Über die Segmentierung hinausgehen.

Vermarkter sind oft sehr gut darin, segmentierte Zielgruppen einzurichten, echte Personalisierung geht jedoch weit darüber hinaus. Es erfordert, in größeren Dimensionen zu denken, als nur das Publikum basierend auf demografischen Merkmalen oder Ausgabegewohnheiten in Gruppen einzuteilen.

Um eine kundenorientierte Personalisierungsstrategie zu aktivieren, müssen Marken darauf achten, ihre Marketingstrategie zu individualisieren und Kundendaten in großem Maßstab so zu aktivieren, dass sie nicht nur die Kundenerwartungen erfüllen, sondern auch den Umsatz steigern und die Arbeitsabläufe verbessern – und ein für beide Seiten vorteilhaftes Ergebnis erzielen.

Laut McKinsey erwarten 71 Prozent der Verbraucher von Unternehmen personalisierte Interaktionen. Kein Wunder also, dass 76 Prozent frustriert sind, wenn ihre Erwartungen nicht erfüllt werden. Ein Mangel an Personalisierung kann sich direkt auf den Umsatz auswirken, denn wenn den Verbrauchern die Erfahrung, die sie erhalten, nicht gefällt, ist es für sie einfacher als je zuvor, sich woanders umzusehen. Warum ist es dann für Marken so schwierig, echte 1:1-individualisierte Kundenerlebnisse zu schaffen?

Es gibt eine Reihe von technischen und geschäftlichen Hindernissen, die einer Überwindung der Segmentierung und der Orchestrierung von individualisiertem Marketing im Wege stehen. Beispielsweise geraten isolierte Daten, Technologiemigrationen, Aktualität von Kampagnen und unzählige andere Probleme zwischen Marketingteams und die Art der Individualisierung, die den Umsatz steigert und den ROI erhöht. 

Viele Marken halten an der Segmentierung fest, weil Datenpunkte in einem komplexen Softwarenetz leben, das den Martech-Stack einer Marke ausmacht. Die Kommunikation mit jeder Person – nicht mit einem Segment – ​​erfordert jedoch, dass all diese Technologien auf eine Weise verbunden werden, für die nur wenige jemals entwickelt wurden.

Selbst mit all diesen Daten, die in verschiedenen Silos leben, ist eine ausgefeilte Personalisierung immer noch möglich. Mit den richtigen Puzzleteilen können Daten Kunden die Geschichte über sich selbst erzählen, die sie hören möchten. Es erfordert, all diese unterschiedlichen Daten in einer einzigen Kommunikation zusammenzuführen und gleichzeitig Millionen kreativer Variationen zu skalieren, damit jede Person ihre genaue Geschichte erhält und nicht eine Annahme, die auf ihren demografischen Informationen basiert.

Basierend auf der Erfahrung aus erster Hand, die mit einigen der innovativsten Marken bei der Einführung einer Personalisierungsstrategie zusammengearbeitet hat, finden Sie unten vier Lösungen für häufige technische und betriebliche Engpässe, die Marken nutzen können, um eine 1:1 individualisierte Marketingstrategie zu entwickeln.

Vereinen Sie digitale Kanäle und Daten.

Konsistenz und Personalisierung leiden, wenn Marken unterschiedliche Kampagnen, Messaging und Strategien über digitale Kanäle wie E-Mail, In-App-Messaging, Onsite oder SMS einsetzen. Die wertvollsten Kundenerlebnisse entstehen, wenn sich alle Kommunikationsströme gegenseitig unterstützen. Daher ist es wichtig, von einem kanalzentrierten Ansatz zu einem kundenzentrierten Ansatz überzugehen. Die Verwendung wiederverwendbarer dynamischer Kampagnenmodule über alle Kanäle hinweg, um Kunden dort abzuholen, wo sie sich befinden, kann eine großartige Möglichkeit sein, ein konsistentes Markenerlebnis auf allen Kanälen zu schaffen und Daten zu optimieren. 

Automatisieren Sie manuelle Prozesse, wo immer möglich

Wenn kleine Marketingteams oder mehrere größere Teams (Entwickler, IT, Design) an monotoner manueller Arbeit beteiligt sind – wie kreative Iterationen und Codierung, um eine einzelne Kampagne auf den Markt zu bringen – ist es viel schwieriger, sich auf die Kundenorientierung zu konzentrieren. Automatisierung ist Ihr zeitsparender Freund. Versuchen Sie, so viele manuelle Prozesse wie möglich zu automatisieren, z. B. die Onboarding-Journey für neue Kunden, indem Sie eine Designvorlage nutzen, die Tausende von 1:1-Variationen basierend auf Kundendaten und -verhalten startet. 

Umgehen Sie komplexe Migrationen, indem Sie Inhalte bereitstellen, die mit allen relevanten Daten (unabhängig von der Quelle) verbunden sind.

Omnichannel-Personalisierung kann in den Hintergrund treten, wenn Technologiemigrationen oder Datenübertragungen erforderlich sind. Unternehmen denken oft, dass sie nicht über genügend Datenreife verfügen, um individualisierte Strategien zu entwickeln, aber Ausgereiftheit ist normalerweise keine Voraussetzung für Personalisierung. Mit dem richtigen Tech-Stack ist es möglich, E-Mail- und mobile Inhalte bereitzustellen, die mit allen relevanten Daten verbunden sind, unabhängig davon, wo sie sich befinden (sei es Ihre Website, eine API, eine CSV-Datei oder darüber hinaus).

Schaffen Sie Produktionseffizienzen

Die Kampagnenplanung kann Wochen oder Monate dauern, und sobald eine Kampagne bereitgestellt ist, ist es fast unmöglich, Aktualisierungen oder Änderungen am Messaging vorzunehmen. Infolgedessen haben Marketing- und Kreativteams nur begrenzte Ressourcen, sodass ihnen Zeit bleibt, sich nur auf die Ausführung zu konzentrieren.
Indem Sie sich auf die Schaffung von Produktionseffizienzen konzentrieren, treffen Sie eine strategische Entscheidung, um die strategischen Möglichkeiten Ihres Teams zu erweitern. Eine Möglichkeit, dies zu beheben, besteht darin, dynamische anstelle von statischen Kampagnenmodulen zu verwenden, die mit relevanten Nachrichten aktualisiert werden, selbst nachdem die Kampagne bereitgestellt wurde.

Um personalisierte Erfahrungen zu liefern, ist der richtige Tech-Stack für Marketingspezialisten unerlässlich, um zu verstehen und zu konvergieren, welche Daten zugänglich sind, wie sie verwendet werden und wo sie durch die Automatisierung manueller Prozesse Zeit sparen können. Letztendlich können Marketingspezialisten durch Anpassungsfähigkeit, Kundenorientierung und Omnichannel den größten Wert sowohl für den Verbraucher als auch für die Marke schaffen.

Matt Lyon

Matt Lyon ist Regional Vice President of Sales, EMEA bei Movable Ink, wo er das Kundenwachstum und die Strategie überwacht. Die innovativsten Marken der Welt verlassen sich auf Movable Ink, den führenden Anbieter für die Personalisierung von Inhalten, um ihre Marketingleistung zu beschleunigen. Mit über 8 Jahren Erfahrung im digitalen Marketing arbeitete Matt Lyon vor Movable Ink für den E-Commerce-Hub Qubit und leitete die Geschäftsentwicklung, nachdem er auf Kundenseite für Technologieunternehmen wie PayPoint, Skrill und Orange Business Services gearbeitet hatte.

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