Warum die Stärkung von „Wissensarbeitern“ entscheidend für den Geschäftserfolg ist
Scott Castle, VP & GM für Cloud Data Teams bei Sisense, gibt Einblicke in die Unterstützung und Befähigung wichtiger Mitarbeiter durch Technologie und wie sich dies auf den Geschäftserfolg auswirkt.
Eine neue Generation solcher Wissensarbeiter heranzubilden, ist eine der großen Herausforderungen der Moderne. Die Wissensarbeiter von heute sind globaler, arbeiten in mehr Branchen und sind nicht immer im Büro. Jeder hat je nach Job einen anderen Arbeitsablauf mit eigenen spezifischen Möglichkeiten, sein Wissen zu nutzen. Aber was sind „Wissensarbeiter“ und warum ist es entscheidend, sie mit den richtigen Tools, Schulungen und der richtigen Kultur auszustatten, um den Geschäftserfolg voranzutreiben?
Wissensarbeiter damals und heute
Historisch betrachteten wir „Wissensarbeiter“ nur als Technologieexperten wie Programmierer oder Systemmanager. Als Technologie jedoch zugänglicher wurde, konnten mehr Fachleute in anderen Bereichen Technologie einsetzen, um durch ihre Arbeit noch mehr Wert zu generieren. Dazu gehörten Ärzte, Designer, Ingenieure und andere.
Heutzutage hat der technologische Fortschritt Informationen und Tools allgegenwärtig, personalisiert und unsichtbar gemacht. Wir haben jetzt die Möglichkeit, das Denken aller ohne teure, zeitaufwändige Softwarezertifizierungen und Datenkompetenzprogramme zu erweitern. Jeder in unserer Organisation ist ein potenzieller Wissensarbeiter.
Das klingt wie ein Wunschtraum, aber viele innovative Unternehmen haben diesen Traum bereits Wirklichkeit werden lassen. Kanadische Fluggesellschaft Air Kanada ist ein Beispiel, und wie Safety Analytics and Innovation Manager Shaul Shalev erklärt, betrachteten sie Analysten und Führungskräfte nicht nur als ihre Wissensarbeiter.
Sie stellten fest, dass Gate-Agenten, Wartungsfachkräfte und andere Mitarbeiter an vorderster Front kritische Geschäftsentscheidungen treffen, die oft erhebliche Auswirkungen auf die Sicherheit haben. Durch die Nutzung von Informationen, insbesondere Erkenntnissen aus Daten, haben sie ganze Teams von Mitarbeitern befähigt, klügere Entscheidungen für uns alle zu treffen.
„Mit Daten werden unsere Mitarbeiter an vorderster Front in der Lage sein, möglicherweise eine andere Entscheidung zu treffen, die für unsere Kundschaft sicherer ist, sowohl für die Kundschaft als unsere Passagiere als auch für die Mitarbeiter selbst“, sagt Shaul.
Die nächste Generation von Wissensarbeitern
Um diese Wissensarbeiter zu stärken, müssen wir ihnen die Informationen und Werkzeuge zur Verfügung stellen, um erfolgreich zu sein. Historisch gesehen bedeutete dies, den Mitarbeitern beizubringen, vorhandene Technologien zu nutzen. Da müssen wir kreativer werden. Computer, die Apple-Gründer Steve Jobs bekanntermaßen „das Fahrrad des Geistes“ nannte, reichen nicht mehr aus, zumindest nicht in ihrer Desktop-Form. Wir können nicht erwarten, dass Menschen an einem Büroschreibtisch sitzen, um wichtige Informationen zu finden und ihre Arbeit zu erledigen, eine Tatsache, die in der Covid-19-Pandemie noch deutlicher wurde. Wir müssen neue Wege finden, um Wissensarbeiter freizusetzen, wo immer sie sind und wie sie arbeiten. Die Unternehmen, die dies tun, werden die Konkurrenz überholen und ihre Branchen verändern.
Stellen Sie sicher, dass Wissensarbeiter über die richtigen Tools und Ressourcen verfügen
Wissensarbeiter werden immer vielfältiger, mit unterschiedlichen Qualifikationen und sogar physischen Arbeitsorten. Dies stellt eine offensichtliche Herausforderung dar: Wie bringen wir dieser wachsenden und sich verändernden Belegschaft tatsächlich bei, die Technologie zu nutzen, die erforderlich ist, um fortschrittliche Tools und Informationen nutzbar zu machen? Die Antwort ist einfach: Nicht.
Arbeiten Sie stattdessen umgekehrt und personalisieren Sie die Technologie für sie. Der schnellste Weg, Wissensarbeiter zu stärken, besteht darin, ihren Workflow in Ruhe zu lassen und ihn einfach zu verbessern.
