kaufen sowohl online als auch in der Hauptstraße ein. Händler müssen also vorbereitet sein. Der Einzelhandel ist eine der schnellsten, wettbewerbsfähigsten und sich ständig verändernden Branchen, daher müssen Einzelhändler und E-Commerce-Websites verstehen, dass sie sich nicht auf traditionelle Methoden verlassen können, sondern sich weiterentwickeln müssen.
„Während COVID-19 wurde jeder zum Online-Experten. Suche nach den besten Angeboten, den besten Websites, Auktionen, Feilschen und Warten auf den richtigen Moment, um auf die bequemste Art und Weise zu kaufen und zu bezahlen“, kommentiert Halil Aksu, CEO und Mitbegründer von Digitopie. „Diese analytische Herangehensweise an den Einzelhandel ist zum Mainstream geworden, und wenn die Verbraucher dies tun können, müssen die Einzelhändler auch digital versierter werden.
„Um den steigenden Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden, müssen sich Einzelhändler der digitalen Transformation zuwenden, wenn sie überleben wollen“, fährt Aksu fort. „Digital gibt Unternehmen die Geschwindigkeit, Intelligenz und Flexibilität, um sich schnell an Marktveränderungen und Verbrauchererwartungen anzupassen. Es ermöglicht ihnen, Verbrauchern, Mitarbeitern und Geschäftspartnern bessere Erfahrungen zu bieten.
„Aber das geht nicht blind. Nur durch genaues Messen und Benchmarking des Fortschritts können Einzelhändler genau wissen, wo sie waren, wo sie derzeit stehen – sowohl intern als auch gegenüber Wettbewerbern – und vor allem, welche Schritte sie unternehmen können, um ihre digitalen Prozesse weiter zu verbessern.“
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Wie können Einzelhändler also grundlegende digitale Praktiken implementieren?
„Die digitale Transformation betrifft das gesamte Unternehmen: Management, Produktportfolios, Preisgestaltung und vieles mehr“, sagt Aksu. „Aber die größte Priorität hat der Kunde. Einzelhändler müssen sie kennen, pflegen und verstehen. Sie müssen jederzeit und an allen Touchpoints den bestmöglichen Service, Preise und Erlebnisse auf allen Kanälen bieten. Nur dann können sie wirklich gedeihen.“
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