Wie man eine Online-Community-Strategie entwickelt

Da die Arbeit von zu Hause aus und Hybridmodelle zur neuen Normalität werden, haben professionelle Online-Communities ein Wiederaufleben gesehen.

Viele Menschen haben ihre Karriere neu bewertet, und wir erleben die Explosion sowohl der Schöpfer- als auch der Leidenschaftsökonomie – wo Einzelpersonen ihre Fähigkeiten und ihr Wissen unterstützen und dies mit einer Kombination aus Newslettern und Communities monetarisieren.

In dieser Zeit des schnellen digitalen Wandels versuchen viele Unternehmen und Einzelpersonen, Online-Communities einzurichten, um mit ihren Interessenten, Kollegen und Influencern in ihrer Nische in Kontakt zu treten.

Aber die Entwicklung einer Community-Strategie ist weitaus komplexer, als einfach eine Plattform auszuwählen und zu erwarten, dass die Community mit wenig bis gar keinem Input von den Hostern gedeiht.

Während einige Gemeinschaften im Laufe der Zeit organisch wachsen können, müssen Zeit und Ressourcen für die Gemeinschaftsstrategie aufgewendet werden, damit eine Gemeinschaft erfolgreich wird, damit sie gegründet, wachsen, erhalten und wertvoll bleiben kann.

So planen Sie eine Online-Community-Strategie

Es gibt viele verschiedene Dinge, die bei der Planung einer Community-Strategie zu berücksichtigen sind.

Community-Plattformen

Es gibt eine Reihe von Online-Community-Plattformen, die speziell für diesen Zweck entwickelt wurden, darunter:

• Insider
• Gilde
• Höhere Logik
• Stamm
• Hivebrite
• Jüngere Medien

Die Wahl der richtigen Plattform hängt von vielen Faktoren ab. Zum Beispiel, ob die Community öffentlich oder privat sein wird, die Ziele Ihrer Community, Ihr Budget, die Vorteile, die Sie Mitgliedern anbieten können, und Funktionen, mit denen Sie Ihre Community monetarisieren können.

Erstellen Sie zunächst eine Liste der unverzichtbaren und wünschenswerten Funktionen und überlegen Sie, ob diese Anforderungen langfristig erfüllt werden können, wenn Ihre Community wächst.

Es kann verlockend sein, Social-Media-Plattformen wie Facebook und LinkedIn-Gruppen zu nutzen, um eine Community aufzubauen, und manchmal, wenn Sie bereits ein etabliertes Publikum auf diesen Plattformen haben, ist es sinnvoll, es dort zu halten.

Es gibt jedoch eine Reihe von Problemen dabei.

Social-Media-Feeds werden von Algorithmen gesteuert und sind voller Werbung, was bedeutet, dass die Leute normalerweise weniger engagiert sind. Darüber hinaus haben Sie keinen Zugriff auf nützliche Daten und weniger Kontrolle über Ihre Community, wenn diese auf einer Social-Media-Plattform gehostet wird. Ohne Vorankündigung könnten sie die Möglichkeit zum Hosten von Communities vollständig entfernen oder nützliche Funktionen entfernen, die nicht ihren kommerziellen Interessen entsprechen.

Gemeinschaftskategorien

Sobald Sie sich für die richtige Plattform entschieden haben, ist es an der Zeit, die Art der Community festzulegen, die Sie erstellen möchten. Jeder Community-Typ hat unterschiedliche Ziele und zieht unterschiedliche Arten von Mitgliedern an, die viele unterschiedliche Diskussionen führen.

Beachten Sie, dass Ihre Community mehr als einen dieser Community-Typen über mehrere Gruppen oder Threads hinweg abdecken kann. Wenn dies der Fall ist, muss jeder seine eigene Strategie haben.

Übungsgemeinschaft – ein Raum, in dem Mitglieder gemeinsame Rollen, Bedenken, Probleme oder Interessen zu einem bestimmten Thema teilen, meistens in B2B-/beruflicher Hinsicht.

