So geben Sie Ihren Remote-Mitarbeitern digitale Unabhängigkeit
Tim Flower, Global Director of Business Transformation bei Nexthink spricht mit uns über die digitale Selbständigkeit Ihrer Mitarbeiter und die Anpassung an die neue Arbeitswelt.
Die Anpassung an eine große Anzahl von Remote-Mitarbeitern kann neue Herausforderungen im gesamten Unternehmen mit sich bringen. Da Mitarbeiter plötzlich zu Hause isoliert und für Produktivität und Zusammenarbeit auf digitale Tools angewiesen sind, war es noch nie so wichtig, eine positive Erfahrung mit der IT mit so wenigen Problemen wie möglich zu gewährleisten. Wie können Unternehmen sicherstellen, dass sich ihre Belegschaft digital fühlt? unabhängig?
Mit einer digital unabhängigen Belegschaft kann sich die IT in einer Zeit auf andere Dinge konzentrieren, in der der Druck nie größer war und alle nicht im Büro sind.
Kommunikation ist der Schlüssel
Ob es darum geht, Remote-Mitarbeitern zu kommunizieren, wie sie sich mit ihrem VPN verbinden können, Ratschläge zur Verbesserung eines schwachen Wi-Fi-Signals zu geben oder Best Practices für die Fernarbeit auszutauschen, die IT wird aufgefordert, alles zu tun, aber sie hat nicht das Recht dazu Werkzeuge, um die Arbeit zu erledigen.
Remote-Mitarbeiter können sehr schnell das Gefühl haben, von der IT im Stich gelassen zu werden, als würden sie nicht gehört oder die notwendige Unterstützung erhalten. Die IT muss die Kommunikationswege zu den Mitarbeitern offen halten, sei es, um direkte Hilfe zu leisten oder sich einfach zu melden, um sicherzustellen, dass es ihnen gut geht und sie nichts brauchen.
In der Zwischenzeit spielt die IT eine Rolle, um die Kommunikation zwischen den Kollegen zu ermöglichen. Einer der Hauptnachteile der Fernarbeit ist die fehlende direkte Kommunikation der Mitarbeiter mit ihren Kollegen. Collaboration-Tools wie MS Teams und Zoom haben erheblich an Zugkraft gewonnen, da Unternehmen versuchen, ihre Remote-Belegschaft zu skalieren, und im Fall eines Tools wie MS Teams kann eine umfangreiche Unterstützung des IT-Betriebs erforderlich sein, um eine effiziente Implementierung sicherzustellen. Ohne die richtige IT-Transparenz und -Unterstützung kann die Migration zu einem neuen Collaboration-Tool für die Mitarbeiter eher verwirrend als konstruktiv sein.
Wie kann die IT also die Kommunikation verbessern? Mit Überwachungsfunktionen, die Echtzeit-Leistungsmetriken für Collaboration-Tools bereitstellen, kann die IT proaktiv auf Benutzer reagieren, die von schlechter Technologieleistung betroffen sind. Wenn beispielsweise Videokonferenzanwendungen verzögert sind, kann die IT Benutzer benachrichtigen, wenn sie ihre Version aktualisieren oder näher an ihren WLAN-Router heranrücken müssen.
Bringen Sie Ihre Mitarbeiter dazu, ihre IT-Erfahrung im Auge zu behalten und proaktiv darüber zu berichten
Indem Sie die Kommunikationswege offen halten, ist es jetzt an der Zeit, die Mitarbeiter zu ermutigen, um Hilfe zu bitten – warten Sie nicht, bis sie frustriert sind oder mit einer herabgesetzten Erfahrung arbeiten!
In einer Zeit, in der möglicherweise mehr Menschen um Hilfe bitten müssen, erstellen Sie einen Kanal, über den Mitarbeiter ihre Probleme melden können, nicht nur das Ausfüllen von Tickets, und helfen Sie bei der Optimierung von Anfragen. Heben Sie Probleme hervor, die die Mehrheit der Menschen betreffen, und ermutigen Sie die Mitarbeiter, sich stärker an der Meldung von Problemen zu beteiligen, wenn es einen klaren Ort gibt, an dem sie bestimmte Probleme melden können.
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Die IT sollte die Gelegenheit nutzen, um die Mitarbeiter nach ihrer Meinung zu ihren Remote-Erfahrungen zu fragen. Auf diese Weise können sie Mitarbeiter über die Wichtigkeit von Dingen wie der VPN-Compliance informieren und wichtige Details zu Strategien für die Fernarbeit, wichtige Unternehmensankündigungen oder einfach einchecken, um zu sehen, ob sie zufrieden waren oder Hilfe benötigen. Darüber hinaus liefern diese Kampagnen der IT die erforderlichen Daten, um eine mitarbeiterzentrierte Echtzeitansicht der Infrastruktur und des Supports für Remote-Mitarbeiter bereitzustellen.
Fördern Sie Selbsthilfe-Tools
Heute haben IT-Teams mehr denn je alle Hände voll damit zu tun, Remote-Mitarbeiter zu verwalten. Mit den richtigen Engagement- und Automatisierungsfunktionen kann die IT ihre Arbeitsbelastung ausgleichen, indem sie ein benutzerfreundliches Mitarbeiter-Selbsthilfesystem einrichtet. Die automatische Gerätediagnose kann Probleme wie Netzwerkfehlkonfigurationen, nicht optimierte Geräteeinstellungen und Festplattenbereinigung hervorheben. Die IT sollte versuchen, Probleme nach Möglichkeit mit benutzergestützten 1-Klick-Korrekturen zu lösen. Die frühzeitige Benachrichtigung der Mitarbeiter über Probleme, die zu einer Verlangsamung des Geräts oder zu Verbindungsproblemen führen können, während ihnen gleichzeitig die Möglichkeit gegeben wird, diese selbst zu beheben, entlastet die IT und stärkt die Mitarbeiter.
Diese Facetten, Mitarbeitern ihre digitale Unabhängigkeit zu geben, um IT-Probleme zu lösen und kooperativer mit der IT zu arbeiten, waren noch nie so wichtig. Neben der Sicherstellung, dass sich Remote-Mitarbeiter nicht isoliert und ohne Unterstützung gelassen fühlen, kann die IT durch die Konzentration auf diese drei Bereiche beginnen, sich mehr auf andere kritische Aufgaben zu konzentrieren und es der IT ermöglichen, das Unternehmen in einer Zeit, in der alle verteilt sind, besser zu unterstützen.
