Netcall stärkt seine Sparten Health und Public Sector.
Netcall, ein Spezialist für Customer-Experience-Software, der Low-Code-, RPA-, Contact-Center- und Omnichannel-Lösungen anbietet, hat sein Angebot für den öffentlichen Sektor mit seinen beiden jüngsten Ernennungen in leitender Funktion verstärkt. Der Schritt soll Unternehmen auf ihrem Weg zur digitalen Transformation besser unterstützen und sicherstellen, dass sie den besten Nutzen aus ihren fortschrittlichen Technologielösungen ziehen, komplexe Entscheidungen vereinfachen und künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen, um umfassendere und informativere Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen.
Nigel Hall kommt als Director of Client Solutions hinzu, um das Gesundheitsangebot von Netcall zu unterstützen, während Mark Gannon als Director of Client Solutions hinzukommt, um die Dienstleistungen des öffentlichen Sektors von Netcall zu stärken.
Nigel arbeitete zuvor für verschiedene NHS Trusts, darunter Rotherham, Doncaster und Bassetlaw, und in jüngerer Zeit für das Queen Elizabeth Hospital als Chief Digital and Information Officer (CDIO), wo er seine strategische und operative Erfahrung einsetzte, um die Patientenversorgung in den Mittelpunkt des gesamten NHS zu stellen tun.
Zuvor war Nigel für den IT-Betrieb und -Support in einer komplexen Umgebung bei Doncaster and Bassetlaw Teaching Hospitals NHS Foundations Trust verantwortlich. Er leitete Teams, um unter erheblichem Druck strategische Ziele zu erreichen, sowie die Zusammenarbeit mit regionalen Gesundheits- und Sozialpartnern, um eine umfassendere Transformation des Gesundheitswesens zu unterstützen.
Bevor er zu Netcall kam, war Mark als Director of Business Change and Information Solutions beim Sheffield City Council tätig. Davor arbeitete er als Director of Customer Access für den Stadtrat von Nottingham und in früheren Positionen war er beim Rotherham Metropolitan Borough Council, Middlesbrough Borough Council, Hartlepool und London Councils angestellt.
Mark verfolgt einen neuen Ansatz für die digitale Transformation in Kommunalverwaltungen und hatte mehrere transformative Funktionen in Stadt- und Gemeinderäten in ganz Großbritannien inne. Durch die Bereitstellung bedeutender IT-, Digital- und Veränderungsprogramme in einer Reihe von Räten bedeutet dies, dass Mark gut gerüstet ist, um zu teilen, was gut funktioniert hat und was aus technologischer Innovationsperspektive besser gemacht werden könnte oder sollte.
Nigel sagte: „Ich beabsichtige, mein NHS-Wissen und meine Erfahrung einzusetzen, um für die Bürger, die mit Netcall-Produkten interagieren, wirklich etwas zu bewirken, und dies kann nur durch die angemessene Interaktion mit bestehenden Kunden erreicht werden. Es ist uns wichtig, den Patienten in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen. Ich möchte den Gesundheitssektor aus strategischer Sicht betrachten und unsere Botschaft und unser Wertversprechen direkt durch meine früheren Einblicke in die Funktionsweise des NHS und die Art und Weise unterstützen, wie neue ICB-Konstrukte die Reiserichtung in Bezug auf die Bereitstellung von Dienstleistungen im weiteren Sinne beeinflussen werden NHS-Landschaft.“
Mark sagte: „Wir müssen die Bürger stärken, wenn sie durch diese turbulenten wirtschaftlichen Zeiten nach der Pandemie und während der steigenden Lebenshaltungskosten navigieren. Die Antworten liegen in einer stärkeren Zusammenarbeit, der Integration öffentlicher Dienste und der Nutzung von Automatisierungs- und Low-Code-Plattformen, um bessere Ergebnisse für die Bürger zu erzielen. Bei Netcall werde ich meine Erfahrung einsetzen, um Kommunen dabei zu helfen, Effizienzeinsparungen durch transformative Veränderungen zu erzielen, die sie für sich selbst erreichen können.“