Support-Community – ein Bereich, in dem Mitglieder professionelle oder persönliche Hilfe suchen, von technischen Fragen bis hin zu Erziehungsratschlägen.

Zweckgemeinschaft – ein Raum, in dem Mitglieder durch ein gemeinsames Ziel vereint sind, um ein Ziel zu erreichen, wie z. B. gesellschaftlicher Wandel oder Fundraising.

Spielgemeinschaft – ein Bereich, in dem sich Mitglieder über ein lustiges gemeinsames Interesse oder Hobby wie Spiele, Musik, Sammlerstücke, Sport oder Kunst vernetzen.

Produktgemeinschaft – ein Raum, in dem seine Mitglieder über ein bestimmtes Produkt diskutieren, Feedback geben, Fragen stellen und Meinungen austauschen können.

Markengemeinschaft – ein Raum, in dem Mitglieder eine emotionale Verbindung zu einer Marke haben (manchmal um eine Person herum gebaut, die sie bewundern) und wo sie sich miteinander verbinden können, wie z. B. ein Fanclub.

Lerngemeinschaft – ein Bereich, in dem Mitglieder akademische Ziele teilen, sowie diejenigen, die die Community für Schulungen oder zum Hosten von Online-Kursen/Ressourcen nutzen.

Networking-Community – ein Raum, in dem sich Mitglieder vernetzen, um ihre berufliche Karriere voranzutreiben und mit Interessenten in Kontakt zu treten.

Soziale Gemeinschaft – eine Online-Community, in der sich Mitglieder auf einer sozialen Plattform engagieren, normalerweise in einer persönlichen, eher zwanglosen Funktion.

Community Governance

Unternehmen haben Werte, Gesetze und Richtlinien, an die sie und ihre Mitarbeiter sich halten sollen, und dieselben Prinzipien sollten auch für ihre Gemeinschaft gelten. Das bedeutet, sich bewusst zu sein:

• Daten/rechtliche Governance, wie DSGVO, Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen
• Gemeinschaftsregeln
• Moderationsrichtlinien
• Marketing Aktivitäten
• Mitgliedschaftsanforderungen
• Budget- und Ressourcenzuweisung
• Ausrichtung mit interner und externer Kommunikation
• Reputation/Krisenmanagement

Gemeinschaftsziele

Nicht alle Gemeinschaften werden die gleichen Ziele haben und einige von ihnen werden nicht direkt mit Einnahmen verbunden sein. Trotzdem bieten Communities eine Fülle von Informationen, die zur Anreicherung von Daten im gesamten Unternehmen, einschließlich Marketing und Support, verwendet werden können.

Hier sind einige Beispiele dafür, wie die Community Geschäftsziele unterstützen könnte:

• Umsatzsteigerung/Vertragsgewinne/Lead-Generierung
• Kundenbindung und Loyalität
• Gewinnung von Business Intelligence/Einblicken
• Arbeitnehmervertretungen schaffen
• Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Ermutigung der Kunden zur Selbstbedienung
• Bearbeitung von Beschwerden und Anfragen
• Sammeln von First-Party-Daten
• Messung von Markenbekanntheit, Sentiment und Share of Voice

Community-Management-Rollen

Die Auswahl der richtigen Person für die Leitung einer Community kann schwierig sein. Die Rolle eines Community Managers umfasst viele verschiedene Disziplinen, und als jemand, der mit der Community interagiert, muss er belastbar, aber dennoch einfühlsam und durchsetzungsfähig sein, ohne dominant zu sein.

Sie sind nicht nur für den täglichen Betrieb einer Community verantwortlich, sondern es wird in der Regel auch Teil ihrer Rolle sein, die allgemeine Community-Strategie zu leiten und über ihren Erfolg zu berichten.

Wenn eine Gemeinschaft wächst, können diese Verantwortlichkeiten für eine Person zu viel werden, um sie alleine zu bewältigen.

