So bereiten Sie die Datenschutzstrategie Ihres Unternehmens auf die Shopping-Welle nach den Feiertagen vor
Gal Ringel, CEO und Mitgründerin von Mine fürs Geschäft, erklärt uns, wie Unternehmen ihre Datenschutzstrategie auf die Shopping-Welle nach den Feiertagen vorbereiten sollten.
Jedes Jahr führt die Weihnachtszeit dazu, dass viele Verbraucher online gehen, um Geschenke zu kaufen und die Vorteile von Rabatttagen wie Black Friday und Cyber Monday zu nutzen. Die Ausgaben boomen in dieser Zeit immer, und PwC prognostiziert, dass die Verbraucherausgaben in Großbritannien in diesem Jahr um steigen werden 12 % mehr als im Durchschnitt des Vorjahres, Erreichen einer Staffelung 21 Milliarden Pfund für Geschenke und Feiern allein. Während Ziegel- und Mörtelgeschäfte auf der ganzen Welt wiedereröffnet werden und in Großbritannien trotz weiterer Restriktionsbefürchtungen bisher während der Ferienzeit geöffnet bleiben, erwartet Deloitte dies 62 % der Urlaubsausgaben findet dieses Jahr noch über digitale Kanäle statt.
Neben einem Anstieg der Online-Ausgaben soll eine beträchtliche Menge an Verbraucherdaten, einschließlich personenbezogener Daten, mit Unternehmen ausgetauscht werden. Verbraucher werden sich jedoch immer bewusster, wie wertvoll ihre persönlichen Daten sind, da in den Medien umfassend über die jüngsten Datenlecks berichtet wird. Vergangenes Jahr, Mine fanden Anfang Dezember einen Anstieg der Datenrückforderungen an Unternehmen um 1574 %, und vor diesem Hintergrund müssen Unternehmen Prioritäten setzen Datenschutz mehr denn je. Ein Teil davon umfasst die Vorbereitung auf eine Zunahme von Datensubjektanfragen (DSR), die erwartet werden, wenn die Weihnachtszeit zu Ende geht und datenschutzbewusste Verbraucher ihre Daten zurückfordern.
Dieser Artikel bietet Ratschläge, wie sich E-Commerce-Unternehmen entsprechend vorbereiten können, einschließlich der Einrichtung der richtigen Prozesse, um diesen erwarteten Anstieg von Datenschutzanfragen gemäß der DSGVO zu bewältigen.
Warum der plötzliche Anstieg?
Das Misstrauen der Öffentlichkeit nach der weit verbreiteten Medienberichterstattung über Datenlecks hat dazu geführt, dass Verbraucher mehr Informationen darüber wünschen, wo ihre Daten gespeichert sind, was auf diesen Anstieg von Rückforderungsanträgen zurückzuführen ist. Die jüngsten Ergebnisse von Mine zeigen auch, dass die Anmeldungen zu Einkaufsdiensten während der Feiertage und damit um 75 % gestiegen sind zwei Drittel der Käufer Die Aussage, dass sie sich Sorgen über potenzielle Datenschutzverletzungen machen, gibt Unternehmen viel Anlass zur Sorge und zur Prioritätensetzung. Dies zeigt sich auch in einem Anstieg der Reklamationen um 423 % gegenüber dem Jahresdurchschnitt nach Weihnachten im letzten Jahr. Da die Verbraucher um den Kauf von Last-Minute-Geschenken rennen, ist es sehr wahrscheinlich, dass Unternehmen nach diesen Einkaufsbummeln wieder ähnliche Spitzen erleben werden.
