Scale-up Spotlight: Ein Gespräch mit Rob van den Heuvel, Mitbegründer und CEO von Sendcloud

Wir haben mit dem CEO und Mitbegründer von Sendcloud, Rob van den Heuvel, über das Wachstum seines Unternehmens und seine Anpassung an die Welt nach Covid-19 gesprochen.

Sendcloud ist eine All-in-One-Versandplattform für E-Commerce-Unternehmen, die internationale Giganten werden wollen. Rob van den Heuvel hatte die Idee für Sendcloud im Jahr 2012, als er und seine Partner Bas Smeulders (Mitbegründer und COO) und Sabi Tolou (Mitbegründer und CCO) alle einen Online-Shop für Telefonzubehör betrieben. „Die Dinge liefen großartig und unsere Geschäfte wuchsen“, erklärte er, „aber wir hatten Probleme mit dem Versand, da er sowohl zeitaufwändig als auch teuer war. Nach ein paar Bier beschlossen wir, selbst eine Lösung zu finden, und baten einen Freund, uns beim Erstellen der Software zu helfen. Sendcloud war geboren, und der Rest ist Geschichte!“

Sendcloud startete in den Niederlanden, hat sich aber schnell zu einem der am schnellsten wachsenden Scale-ups in Europa entwickelt, mit mehr als 23,000 Kunden in Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Belgien und Österreich. Die aktuellen Kunden reichen von kleinen bis hin zu unternehmensgroßen Online-Händlern in Branchen, die von Mode und Elektronik bis hin zu Lebensmitteln und Getränken reichen.

Sendcloud hebt sich vom Markt ab, indem es kunden- und lösungsorientiert ist und sagt: „Technologie steht im Mittelpunkt von allem, was wir hier tun“. Das End-to-End-Produkt deckt den gesamten Prozess ab und stellt alles, was sie benötigen, auf einer Plattform zusammen. Im Vergleich dazu verwenden die meisten Einzelhändler in der Regel drei oder vier separate Tools für Versand, Etiketten, Kommissionierung und Retouren.

Durch sein Carrier- und Partnernetzwerk positioniert sich Sendcloud als einer der europäischen Marktführer, der es Einzelhändlern ermöglicht, international zu wachsen. Es ist außerdem vollständig skalierbar und eignet sich für Unternehmen jeder Größe, unabhängig davon, ob sie 40 Pakete pro Monat oder 400,000 versenden.

Covid-19 hat Unternehmen in den letzten zwei Jahren massiv in Mitleidenschaft gezogen, und der E-Commerce gewann aufgrund der Lockdown-Maßnahmen schnell an Dynamik, als die Geschäfte in den Hauptstraßen geschlossen wurden und die Menschen in großer Zahl zum Online-Shopping strömten. Auf die Frage nach Sendclouds letztem Meilenstein als Unternehmen sagte van den Heuvel: „Es muss unser Team schnell erweitern, um mit diesem Wachstum Schritt zu halten. Wir haben 140 mit 2020 Mitarbeitern begonnen und kürzlich den Meilenstein von 430 Mitarbeitern erreicht“, was unseren Status als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in Europa bekräftigt.

Wo andere Unternehmen ihre Arbeit verlangsamen mussten, um sich an die neuen Änderungen anzupassen, befindet sich Sendcloud in einem Zustand des Wandels. Das bedeutete, noch schneller als geplant Mitarbeiter einzustellen und all dies aus der Ferne zu verwalten. Die größte Herausforderung für Sendcloud bestand laut van der Heuvel darin, das Geschäft noch schneller als ursprünglich erwartet auszubauen und gleichzeitig sicherzustellen, dass neue Mitglieder ordnungsgemäß aufgenommen werden und die Mitarbeiter motiviert bleiben, während sie remote arbeiten.

Der E-Commerce ist im vergangenen Jahr enorm gewachsen, aber jetzt, da die Geschäfte wieder geöffnet haben und die Verbraucher in die Hauptstraße zurückgekehrt sind, wird sich dieses Wachstum natürlich verlangsamen. Dennoch ist damit zu rechnen, dass sich viele Verbraucher langfristig für den Online-Einkauf entscheiden werden. Der Lockdown hat wirklich zu einer Beschleunigung eines anhaltenden Trends geführt, der ihre Sicherheit gewährleistet und ihnen in einer gefährlichen Welt Seelenfrieden gibt.

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In der Post-Covid-Welt sehnen sich viele Verbraucher möglicherweise nach dem physischen Einkaufserlebnis und der Aufregung, die Sie online einfach nicht bieten können. Die Verbraucher haben jedoch die gesamte Bandbreite der Vorteile des Online-Shoppings erkannt, von der Gewissheit bis hin zu Lieferungen, die sich nach ihrem Zeitplan richten, und haben es zu einem Teil ihrer Routine gemacht. Covid-19 hat beim Online-Shopping einen unumkehrbaren Trend gesetzt, und ein Omnichannel-Shopping-Ansatz wird bestehen bleiben, während sich die Verbraucher an diese neue Einkaufsumgebung gewöhnen.

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