5 Schritte zur Schaffung einer datengesteuerten Kultur in Unternehmen
In der heutigen digitalen Welt müssen alle Unternehmen Daten in den Mittelpunkt ihrer Kultur stellen, um zu wachsen und zu überleben. Aber für viele kann es schwierig sein zu wissen, wo man anfangen soll. Marcos Monteiro, Mitbegründer, Wow, befasst sich mit den fünf Schritten, die Unternehmen unternehmen sollten, um eine Datenkultur zu schaffen.
1. Führen Sie von vorne
Oft können Initiativen und Werte als etwas für das „Team“ angesehen werden, das mit der Geschäftsleitung nicht immer gleichzuziehen ist. Doch wenn es darum geht, eine datengesteuerte Kultur zu schaffen, müssen sich die Führungskräfte genauso dafür einsetzen, wie es von allen Mitarbeitern erwartet wird. Dies erfordert, dass sich die Führungskräfte der Organisation darauf konzentrieren, Fakten und Zahlen zu verwenden, um dem gesamten Team zu zeigen, wie wichtig es ist, Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und nicht nur auf Instinkt oder Erfahrung zu treffen.
Wann immer Sie dem Unternehmen etwas Neues oder eine Änderung mitteilen, verwenden Sie Daten, um zu veranschaulichen, warum diese Entscheidung getroffen wurde. Dies zeigt, dass die Geschäftsleitung Daten so verwendet, wie sie es von einem breiteren Team erwarten. Es hilft auch zu veranschaulichen, warum Daten für die Entscheidungsfindung von entscheidender Bedeutung sind.
Was Organisationen oft von einer Open-Data-Kultur abhält, ist die Angst, Mitarbeiter und Aktionäre mit unzureichender Leistung oder Problemen innerhalb der Organisation zu belasten. Demütig zu sein und zuzugeben, dass man etwas falsch gemacht hat, schafft eine transparente Umgebung, in der ständiges Lernen und Bewerten normal wird.
2. Daten sind eine Ware und müssen als solche behandelt werden
Um das Beste aus den Daten herauszuholen, müssen die relevanten Datensätze und Quellen zusammenarbeiten, um ein vollständiges Bild zu erhalten. Dies erfordert eine Dateninfrastruktur, die die Unternehmensdaten einzieht und mit jeder Abteilung synchronisiert, um einen vollständigen Überblick über das gesamte Unternehmen zu erhalten. Es ist zum Beispiel nicht sinnvoll zu fragen „Was war der Bestseller im letzten Monat“, wenn Sie die Werbeausgaben für bestimmte Produkte nicht berücksichtigen.
Daher erfordert dies Investitionen sowohl in die Infrastruktur als auch in die Implementierung von Datenqualitätsprozessen und Governance, um die Genauigkeit, Integrität und Sicherheit der Datenbereiche zu gewährleisten, die das Unternehmen täglich generiert.
Dies geschieht nicht über Nacht und wird auch nicht für einige Zeit einen ROI generieren. Es erfordert Engagement und Zustimmung aller Abteilungen, um dieses Kapital aufzubauen. Sie müssen Daten als kollektives Gut betrachten, anstatt nur den offensichtlichsten Teams wie Vertrieb und Finanzen.
3. Ihre Daten sind nur so gut wie die Tools, mit denen Sie arbeiten
Traditionell große Datenbanken sind komplex und können nur dann effizient arbeiten, wenn sie von guten Prozessen und Systemen unterstützt werden, insbesondere wenn es um von Menschen generierte Daten wie CRM geht.
Tools wie CRM erfordern viel Input in allen Bereichen, und sie werden überwältigend und zeitaufwändig und werden unweigerlich vermieden oder übersprungen. Das Problem ist, wenn Sie nutzlose Informationen eingeben, erhalten Sie nutzlose Informationen heraus.
Begrenzen Sie die Menge der auszufüllenden Daten und automatisieren Sie den Rest mit den richtigen RPA-Tools. Dadurch wird der Zeitaufwand für die Dateneingabe deutlich reduziert und deren Qualität gesteigert. Letztendlich ist der beste Weg, Teammitglieder dazu zu bringen, die Dateneingabe optimal zu nutzen, wenn sie den Nutzen erkennen, den sie für ihre Rolle und ihren Erfolg haben.
