Sind digitale Nachbarschaften die Zukunft für den Handel?
Es ist ein Trend, auf den sich jedes Einzelhandelsunternehmen einlassen muss – und zwar schnell – denn in den digitalen Nachbarschaften der Zukunft werden die Menschen als Event in Online-Shops „auftauchen“. nicht nur um zu stöbern und Waren zu kaufen, sondern auch um Kontakte zu knüpfen und unterhalten zu werden, genau wie in physischen Geschäften. Digitale Nachbarschaften entstehen – und sie werden bleiben. Brightpearls CEO, Derek O'Carroll, wird das Konzept der „digitalen Nachbarschaften“ skizzieren und was dies für den Einzelhandel bedeutet.
Während der Pandemie musste der Einzelhandel, ähnlich wie unser Arbeitsleben und unsere Geselligkeit, ausschließlich online migrieren, und mit dieser seismischen Veränderung sind die Erwartungen der Käufer in die Höhe geschossen.
Eine reibungslose Abwicklung und schnelle Lieferung ist für Kunden kein Vorteil mehr; es ist die Grunderwartung. Verbraucher auf der ganzen Welt suchen jetzt nach einem lohnenden und angenehmen Online-Einkaufserlebnis – eines, das mit dem echten Produkt mithalten, wenn nicht sogar es ersetzen kann – und dies wird sich voraussichtlich nicht ändern, selbst wenn die Beschränkungen von Covid aufgehoben werden.
Was bedeutet das also für Handelsmarken?
Willkommen in der „digitalen Nachbarschaft“
Das Konzept des „Ortes“ ist zum Meta geworden, und die Pandemie hat diese Konvergenz der digitalen und physischen Welt nur noch beschleunigt. Wir haben Arbeitstreffen von zu Hause aus, junge Teenager treffen sich an „Fortnight“, um nach der Schule Kontakte zu knüpfen, und wir hängen in digitalen Räumen ab, um zuzusehen virtuelle gestreamte Konzerte.
Im Wesentlichen bilden sich digitale Nachbarschaften, und sie sind hier, um zu bleiben.
Was ist also eine digitale Nachbarschaft? Es ist wie jede andere Nachbarschaft – aber es ist online. Es passiert, wenn Menschen über mehrere Plattformen und virtuelle Räume zusammengebracht werden, um zu erkunden und eine Gemeinschaft zu bilden.
Es mag futuristisch klingen, aber es ist ein Trend, auf den sich jedes Einzelhandelsunternehmen einlassen muss – und zwar schnell – denn in den digitalen Nachbarschaften der Zukunft werden die Menschen als Event in Online-Shops „auftauchen“. nicht nur um zu stöbern und Waren zu kaufen, sondern auch um Kontakte zu knüpfen und unterhalten zu werden, genau wie in physischen Geschäften.
Wenn Einzelhandelsmarken nicht von Anfang an in diese aufstrebenden digitalen Nachbarschaften eingebunden sind und sich nicht schnell und kontinuierlich weiterentwickeln können, wie es neue Apps und Technologien tun, riskieren sie, ausgesperrt zu werden.
Online-Shopping immersiver machen
Da der E-Commerce sozialer und erlebnisorientierter wird, wird sich die Palette der Kanäle, die sowohl Verbrauchern als auch Einzelhändlern zur Verfügung stehen, erweitern und diversifizieren. In den sozialen Medien sind Youtube, TikTok und Instagram bereits praktisch digitale Städte; bestehend aus unzähligen Influencern und Markenbotschaftern, integrierten Einkaufsmöglichkeiten und zahlreichen Verkaufsmöglichkeiten für Marken und Geschäftsinhaber.
Shopping-Funktion von Instagram ermöglicht es Benutzern jetzt, für Artikel in der App zu bezahlen, sodass Follower Produkte kaufen können, ohne sich von der Konversation zu entfernen.
Doch trotz dieser kulturellen Entwicklung für den Einzelhandel ist das Erlebnis des Online-Shoppings im Wesentlichen immer noch langweilig – es wurde so konstruiert. Die Absicht ist, mit Leichtigkeit zu scrollen und auszuwählen, und Tools wie die automatische Auffüllfunktion von Amazon bedeuten, dass Käufer sich nicht einmal daran erinnern müssen, was ihnen gefällt.
