Wie man das Abhören beherrscht (oder so klingt, als hätte man es)
Für hartgesottene IT-Profis, die durch jahrelanges Ping von Warnmeldungen und die Lösung technischer Probleme überstanden wurden, vergisst man leicht, wie schwierig es für Manager in einem Unternehmen ist, zu verstehen, wie und warum Überwachungslösungen so wichtig sind. SolarWinds Head Geek, Sascha Giese, gibt einige Tipps, wie Manager bessere Führungskräfte für diejenigen sein können, die diese Lösungen entwickeln und warten, und gleichzeitig bessere Vertreter der Überwachungstechnologie und -teams in der Vorstandsetage sind.
Es ist leicht, sich vom Verständnis anderer Menschen zu distanzieren. Für hartgesottene IT-Profis, die durch jahrelanges Ping von Warnmeldungen und die Lösung technischer Probleme überstanden wurden, vergisst man leicht, wie schwierig es für Manager in einem Unternehmen ist, zu verstehen, wie und warum Überwachungslösungen so wichtig sind.
Aber es ist wichtig, dass dieses Verständnis gefördert wird. Überwachungsmanager, die für die Führung von Technikern vor Ort verantwortlich sind, die Überwachung durchführen, müssen wissen, wie sie bessere Führungskräfte für diejenigen sein können, die diese Lösungen entwickeln und warten, während sie gleichzeitig ein besserer Vertreter der Überwachungstechnologie und -teams in der Sitzungssaal. Hier legen wir IT-Profis unseren hart erarbeiteten Zynismus beiseite, um einige Tipps zu geben, wie Manager genau das erreichen können.
Exposition gegenüber Überwachung
Stoppen Sie uns, wenn Ihnen das bekannt vorkommt: Als Manager wäre es nützlich, sich dem auszusetzen Grundlagen des Überwachungskonzepts [MJ1], bevor er die Leitung eines Überwachungsteams erhielt. Das klingt wie ein Kinderspiel, aber es ist bemerkenswert, wie vielen Managern diese Rolle übertragen wird, ohne jemals die Chance zu bekommen, sich damit auseinanderzusetzen, was die Technologie tatsächlich bedeutet.
Unserer Erfahrung nach ignorieren Manager oft die Existenz eines Dummy-Leitfadens für die Überwachung – eine Ressource, die ein Unternehmen teilen kann, bevor die Schlüssel an das Überwachungsteam übergeben werden. Selbst wenn eine Organisation dies nicht anbietet, stehen zum Glück viele Ressourcen zur Verfügung, um diese frühzeitige Bildung anzubieten.
Die Ressource (oder Ressourcen) sollte drei unterschiedliche Schritte bieten. Erstens ist ein Überwachung 101[MJ2], um aufzuschlüsseln, warum eine Überwachungslösung ein Unterscheidungsmerkmal ist. Dies ist besonders hilfreich für Manager, die die Überwachung nicht selbst durchführen, aber die Ergebnisse konsumieren und nicht wissen, wie sie dorthin gelangt sind.
Dann sollten sich Manager für eine Ressource entscheiden, die durch die läuft Techniken hinter der Überwachung[MJ3], um besser zu verstehen, wie Teams diese Lösung nutzen, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Endlich ein Lernleitfaden, der die Vorgehensweise aufschlüsselt Nehmen Sie die Überwachung (das Sammeln von Daten und für einige Alarme) und automatisieren Sie die Reaktion[MJ4] , also müssen sich Menschen seltener einmischen. Durch die Identifizierung und Nutzung von Ressourcen, die das Verständnis in diesen Bereichen fördern, können Manager fundiertere Entscheidungen treffen und klareres Feedback an ihre eigenen Vorgesetzten weitergeben.