4. Wählen Sie Schlüsselkennzahlen sorgfältig aus und stellen Sie sicher, dass alles mit den Geschäftszielen übereinstimmt
Zwei Hauptprobleme halten ein Unternehmen vom Erfolg ab.
Der erste ist, dass die falschen Metriken falsche Anreize schaffen. Daher ist es üblich, dass sich ein Unternehmen ausschließlich auf die Maximierung kurzfristiger Gewinne und Aktienkurse konzentriert und nicht auf langfristiges Wachstum, das unweigerlich ins Stocken gerät, wenn Forschung und Entwicklung keine neuen Produkte hervorbringen. Sie können dann in einer Situation zurückbleiben, in der die C-Suite ihre überhöhten Aktien auszahlt und geht. Dieser Ansatz ist unternehmensweit zu beobachten, beispielsweise ein Verkäufer, der sich auf den Verkauf nicht strategischer Produkte konzentriert, weil es sich einfacher anfühlt. Dieser Ansatz bedeutet, dass die Konzentration auf die langfristigen Bedürfnisse des Kunden auf der Strecke bleibt, kurzfristige Beziehungen aufgebaut werden und ein Umfeld verhindert wird, das Ideen und Innovationen auf der Grundlage des Feedbacks der Käufer fördert.
Schlimmer als die Wahl der falschen Messung ist, nicht alles zu tun. Das Fehlen von Kennzahlen kann verheerend für die Motivation der Mitarbeiter sein, die greifbare Ergebnisse sehen möchten, um sie voranzutreiben.
Daher ist es wichtig zu verstehen, dass Metriken nicht einfach sind und möglicherweise einen maßgeschneiderten Ansatz erfordern, vor dem Sie nicht zurückschrecken sollten. Letztendlich werden sie jedoch dem Unternehmen zugute kommen und die Teammitglieder motiviert und engagiert halten.
5. Daten für alle
Zu Beginn waren Daten in Unternehmen oft auf die Geschäftsleitung beschränkt, die sie normalerweise in finanzieller Hinsicht nutzte. Aber die Technologie bedeutete, dass Daten so viel mehr zu bieten hatten, insbesondere wenn sie in Echtzeit liefen und die Bestands- und Ressourcenplanung überwachen konnten. Heutzutage überwachen Unternehmen also alles, von jeder E-Mail bis hin zu den Besuchern der Website und wie. Und obwohl die riesige Menge an Daten zweifellos wertvoll ist, wird sie es nur sein, wenn Sie sicherstellen können, dass jeder darauf zugreifen kann.
Was Sie anstreben möchten, ist eine Kultur, die Menschen ermutigt, bessere und schnellere Entscheidungen zu treffen, die auf die Ziele des Unternehmens hinarbeiten. In der schnelllebigen Geschäftswelt benötigen Weltabteilungen Echtzeitinformationen, die ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die ihnen helfen, alle Herausforderungen zu meistern. Beispielsweise möchte das Marketingteam wissen, welche Produkte einen Schub benötigen, um die monatlichen Ziele zu erreichen.
Die Herausforderung besteht hier nicht unbedingt darin, das Team darüber aufzuklären, warum die Daten wertvoll sind, sondern sie zugänglich zu machen. Sie müssen also in Plattformen investieren, die Benutzern eine einfache Möglichkeit bieten, Informationen zu erhalten und zu verarbeiten. Das war unsere Hauptmotivation bei der Gründung von Veezoo, indem wir den Benutzern eine Konversationsmechanik im Google-Stil zur Verfügung stellten, um dies zu ermöglichen.
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Wie Sie sehen, wird die Schaffung einer datenzentrierten Kultur nicht über Nacht geschehen, aber lassen Sie sich davon nicht abschrecken. Die langfristigen Vorteile überwiegen bei weitem die anfängliche zeitliche und finanzielle Investition, um die Daten in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens zu stellen.
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