Aber ist das, was sie wirklich wollen? Laut der Bericht „Future Commerce ‚Vision 2021‘“., geben 51 % der Käufer zu, dass sie während der Pandemie das gesellige Element beim Einkaufen vermisst haben, und jeder Vierte sieht sich immer noch klassische Einkaufskanäle wie QVC an. Zumindest derzeit fehlt es im Online-Handel an diesem Gefühl von Interaktion und Gemeinschaft.
Der nächste Schritt für Einzelhändler besteht darin, ihre Technologie zu diversifizieren, um mit diesem Wunsch der Verbraucher nach einem umfassenderen Einkaufserlebnis Schritt zu halten.
Denn Erfahrung geht über Loyalität. Wenn ein Einzelhändler nicht das Einkaufserlebnis bieten kann (oder will), nach dem sich die Verbraucher in diesen neuen digitalen Vierteln sehnen, werden die Verbraucher einfach einen anderen Einzelhändler finden, der dies kann.
Sind Einzelhändler der Herausforderung gewachsen?
In den letzten Jahren haben Einzelhandelsmarken bewiesen, dass sie sich entsprechend den Erwartungen der Verbraucher erfolgreich weiterentwickeln können, indem sie ihrem Angebot die Rolle von Gesprächsvermittlern hinzugefügt haben.
Heutzutage erwarten die Kunden von ihren ausgewählten Marken, dass sie ihr Potenzial als einflussreiche kulturelle Einheiten erkennen und ihren Einfluss nutzen, um sich für wichtige Anliegen einzusetzen.
Beispielsweise hat die Black Lives Matter-Bewegung von 2020 Marken ins Rampenlicht gerückt, um sich für Vielfalt und Inklusivität einzusetzen, nicht nur am Arbeitsplatz, sondern auch in ihrem Marketing und ihren Produktangeboten. Wir sahen eine breite Akzeptanz von Bemühungen wie der 15% Verpfändung, bei dem Einzelhändler wie Sephora, Macy's und Rent the Runway 15 % ihrer Regalfläche für Unternehmen im Besitz von Schwarzen reservierten.
Also Marken kann erfolgreich weiterentwickeln, um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen. Der einzige Unterschied zur Akzeptanz digitaler Nachbarschaften besteht darin, dass Einzelhändler sollen die richtige Technik zur Hand haben.
Wie werden Sie auf der Straße auffallen?
Für Marken, die sich auf den virtuellen Straßen der digitalen Nachbarschaft abheben wollen, wird es unerlässlich, über die Funktionalität zu verfügen, Verkäufe über zahlreiche Kanäle zu tätigen. Das wird zu größerer Systemkomplexität und einem operativen Minenfeld führen. In diesem Umfeld kann kein „One Vendor“ die beste Funktionalität für alle Anwendungen bieten, die für den Betrieb eines modernen E-Commerce-Erlebnisses erforderlich sind. Darüber hinaus hindert die Abhängigkeit von alten ERPs Einzelhändler daran, ihre Tech-Stacks schnell zu aktualisieren und weiterzuentwickeln, was in Zukunft zu großen Problemen führen wird. Wenn Ihr E-Commerce-Geschäft beispielsweise nicht sofort eine Verbindung zum neuesten angesagten Verkaufskanal herstellen kann, wie zum Beispiel TikTok, dann gehen die Verbraucher einfach woanders hin.
Als Ergebnis dieses Wandels werden Unternehmen wahrscheinlich die Flexibilität fordern, erstklassige Funktionen für spezifische Geschäftsanforderungen schnell auszuwählen, zu integrieren und zusammenzustellen und Technologien auszutauschen, wenn sie nicht mehr zweckdienlich sind.
Wir glauben, dass dieser verbrauchergesteuerte Wandel eine neue Ära des Hyper Scalable Commerce einleiten wird, die durch die Notwendigkeit definiert wird schnell Kuratieren Sie neue Dienste und stellen Sie bessere Einkaufserlebnisse bereit. Aber wie können Marken liefern?