Verstehen Sie den Prozess
Eine weitere Herausforderung für Manager, die mit der Überwachung von Überwachungslösungen und Teams konfrontiert sind, besteht darin, den Prozess zu verstehen und zu wissen, wie dieser Prozess auf den verschiedenen Ebenen eines Unternehmens kommuniziert werden kann. Glücklicherweise gibt es viele Möglichkeiten, wie Manager dazu beitragen können, das Verständnis für bestehende Workloads zu fördern und Grenzen für das Überwachungsteam festzulegen. Allerdings hängt viel von der Unternehmenskultur und den Informationen ab, die ein Unternehmen von einem Überwachungsteam und einer Überwachungslösung benötigt. Es stimmt auch, dass die Überwachungslösung nicht immer die Antwort darauf bereithält.
Die Überwachung zeigt Ihnen, wie sich die Umgebung verhält, aber nicht die Arbeitslast, die zu diesem Zeitpunkt aufgebaut wird, oder den Kontext eines großen roten Bildschirms, wenn ein Alarm ausgelöst wird. Also, wie können Sie die Leute darüber aufklären, warum sie eine Benachrichtigung erhalten oder nicht erhalten haben?
Der wichtigste Ratschlag wäre, ein Arbeitsbuch oder ein Runbook zu erstellen, in dem steht: „Hier sind die Dinge, die wir standardmäßig überwachen werden, und hier sind die Dinge, die wir tun könnten, wenn Sie uns danach fragen.“ Diese Ressource ist auch eine wunderbare Sache für Manager, da sie ihnen eine Vorstellung davon gibt, wie die Arbeitsbelastung erhöht oder verringert werden kann.
Verwandeln Sie Fragen in weitere Fragen
Wir wissen, wie frustrierend es für Manager ist, von ihren Vorgesetzten zu einem Thema im Zusammenhang mit der Überwachung herangezogen zu werden, ohne die erforderlichen Antworten zu haben. Eine der häufigsten Fragen, mit denen Überwachungsmanager von höheren Stellen konfrontiert werden, lautet: „Warum haben wir keine Warnung für X erhalten?“ Das werden Manager und Ingenieure immer wieder gefragt. Für Ingenieure ist die Frage einfach und kann mit einer technischen Antwort beantwortet werden. Für Manager ist es schwieriger, da die Leute, die diese Antwort normalerweise verlangen, nach einer ganzheitlichen Antwort suchen, die eher geschäftsorientiert als technisch ist.
Wenn ein Manager diese Frage ohne die Informationen zur Beantwortung stellt, besteht eine effektive Taktik darin, sie an die Person zurückzugeben, die sie gestellt hat. Fragen Sie: Wie sollte das Ihrer Meinung nach ablaufen? Was haben Sie in diesem Prozess erwartet?
Auf diese Weise können Sie zwei Dinge tun: falsche Meinungen darüber bestätigen oder korrigieren, wie die Umgebung gestaltet ist, und herausfinden, ob Sie Teile der Umgebung nicht überwachen, die überwacht werden müssen. Wenn ein Vorgesetzter überrascht ist, dass er einige Informationen verpasst hat, weil sie nicht überwacht wurden, hilft es Ihnen und Ihrem Team, Ihren Fokus zu verfeinern und herauszufinden, was geschäftskritisch ist und was nicht.
Es gibt viele Möglichkeiten, wie Manager sich mit dem erforderlichen Wissen ausrüsten können, um die Macht und die Möglichkeiten der Überwachung besser zu verstehen und andere in einem Unternehmen zu befähigen, die Macht und die Fähigkeiten der Überwachung zu verstehen. Dies wird nicht nur Gespräche mit dem oberen Management viel einfacher machen, sondern Manager auch in die Lage versetzen, ein mächtiges Tool mit viel mehr Effizienz einzusetzen, wofür Ihr Unternehmen dankbar sein wird.
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[MJ1]https://thwack.solarwinds.com/water-cooler/f/monitoringformanagers/89868/question-1-looking-for-a-monitoring-concept-primer
[MJ2]https://www.solarwinds.com/resources/whitepaper/monitoring-101
[MJ3]https://www.solarwinds.com/resources/ebook/monitoring-201
[MJ4]https://www.solarwinds.com/resources/ebook/its-automation-not-art
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