Cloud: Alte Gewohnheiten lassen sich nur schwer ablegen – 3 Dinge, die die IT überwinden muss

Stuart Hasking, Cloud-Architekt bei DXC-ServiceNow, befasst sich mit drei Gewohnheiten, die IT-Abteilungen aufgeben müssen, um eine effektive digitale Transformation sicherzustellen

Die IT-Abteilung, wie wir sie kennen, existiert in der einen oder anderen Form seit rund 50 Jahren. Im Laufe dieser Jahrzehnte haben sich seine Funktionen und seine Wahrnehmung verändert – von einer einfachen „Schalte es ein und wieder aus“-Hotline zu einem Eckpfeiler von Digital-Transformation.

Wie auch immer die Zukunft für die IT-Abteilung aussehen mag, sie hatte im letzten halben Jahrhundert mehr als genug Zeit, um einige schlechte Angewohnheiten wieder aufzunehmen, die sich hartnäckig gehalten haben. Sogar Cloud Computing, das seit weniger als 20 Jahren Teil moderner Unternehmen ist (relativ jung), leidet unter diesen schlechten Angewohnheiten. Daher heben wir hier drei schlechte Angewohnheiten hervor, die die IT ablegen muss, damit die Dinge im Zeitalter der Cloud-Dienste reibungslos funktionieren.

Du bist nicht so besonders

Dies kann für Organisationen schwer zu hören sein, aber die Wahrheit ist, dass sie in den meisten Fällen nichts Besonderes sind und nicht die maßgeschneiderten Lösungen benötigen, von denen sie glauben, dass sie es tun. In vielen Fällen liegt dies daran, dass Organisationen, die eine neue Anwendung oder ein neues System benötigten, noch vor wenigen Jahrzehnten kaum eine andere Wahl hatten, als eine maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln, die die Anforderungen der Organisation erfüllte. Heutzutage gibt es eine Fülle von Standardlösungen, mit denen nahezu jede erdenkliche Aufgabe gelöst werden kann – dies gilt insbesondere für Cloud-Dienste. 

Es ist an der Zeit, Cloud-Anbietern zu vertrauen

Die Versuchung, Cloud-Dienste individuell anzupassen, ist meist groß, aber es gibt Standard-Workflows, die von Anbietern wie AWS oder Azure entwickelt wurden, weil sie in den meisten Fällen sehr gut funktionieren. Darüber hinaus werden Unternehmen mit großen, engagierten Expertenteams, die Cloud-Lösungen bei diesen Anbietern entwickeln, oft feststellen, dass sie eine bessere Zuverlässigkeit haben – einfach weil Fehler viel schneller gefunden und behoben werden und Updates häufig herausgegeben werden – was weniger Ausfallzeiten und mehr Zufriedenheit bedeutet Mitarbeiter.

Es ist jetzt an der Zeit, Cloud-Anbietern zu vertrauen und sich von der Erstellung verschiedener maßgeschneiderter Teile zu entfernen, die schwer zu verwalten, zu steuern und zu aktualisieren sind.

Landschaftsgestaltung des ummauerten Gartens

Eine weitere Gewohnheit, die IT-Teams entwickelt haben, ist die Notwendigkeit, den Benutzerzugriff auf Apps und Cloud-Dienste zu sperren. In vielen Fällen geschieht dies in guter Absicht, schließlich hätte die IT in der Vergangenheit aufgrund komplexer Lizenzen und Kosten genau festgelegt, welche Apps und Dienste Nutzer nutzen dürfen. Heute jedoch im BYOA-Zeitalter („Bring your own app“), wir haben Apps auf unseren Handys, Tablets und Computern, und die Erwartungen an die Nutzung unserer Geräte haben sich komplett geändert. Wenn überhaupt, erwarten wir jetzt, dass wir in der Lage sein werden, eine Arbeitsumgebung und die Software und Dienste, die zur Erledigung von Aufgaben verwendet werden, individuell anzupassen. So kann der Walled Garden von einst für Frust und Ärger bei den Mitarbeitern sorgen und im schlimmsten Fall zu einer Zunahme der Schatten-IT führen.

„Anstatt zu versuchen, Benutzer zu kontrollieren, sollten IT-Teams umfassende, benutzerfreundliche Servicekataloge erstellen, die den Zugriff auf alle genehmigten Anwendungen und Cloud-Services ermöglichen, die Mitarbeiter möglicherweise benötigen.“

Anstatt zu versuchen, Benutzer zu kontrollieren, sollten IT-Teams umfassende, benutzerfreundliche Servicekataloge erstellen, die den Zugriff auf alle genehmigten Anwendungen und Cloud-Services ermöglichen, die Mitarbeiter möglicherweise benötigen. Dieser Katalog sollte regelmäßig aktualisiert werden und Benutzer zu Rückmeldungen und Vorschlägen einladen. Dies bedeutet, dass die IT sicherstellen kann, dass nur autorisierte Apps und Dienste verwendet werden, ohne dem Benutzer jedoch die Wahl zu nehmen. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Schatten-IT in das Unternehmen eindringt, und reduziert unerwartete Kosten, die möglicherweise in Ausgaben versteckt sind.

Digital ist nicht nur IT

Die letzte unserer drei alten Gewohnheiten ist, dass die IT über ihren Einfluss außerhalb der IT-Abteilung nachdenkt. Insbesondere beim Service-Management muss die IT damit beginnen, ihre Technologien, ihr Fachwissen und ihre Services für die gesamte Organisation zu öffnen. Ob es Finanzen, Einrichtungen oder HR, Service-Management-Technologien, die IT-Helpdesks und die Servicebereitstellung unterstützt haben, können unternehmensweit eingesetzt werden, um Prozesse zu straffen, Zeit zu sparen und die Mitarbeiter zufrieden zu stellen.

Dazu gehört die Verwendung derselben Plattform, die die IT für ihren Helpdesk nutzt, um beispielsweise Personalanfragen oder Reparaturen von Einrichtungen zu automatisieren. Schließlich wenden wir uns an die IT, wenn wir etwas reparieren oder etwas Neues wollen, der Workflow für diese Anfragen ist sehr ähnlich dem Melden einer defekten Klimaanlage oder dem Anfordern einer Urlaubsbuchung. Um dies zu erreichen, muss die IT vorangehen und aktiv zeigen, wie ihr Service-Management-Know-how der gesamten Organisation zugute kommen kann. Das ist so etwas wie ein Kulturwandel, der aber mit der digitalen Transformation einhergeht.

IT-Abteilungen haben in den letzten Jahren viel getan, um Unternehmen zu modernisieren und Veränderungen voranzutreiben. Als Team, das am meisten für die digitale Transformation verantwortlich ist, war es nicht unbedingt einfach, den Aufstieg von Cloud- und On-Demand-Diensten zu bewältigen. Die IT sollte weiterhin nach Verbesserungen und Bereichen Ausschau halten, in denen sie die Systeme und Prozesse, die moderne Unternehmen steuern, weiterentwickeln kann.

Das Ablegen einiger schlechter Gewohnheiten kann viel dazu beitragen, dass die Dinge in den nächsten 50 Jahren reibungslos funktionieren.