Verwalten eines Schneeballs von Datenrückforderungsanfragen
Es gibt viele Schritte, die Unternehmen unternehmen können, um sicherzustellen, dass sie auf diesen Zustrom von Datenrückforderungsanfragen vorbereitet sind, damit sie nicht nur über die beste Infrastruktur verfügen, sondern auch die Mitarbeiter bereit sind, schnell zu reagieren. Unternehmen müssen bewerten, wie Benutzer ihre Datenschutzanfragen stellen und was innerhalb der Customer Journey optimiert werden könnte, um Ineffizienzen zu vermeiden. Durch die Schaffung eines insgesamt reibungslosen und nahtlosen Prozesses sowohl für die Einreichung als auch die anschließende Bearbeitung von Anfragen können Unternehmen die Effizienz steigern sowie das Kundenerlebnis und die übergreifende Kundenbindung verbessern. Wenn datenschutzbewusste Verbraucher eine positive Erfahrung machen, wenn sie ihre Daten von einem Unternehmen zurückfordern, wird dies das Vertrauen stärken, und ein Verbraucher wird mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder bei der Marke einkaufen. Wenn Sie transparent bleiben und zeigen, wie vertrauenswürdig Sie als Unternehmen sind, indem Sie Kundeninformationen und einen einfachen Zugriff auf die von Ihnen gesammelten Daten bereitstellen, können Sie neue und bereits bestehende Kunden davon überzeugen, treu zu bleiben.
Ebenso wichtig für die Entwicklung einer erfolgreichen Datenschutzstrategie ist es, den Mitarbeitern die richtigen Tools zur konsequenten Umsetzung der Strategie zur Verfügung zu stellen. Dazu gehören solide und fortlaufende Schulungsprogramme und sie über potenzielle Änderungen oder neues Wissen auf dem Laufenden zu halten. Die Sicherstellung, dass alle im Unternehmen aufeinander abgestimmt sind, indem ein automatisierter und standardisierter Ansatz implementiert wird, ist der Schlüssel zur Umsetzung der Strategie, und dazu gehört auch die klare Beschreibung der geeigneten Schritte, die bei der Bearbeitung von Anfragen zu ergreifen sind. Im Wesentlichen bedeutet die Entwicklung und Umsetzung einer robusten Datenschutzmanagementstrategie, dass wichtige Phasen weniger wahrscheinlich verpasst werden, und das Risiko, Ihr Unternehmen Compliance-Risiken auszusetzen, wird verringert.
Implementierung der richtigen Lösung
Das aktuelle Datenschutzklima bietet Unternehmen keinen benutzerzentrierten Ansatz, um die zu dieser Jahreszeit erwartete Fülle von Datenschutzanfragen effektiv zu verwalten und zu bearbeiten. Es ist oft ein äußerst manueller Prozess, der viel Zeit und Ressourcen erfordert, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, an dem Unternehmen so hart arbeiten. Es gibt zwar Lösungen, um diese Anfragen schneller zu bearbeiten, aber ihnen fehlt oft eine Personalisierung, die die Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Verbraucher berücksichtigt, und verschwendet unnötig wertvolle Ressourcen, um wichtige Informationen über die Datenanfrage zu erhalten und sie in ihren Datenquellen zu finden.
Daher ist die Implementierung der richtigen Lösung, die einen automatisierten und orchestrierten Prozess umfasst, der den Umgang mit globalen Datenschutzstandards unterstützt, der Schlüssel dazu, dass Unternehmen effizienter arbeiten und sich auf das Geschäft selbst konzentrieren können. Mit einer End-to-End-Datenschutzplattform, die eine Automatisierungs- und Betriebsebene hinzufügt, können Unternehmen die Anfragebearbeitung und Datenschutzprozesse in großem Maßstab einfach automatisieren, was letztendlich eine Menge Zeit und Ressourcen spart.
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Da die Verbraucher sich immer bewusster werden, wie wertvoll ihre Daten sind, und ihre persönlichen Daten daher besser schützen, wird es für Unternehmen unerlässlich, über Lösungen wie diese zu verfügen, einschließlich standardisierter Prozesse für DSR. Diese schützen und binden nicht nur Kunden, sondern stellen auch sicher, dass Unternehmen die Datenschutzgesetze einhalten und somit möglicherweise erhebliche Bußgelder vermeiden.
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