Während die Gemeinschaft als Disziplin reift, können wir eine Reihe von Rollen sehen, die mit der Gemeinschaft verbunden sind, zum Beispiel:

• Chief Community Officer
• Community-Stratege
• Community-Moderator
• Community-Host
• Community Analyst
• Community-Administrator

Methoden des Community-Engagements

Gemeinschaften brauchen ständige Pflege, um die Mitglieder zu engagieren. Das bedeutet, verschiedene Fragen zu stellen, um das Gespräch zu beginnen, und sicherzustellen, dass die Antworten zeitnah verwaltet werden, während auch unterschiedliche Arten von Inhalten berücksichtigt werden, die in der Community veröffentlicht werden, einschließlich:

• Events, Meetings und Webinare
• Umfragen und Umfragen
• Anleitungen, Walkthroughs und Demos
• Wettbewerbe, Wettbewerbe und Werbegeschenke
• Audio, Video und Bilder
• AMAs (frag mich alles), Debatten und Q&A-Sitzungen
• Herunterladbare Ressourcen

Natürlich gibt es noch viele weitere Möglichkeiten, Mitglieder und Gemeinschaftsrituale einzubeziehen, die zu regelmäßigen Aktivitäten in Ihrer Gemeinschaft werden können.

Mögliche Motivationen von Community-Mitgliedern

Die Zufriedenheit der Mitglieder ist der Schlüssel zu Rekrutierung, Bindung, Engagement und Wachstum.

Es gibt viele verhaltenswissenschaftliche Erkenntnisse, die von Community-Managern verwendet werden. Es ist wichtig zu verstehen, dass es eine Reihe potenzieller Motivationen und Gründe gibt, warum sich Menschen dafür entscheiden, Teil einer Online-Community zu sein.

Einige dieser Motivationen sind:

• Zusammenarbeit
• Networking
• Wissensaustausch und Lernen
• Anreize und Belohnungen
• Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung finden oder sich darüber informieren
• Eine emotionale Verbindung zu einer Person oder Marke haben
• Wahrnehmung
• Veränderung fahren
• Eine Sache unterstützen
• Zugriff auf Support und Kundenservice
• Freundschaft
• Verbesserung des Selbstwertgefühls
• Sich inspiriert fühlen
• Sich als Teil von etwas fühlen
• Unterhaltung
• Um exklusiven Zugang zu erhalten
• Neugier

Rollen der Community-Mitgliedschaft

Das Verständnis der Mitglieder Ihrer Community ist entscheidend, um sicherzustellen, dass ihnen die richtige Botschaft zur richtigen Zeit im richtigen Format übermittelt wird. Aus diesem Grund kann es sinnvoll sein, Mitglieder in Segmente oder Kategorien zu gliedern.

Alle zufrieden zu stellen, von Neuzugängen bis hin zu denen, die regelmäßig Beiträge leisten, bedeutet, dass alle Mitglieder fair behandelt werden und die Möglichkeit haben, gehört zu werden.

Einige Rollen der Community-Mitgliedschaft umfassen:

• Fürsprecher der Gemeinschaft
• Gemeinschaftsmeister
• Gemeindeälteste
• Gemeindevorsteher
• Community-Neulinge
• Community-Mitwirkende
• Community-Leser
• Community-VIPs
• Community-Beta-Tester
• Community-Lurker

Lassen Sie Ihre Community funktionieren

Die langen Zeiträume der Trennung haben definitiv zu einem Bedürfnis geführt, sich verbundener zu fühlen. Obwohl die meisten Beschränkungen inzwischen aufgehoben wurden, mussten sich die Menschen schnell darauf einstellen, online Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, und profitieren weiterhin von Communitys, um in Kontakt zu bleiben, Wissen auszutauschen, Unterstützung zu leisten und sich über gemeinsame Interessen zu verbinden.

Für Unternehmen, die Community richtig gestalten, indem sie sicherstellen, dass sich ihre Mitglieder wertgeschätzt fühlen, haben Online-Communities das Potenzial, stärkere Beziehungen und Vertrauen zu all ihren Stakeholdern aufzubauen, einschließlich Interessenten, Kunden, Partnern und Kollegen.