Verbesserung des Marketings im digitalen Zeitalter
Unternehmen müssen die Verhaltensmuster ihres Zielmarktes vollständig im Auge behalten, um letztendlich bessere Geschäftsentscheidungen treffen zu können. Dies kann zu einem ethischen und verantwortungsbewussten Umgang mit personenbezogenen Daten sowie zu der Fähigkeit führen, eine große Personalisierung und Relevanz für die Verbraucher bereitzustellen. Diese Taktiken sind für den Geschäftserfolg unerlässlich und werden Organisationen dabei helfen, ihre Marketingtaktiken sowohl kurz- als auch langfristig zu steuern, sagt Guy Hanson, Vice President, Customer Engagement bei Gültigkeit.
Als die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) im Jahr 2018 eingeführt wurde, wurden viele etablierte Best Practices für Daten gesetzlich verankert, was die Dynamik zwischen Marken und Verbrauchern erheblich beeinflusste. Stärkere Zustimmung, mehr Auswahl, bessere Datenqualität und größere Transparenz schufen eine vertrauensvolle Beziehung zwischen Organisationen und ihren Kunden. Seit der Einführung der Vorschriften haben viele Vermarkter Marketingmetriken wie Öffnungsraten, Klicks, Conversions, Return on Investment und Lifetime Value analysiert, und Untersuchungen des DMA1 haben gezeigt, dass all diese Faktoren seit der DSGVO zugenommen haben.
Aufgrund des wachsenden Bewusstseins für die Privatsphäre der Verbraucher und die Art und Weise, wie Daten verwaltet werden, bemühen sich viele Technologieanbieter ständig, die Verwendung von Online-Tracking proaktiv einzuschränken. Ein aktuelles Beispiel dafür ist die Entscheidung von Apple, Cookies von Drittanbietern in Safari zu blockieren. Apple hat jetzt einen weiteren Schritt in Richtung Größer gemacht Datenschutz – Das neue iOS 15-Update hat Mail Protection Privacy (MPP) eingeführt, das verhindert, dass Absender Tracking-Pixel verwenden, um Informationen über ihre Empfänger zu sammeln. Alle Abonnenten, die einen Apple Mail-Client mit aktiviertem MPP verwenden, werden ihre E-Mail-Bilder zwischenspeichern, was dazu führt, dass diese E-Mails als „geöffnet“ registriert werden, selbst wenn der Empfänger die E-Mail nicht physisch geöffnet hat. Darüber hinaus verschleiert MPP die IP Adressen und schränken die Verwendung von Verhaltensinformationen ein, wie z. B. die Geräte, die ihre Abonnenten verwenden, oder ihren Standort zum Zeitpunkt der Interaktion.
Dies wird erhebliche, weitreichende Auswirkungen auf die Branche und dauerhafte Folgen für Vermarkter haben, die sich auf Öffnungsraten verlassen, um den Erfolg ihrer E-Mail-Kampagnen zu bestimmen. Darüber hinaus wird dies dazu führen, dass viele Best Practices für E-Mails wie Aktualitätsverwaltung, Split-Tests und Journey-Automatisierung für Apple Mail-Benutzer weniger effektiv sind. Inhalte, mit deren Verwendung Vermarkter vertraut sind, wie Countdown-Timer und Wetteraktualisierungen in Echtzeit, werden ebenfalls betroffen sein.
In Zukunft müssen Marketingspezialisten eine stärkere Nutzung von Metriken außerhalb der Öffnungsraten annehmen, um sinnvolles Engagement zu messen. Organisationen müssen andere Tools und Plattformen verwenden, um einen umfassenderen Überblick über die Leistung ihrer Kampagnen zu erhalten. Dazu gehören Einblicke in Posteingangsplatzierungsraten und Reputationssignale des Absenders, die als Proxy dafür verwendet werden können, ob E-Mails geöffnet werden oder nicht.
Die Bedeutung der Ethik
Viele Versender versäumen es immer noch, ihre Abonnenten darüber zu informieren, dass Tracking verwendet wird; Daher wissen die Kunden nicht, dass sie auf diese Weise Einblicke in ihr Verhalten erhalten, obwohl sie möglicherweise einen Verdacht haben. Richtlinien wie Apples MPP haben ein Licht auf ethische Datenpraktiken geworfen, was zu einer stärkeren Konzentration auf Zero-Party-Daten geführt hat, Informationen, die Verbraucher aktiv mit Organisationen teilen möchten. Aus ethischer Sicht hat dies viele Vorteile, da es zur Nutzung bereitgestellt wird und Einzelpersonen Klarheit darüber haben, woher ihre Informationen stammen. Zero-Party-Daten sind zwar für den Verbraucher von Vorteil, haben aber auch zusätzliche Vorteile für Marken. Es bietet klare Verbraucherpräferenzen, die Organisationen helfen können, Inhalte besser an ihre Bedürfnisse anzupassen.