So geht's: Wissensarbeiter verfügen über spezielle Tools, die ihnen bei ihrer Arbeit helfen. Für manche Arbeiter sind diese Werkzeuge komplexe Maschinen. Für andere sind sie Geschäftsanwendungen. Identifizieren Sie das Hauptwerkzeug für jeden Wissensarbeiter und passen Sie dann die Technologie an, um diese Werkzeuge noch besser zu machen. Stellen Sie Außendienstmitarbeitern mobile Geräte zur Verfügung, damit sie auf wichtige Informationen zugreifen können, ohne zu einem Desktop-Computer zurückkehren zu müssen. Verschieben Sie unternehmensweite Anwendungen in die Cloud damit Mitarbeiter von überall darauf zugreifen können. Integrieren Sie vorhandene Geschäftsanwendungen mit Erkenntnissen aus Daten, damit Fachleute klügere Entscheidungen treffen können, ohne auf zusätzliche Dashboards und Datenportale zurückgreifen zu müssen.
Resilienz bei der Fernarbeit aufbauen
Beschleunigt durch die Covid-19-Pandemie wird der Anstieg der Fernarbeit anhalten. Gartner prognostiziert, dass bis Ende 2021 mehr als 51 % aller Wissensarbeiter remote arbeiten werden und tatsächlich fast ein Drittel aller Mitarbeiter weltweit nicht regelmäßig von einem Büro aus arbeiten werden.1 Als Ergebnis haben wir auch gesehen eine Zunahme der Anzahl von Geschäftsanwendungen, die Wissensarbeiter täglich verwenden müssen. Das Identitätsverwaltungsunternehmen Okta berichtet, dass der durchschnittliche Kunde im Jahr 2020 88 Apps verwendete, wobei viele Kunden fast 200 Apps erreichten.
Dies hat zwei Implikationen: Erstens müssen Informationen und Tools von überall aus zugänglich sein, ohne dass zusätzliche Experten um Hilfe gebeten werden müssen. Zweitens: Je weniger Apps und Ablenkungen Mitarbeiter haben, desto besser. Einige Kontextwechsel sind unvermeidlich, z. B. die Verwendung von Chat-Apps am Arbeitsplatz oder die Zusammenarbeit im Produktivitätstool eines Kollegen. Es ist jedoch entscheidend, dass wir Wissensarbeiter nicht bitten, weiter von ihren Kernarbeitsabläufen abzuweichen, um auf mehr Analysen, Informationen oder Tools zuzugreifen.
Der Schlüssel liegt hier wieder einmal darin, sich auf den Arbeitsablauf eines Benutzers zu konzentrieren. Anstatt dass Benutzer Dutzende verschiedener eigenständiger Apps besuchen, sich bei verschiedenen Portalen anmelden und E-Mails und PDFs an Dutzenden von Orten verdauen müssen, bringen Sie all diese Informationen dorthin, wo sie ihre Hauptarbeit erledigen und wo sie mit anderen zusammenarbeiten. Dies schafft eine nahtlose Welt, in der Wissensarbeiter in den zentralen Apps ein- und ausgehen können, sich auf ihre Entscheidungen konzentrieren und sich kaum bewusst sind, dass sie überhaupt Informationen und Tools verwenden.
Die richtigen Technologielösungen zur Unterstützung von Wissensarbeitern
Wir können nicht über die Stärkung von Wissensarbeitern sprechen, ohne die Rolle von Cloud Computing und künstlicher Intelligenz anzuerkennen. AI ist ausgeklügelter denn je und kann jetzt ganze Datenbanken scannen und kundenspezifische umsetzbare Informationen vorschlagen. Cloud Computing bedeutet nicht mehr nur, Dateien von überall aus zugänglich zu machen, sondern auch leistungsstarke Server zu nutzen, um Aufgaben zu berechnen und in Sekundenschnelle Erkenntnisse zu gewinnen. Letztendlich sind beide Technologien entscheidend, um zukünftigen Wissensarbeitern dabei zu helfen, ihre Arbeit von überall auf der Welt aus mit jedem Tool oder jeder Anwendung zu erledigen.
In der Vergangenheit verließen sich Wissensarbeiter für ihre Arbeit auf Desktop-Computer in speziellen Büroräumen. Sie lernten, komplexe Tools und Anwendungen einzusetzen, um Entscheidungen zu treffen, wie z. B. BI-Tools und komplexe Programmiersprachen. Durch diese Tools generierten die ersten Wissensarbeiter einen noch nie dagewesenen Wert. Jetzt ist die Technologie so weit fortgeschritten, dass wir diese Tools personalisieren können, ohne den Benutzern überhaupt beizubringen, wie man Technologie verwendet.
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So werden die innovativsten Unternehmen die nächste Welle von Wissensarbeitern entfesseln. Sie werden versuchen, jeden in ihrer Organisation zu befähigen, indem sie ihnen die Informationen und Tools geben, die sie benötigen, um bessere Entscheidungen zu treffen, wo immer sie sind und welche Apps sie verwenden. Die Technologie, die zuerst Wissensarbeiter geschaffen hat, wird in den Hintergrund treten, und jeder wird klüger werden, ohne es überhaupt zu wissen.
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