Die Lösung liegt in der Einführung flexibler Lösungen und offener APIs, mit denen Marken dynamische und miteinander verbundene Tech-Stacks mit Systemen kuratieren können, die es ihnen ermöglichen, eine sich ändernde Liste erstklassiger Tools und Anwendungen schnell zu integrieren.
Dies ist unerlässlich, um in einem bereits gesättigten B2C-Markt einfach Schritt zu halten, geschweige denn, sich zu differenzieren, und wir werden sehen, dass mehr Marken agile Tech-Stacks über API aufbauen, um mit der Nachfrage der Verbraucher Schritt zu halten.
Spannend, nicht einschüchternd
Auch wenn der „One-Vendor“-Ansatz für Einzelhandelsunternehmen bis jetzt funktioniert haben mag, riskiert das Übersehen der mehrstufigen, immersiven Einzelhandelsumgebung der Zukunft, dass Verbraucher woanders suchen und nie wiederkommen.
Führende Marken geben jetzt offen zu, dass die Bindung an den Service eines ERP-Anbieters sie zurückhält.
Die neueste Forschung (Juli 2021) von Brightpearl hat ergeben, dass satte 90% der Marken mit einem Umsatz von 5 bis 50 Mio. £ sind besorgt, dass ein ERP-Ansatz von einem einzigen Anbieter für den E-Commerce „ihre Fähigkeit einschränkt, schnell bessere Einkaufserlebnisse bereitzustellen, mit den Kundenerwartungen Schritt zu halten und mehr zu verkaufen“.
Darüber hinaus stimmen 71 % der Händler mit einem Umsatz von 5–50 Mio. £ und 52 % derjenigen mit einem Umsatz von mehr als 50 Mio. £ zu, dass ihr aktuelles ERP es „fast unmöglich macht, neue, bessere E-Commerce-Technologie von anderen Anbietern zu integrieren “ in dem Tempo, das sie möchten.
Da viele Marken zugeben, dass sie keine neue, bessere E-Commerce-Technologie von anderen Anbietern integrieren können, sind neue Ansätze dringend erforderlich. Diese neue Ära des Handels erfordert Systeme, die auf Skalierbarkeit, Agilität und Optionalität ausgelegt sind – Sie können sich nicht mehr auf Standardstrategien von einem einzigen Anbieter verlassen.
Die Einführung von APIs wird für E-Commerce-Marken der Weg in die Zukunft sein, um ihre Investitionen in das Kundenerlebnis zu entwickeln und zu pflegen und an der sich entwickelnden digitalen Nachbarschaft angeschlossen zu bleiben.
Tatsächlich zeigt die Untersuchung von Brightpearl, dass mehr als die Hälfte (52 %) der Unternehmen mit einem Umsatz von 5–50 Mio. £ sowie 41 % der Unternehmen mit einem Umsatz von mehr als 50 Mio. £ glauben, dass die Einführung von Application Programming Interface (API) und Microservices der Fall ist „viel dringlicher“ in den nächsten 12 Monaten im Vergleich zum Vorjahr.
Ja, der aufkommende Wunsch der Verbraucher, „kaufen zu können, wo immer sie sind“, wird betriebliche Komplexitäten aufdecken, aber mit dem richtigen Betriebssystem muss dies nicht einschüchternd sein.
Für diejenigen, die bereit sind, die Chancen zu ergreifen, die sich aus digitalen Nachbarschaften ergeben, gab es vielleicht nie eine aufregendere Zeit, um im Geschäft zu sein.
Ein flexibler Tech-Stack stellt sicher, dass Sie den innovativsten Online-Händlern zwei Schritte voraus sind, indem Sie verschiedene nutzen Best-in-Breed-Systemen um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen, anstatt sich auf einen Anbieter zu verlassen, der Standardfunktionen für alle herstellt, was nicht ausreichen wird.
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Es ist kein Geheimnis, dass die Einzelhandelsbranche immer noch unter den Auswirkungen der Pandemie leidet, aber während viele zu kämpfen hatten oder leider gescheitert sind, sind andere erfolgreich. Um sicherzustellen, dass Sie im letzteren Lager landen, bereiten Sie Ihr Unternehmen logistisch darauf vor, ein sich ständig weiterentwickelnder Marktführer in der digitalen Nachbarschaft zu sein, oder Sie riskieren, ganz ausgeschlossen zu werden.
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