Die Bedeutung der digitalen Transformation im E-Commerce
Angesichts der wachsenden Nachfrage nach E-Commerce-Dienstleistungen Ben Kaye, Experte für E-Commerce und Auftragsmanagement bei Minzweich, berät über den Wert von Organisationen, die Cloud-Technologie implementieren.
Die Pandemie hat alles verändert, insbesondere in der E-Commerce-Branche. Online-Händler, Fulfillment-Häuser und Lagerhäuser mussten ihre Strategien gleichermaßen anpassen, um den Betrieb der Lieferkette zu unterstützen und die Effizienz zu steigern, um der Nachfrage einen Schritt voraus zu sein.
Da die E-Commerce-Nachfrage weiter wächst, ändern viele Online-Händler ihre Strategien. Die Erwartungen der Verbraucher haben sich weiterentwickelt und einfach ausgedrückt; Dies bedeutet, dass Online-Händler ihre Angebote weiterentwickeln müssen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und sie dort zu erfüllen, wo sie einkaufen. Infolgedessen versuchen britische Einzelhändler, ihre E-Commerce-Plattformen zu aktualisieren und das Kundenerlebnis als Reaktion auf einen pandemiebedingten Anstieg des Online-Einkaufs zu verbessern, so ein neuer Bericht der Information Services Group (ISG), einem globalen Technologieforschungs- und Beratungsunternehmen Feste.
Das vergangene Jahr war im Einzelhandel wie kein anderes. Jedes Einzelhandelsunternehmen – vom lokalen Tante-Emma-Laden bis zum globalen Modegiganten – musste seine Arbeitsweise radikal anpassen, um die Herausforderungen zu bewältigen, die die Pandemie mit sich brachte. Sogar die größeren Namen im Einzelhandel haben bedeutende Änderungen vorgenommen: Sowohl GAP als auch H&M gaben kürzlich bekannt, dass sie Geschäfte in ganz Großbritannien und Irland schließen und hauptsächlich auf Online-Verkäufe umstellen werden, während der CEO von ASOS die Möglichkeiten kommentierte, die die Umstellung auf Online-Shopping geschaffen hat .
Wir haben sogar gesehen, wie die beliebten Einzelhandelsgiganten NEXT, Joules, Decathlon und John Lewis neue Strategien implementiert haben, um während des E-Commerce-Booms erfolgreich zu sein, indem sie auf Marktplätze umgestiegen sind. Der Aufstieg von Marktplätzen hat Online-Händlern viele Möglichkeiten eröffnet, aber auch den Wettbewerb verschärft – es ist genauso wichtig, dort zu sein, wo Ihre Konkurrenten sind, wie dort, wo Ihre Kunden sind.
Obwohl der Verkauf von Produkten auf mehreren Plattformen und Marktplätzen viele Vorteile hat, kann die Bestandsverwaltung oft zeitaufwändig sein und das Risiko von ungenauen Bestellungen und Überverkauf von Lagerbeständen erhöhen. Das Antizipieren von Spitzen, das Erkennen von Vorlaufzeiten von Lieferanten und das Beherrschen der Daten hinter dem Lagerbestand sparen später Zeit. Dies sind alles Dinge, bei denen Digitalisierung und Automatisierung helfen können.
Da der Umfang des Online-Shoppings weiter zunehmen wird, spüren Online-Händler die Auswirkungen der steigenden Nachfrage nach Auftragserfüllung. Die Implementierung von Technologie ist eine großartige Möglichkeit für Online-Händler, mit der Nachfrage nach E-Commerce und Multi-Channel-Verkauf Schritt zu halten und ihr Geschäft nach Bedarf zu skalieren.
Kundennachfrage erfüllen
Verbraucher suchen beim Online-Shopping nach vielen Dingen – nicht nur nach dem perfekten Produkt. Sie benötigen an jedem Berührungspunkt einen gewissen Wert – einfache Zahlungsoptionen, günstigen und bequemen Versand und Rückgabe sowie ein nahtloses Einkaufserlebnis.
Die Implementierung eines Auftragsverwaltungssystems (OMS) ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, alle Bestellungen von verschiedenen Online-Shopping-Plattformen und -Kanälen zu konsolidieren und den gesamten Versandprozess von Kommissionierung, Verpackung und Versand zu verwalten. Dies wird wiederum zu einer Verringerung von Fehlern und einem konsistenteren Service für die Verbraucher führen.
Die Auslagerung der Logistik an einen Logistik-Drittanbieter (3PL) ist eine beliebte Lösung bei Online-Händlern, da dies dazu beiträgt, die Bestellungen am Laufen zu halten. Die Partnerschaft mit einem 3PL hat viele Vorteile – der wichtigste besteht darin, die Belastung für Online-Händler zu beseitigen, indem sie die Kontrolle über den Auftragsabwicklungsprozess übernehmen und sich auf andere Bereiche ihres Geschäfts konzentrieren können.
Ein 3PL-Partner kümmert sich um langwierige Prozesse, und heutzutage haben viele 3PL-Unternehmen ihre Angebote durch den Übergang zu Tech-First-Einheiten weiterentwickelt. Die Verwendung eines 3PL, der in Technologie investiert hat, ermöglicht es Online-Händlern, einen reaktionsschnelleren und konsistenteren Service zu bieten.