Zero-Party-Daten können jedoch auch zu Herausforderungen für Vermarkter werden, da die Verbraucher von den Vorzügen der Bereitstellung dieser Daten überzeugt werden müssen. Vermarkter sollten sicherstellen, dass sie ihre Absichten mit diesen Daten vollständig transparent machen und klar erläutern, wie sie dem Einzelnen zugute kommen. Datengenauigkeit ist von entscheidender Bedeutung, genaue Daten treiben relevante Inhalte voran, was eine bessere Chance bedeutet, den Umsatz für das Unternehmen zu steigern, und dies bedeutet, dass Kunden regelmäßig erneut besucht werden, um sicherzustellen, dass die gesammelten Daten aktuell und daher immer noch gültig sind. Sobald Zero-Party-Daten erfolgreich ausgeführt werden, werden Unternehmen sowohl kurz- als auch langfristig davon profitieren.
Technische Hilfsmittel
Traditionelle Marketingmethoden werden aufgrund von Fortschritten bei ausgeklügelten Technologien wie künstlicher Intelligenz (AI), aber das schafft auch zusätzliche Komplikationen, weil die KI so vollständig von den gegebenen Daten abhängig ist. Wenn die Daten, die zum Vorantreiben von KI-Lösungen verwendet werden, unvollständig, ungenau oder voreingenommen sind, spiegelt sich dies in den Erkenntnissen wider, die sie generieren. MPP birgt das Risiko unvollständiger Daten, da Erkenntnisse nicht mehr verfügbar sind, was wiederum einen reduzierten Kontext bedeuten kann. Zum Beispiel ist das Wetter in Großbritannien sehr lokal, sodass ein Restaurant-Versender kommende Angebote zwar auf einer vorhergesagten Wettervorhersage für jede Filiale basieren kann, dieser Ansatz könnte jedoch ziemlich fehlerhaft sein, wenn er keine genauen Standortdaten für seine Abonnenten hat. MPP kann sich auf KI-gesteuerte Lösungen wie das Verfassen von Texten und die Auswahl des nächstbesten Angebots auswirken, bei denen historische Öffnungsraten den empfohlenen Ansatz bestimmen.
Kommunikation mit Verbrauchern
Mit einem stärkeren Fokus auf den Aufbau tiefer Kundenbeziehungen priorisieren Unternehmen Daten, um zielgerichtete, stark personalisierte End-to-End-Customer-Journeys und -Kommunikation zu erstellen. In den letzten Jahren gab es eine Welle von Vermarktern, die verstärkt auf Kanäle wie soziale Medien und Telefonanrufe setzten. Ansätze wie dieser kamen auf dem Höhepunkt der COVID-19-Pandemie ins Spiel, als sich viele Verbraucher nach persönlichem Kontakt sehnten. Omnichannel-Marketingstrategien sind wertvoll für Unternehmen, und E-Mail sollte genau im Mittelpunkt stehen. Tatsächlich zeigen Untersuchungen2, dass E-Mail der Kanal ist, der von Verbrauchern am meisten geschätzt wird, 92 Prozent bevorzugen E-Mail und Vermarkter, wobei 72 Prozent E-Mail bevorzugen. Dies ist ein überzeugender Beweis für seine Wirksamkeit und bietet die Möglichkeit für eine noch weitere Einführung.
Zustellbarkeit fördert das Engagement
Obwohl ethisches Marketing wichtig ist, ist es nutzlos, wenn die Botschaften, die es erstellt, nicht übermittelt werden, was oft der Fall ist, da Marketingspezialisten nicht über die richtigen Informationen verfügen Menge von Daten, um zu verstehen, ob es passiert oder nicht. Wenn es um die Kommunikation mit Kunden geht, ist es für Marken unerlässlich, die Auswirkungen der Zustellbarkeit zu verstehen, und ein großer Teil davon wird durch positives Abonnentenengagement angetrieben. Der ethische Umgang mit den persönlichen Daten der Kunden wird organisches Engagement schaffen, was wiederum bedeutet, dass ihre E-Mails eine bessere Chance haben, zugestellt zu werden.
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Letztlich werden Marketer nicht unbedingt die besten Entscheidungen für das Unternehmen treffen, wenn sie nicht die volle Übersicht darüber haben, wie sich ihre Zielkunden verhalten. Vermarkter können diese Lücke schließen, indem sie ein ethisches Datenmanagement einführen, um die Erkenntnisse zu liefern, die genauere Ergebnisse vorhersagen. Auf diese Weise können sie das Richtige für ihre Kunden tun und gleichzeitig ihre Marketingtaktiken verbessern und den Umsatz ihres Unternehmens steigern.
- https://dma.org.uk/uploads/misc/new-gdpr-essentials-for-marketers.pdfhttps://www.validity.com/resource-center/bridging-the-reporting-metrics-gap/
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