Online-Käufer entscheiden sich jetzt für Bequemlichkeit statt Markentreue, was bedeutet, dass die Art und Weise, wie Bestellungen zusammengestellt und verpackt werden, Lieferkosten und -zeiten sowie die einfache Rückgabe von Bedeutung sind. Natürlich gibt es auch Optionen für Online-Händler und E-Commerce-Unternehmen, um innovativ zu sein und zu skalieren, ohne die Logistik auszulagern. E-Commerce-Software ist auf dem Vormarsch und eine weitere beliebte Lösung für Online-Händler, da sie es ihnen ermöglicht, großartige Kundenerlebnisse zu bieten, indem sie Prozesse wie die Ausführung von Bestellungen automatisieren und alle Online-Shops und Marktplätze jederzeit auf dem neuesten Stand halten.
Verbesserung der Auftragsgenauigkeit
Obwohl der Sektor seine physischen Türen wieder öffnet, wird prognostiziert, dass 51 % des Einzelhandels nach der Pandemie online stattfinden werden. Da 78 % der Verbraucher angeben, dass sie Bequemlichkeit heute mehr schätzen als vor der Pandemie, ist der Druck, genaue Bestellungen für Verbraucher rechtzeitig zu erfüllen, hoch. Etwas so Kleines wie eine ungenaue Bestellung oder verspätete Lieferung reicht heutzutage aus, um die Kundentreue zu verlieren, und das Angebot eines reibungslosen Verkaufsprozesses ist genauso wichtig.
Sowohl Fulfillment als auch Versand spielen eine wichtige Rolle bei der Customer Journey, insbesondere wenn Sie bedenken, dass der Lieferort oft die einzige persönliche Interaktion ist, die Kunden mit Ihrer Marke haben. Die Automatisierung von Prozessen ist eine großartige Investition für E-Commerce-Unternehmen, da sie genaue und pünktliche Lieferungen gewährleistet.
Ein OMS bietet auch Unterstützung bei der Verwaltung von Online-Shops über mehrere E-Commerce-Kanäle von einer einzigen Plattform aus, indem es eine Bestandssynchronisierung in Echtzeit bietet. Indem sichergestellt wird, dass die Bestände auf allen Marktplätzen synchronisiert werden, wird das Risiko des Überverkaufs von Artikeln beseitigt und die Genauigkeit der Bestellungen verbessert. Diese Arten von Cloud-basierten Lösungen lassen sich auch in verschiedene Vertriebskanäle und -systeme integrieren, sodass Prozesse rationalisiert, Fehler reduziert und ein konsistenterer Service bereitgestellt werden.
Integrationen helfen auch, komplizierte Prozesse zu vereinfachen und zeitraubende Aufgaben und ganze Arbeitsabläufe zu automatisieren. Verwenden API-Integrationen beseitigt auch das Risiko menschlicher Fehler und die Notwendigkeit, sich bei mehreren Plattformen anzumelden, was auch eine sicherere und schnellere Datenübertragung bedeutet.
Angesichts von Lieferkettenproblemen und Fahrerknappheit, die in Spitzenzeiten für die Branche zusätzliche Herausforderungen schaffen, war effizienteres Arbeiten noch nie so wichtig. Neben der Rationalisierung von Systemen und der Steigerung der Produktivität wird die Implementierung von Technologien wie einem Auftragsverwaltungssystem es Online-Händlern ermöglichen, fundiertere und kalkuliertere Entscheidungen zu treffen – sei es in Bezug auf Lagerbestände, Retourenprozesse oder sogar die Auswahl des besten Kuriers für den Auftrag.
Bereitstellung besserer Lieferoptionen
Ein großer Teil des Kundenerlebnisses und der Erfüllung ihrer Erwartungen kommt auch von der Lieferung ihrer Bestellungen. Das Kundenerlebnis ist nach wie vor das Hauptunterscheidungsmerkmal für die Top-E-Commerce-Marken, und wenn es um die Lieferung geht, bedeutet dies Auswahl und Transparenz. Daten von Ofcom zeigen, dass die Zahl der Beschwerden im Zusammenhang mit Postdiensten von 53 bis 2019 um 2020 % gestiegen ist (und eine Zunahme der Beschwerden um 71 % im Vergleich zu 2018 und 2020). Dies beweist, dass die Erwartungen der Kunden immer höher werden und entsprechend der Royal Mail, sind die wichtigsten Merkmale für Verbraucher, wenn es um Postdienste geht, Erschwinglichkeit, Einfachheit, Sicherheit, Zuverlässigkeit und Universalität.
Ein kürzlich veröffentlichter Bericht von Royal Mail zeigten, dass die Option zur Nachverfolgung eher für KMU und diejenigen, die Artikel auf Online-Marktplätzen verkaufen, erforderlich ist. Hier wurde Tracking als am nützlichsten angesehen, um eine Lieferbestätigung anzubieten. Einige nutzten auch Tracking, um ihren Kunden voraussichtliche Lieferzeitfenster bereitzustellen. Die meisten KMU gaben an, dass sie mehr Pakete versenden und empfangen, hauptsächlich aufgrund der Zunahme von Online-Einkäufen/-Bestellungen. Die meisten erkannten auch, dass es eine Reihe von Anbietern gab, um Pakete zu versenden, auch wenn sie diese nicht persönlich nutzten.
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Eine Multi-Kurier-Strategie ist entscheidend, um mehrere Versandoptionen anzubieten, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden (Zeit, Preis usw.) zu erfüllen. Dies wird mit einem Auftragsverwaltungssystem erleichtert, da Sie es integrieren können mehrere Kuriere von einer zentralen Plattform aus. Dies erleichtert die Auswahl des besten Kuriers für den Auftrag, da Sie nicht durch die Wahl des Kuriers eingeschränkt sind. Sie haben auch die Möglichkeit, Kunden automatisierte Echtzeit-Updates zu ihren Bestellungen zu senden.
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