Agile Content-Produktion hält hungrige Kunden glücklich

Das Richtige zu sagen reicht nicht aus, damit Einzelhändler wettbewerbsfähig bleiben. Stattdessen müssen Marketing- und Handelsteams das Richtige auf eine Weise sagen, die bei ihrem Publikum im Moment ankommt, und das bedeutet, den Inhaltsentwicklungsprozess richtig zu gestalten.

Traditionell wurde dies in Silos durchgeführt, wobei ein Team eine Aufgabe erledigte, bevor es einem anderen Team über den Haufen geworfen wurde, bis es schließlich produktionsbereit war. Dies kann Wochen oder sogar Monate dauern und passt nicht zu den heutigen Online-Käufern, die bei jedem Besuch einer Website nach frischen, spannenden Inhalten verlangen.

Die klare Botschaft ist, dass Prozesse, die in der Vergangenheit funktioniert haben, nicht für die Content-Anforderungen von heute ausgelegt sind und stattdessen Einzelhändler und Marken schlanker und agiler vorgehen müssen. Dies bedeutet nicht, bestehende Organisationsstrukturen auf einmal herauszureißen und zu ersetzen oder das, was gut funktioniert, rückgängig zu machen, sondern sich einen Moment Zeit zu nehmen, um einen Schritt zurückzutreten und verschiedene Möglichkeiten der Strukturierung von Teams und Arbeitsabläufen zu betrachten, zu einer „Create Once, Publish Everywhere“-Mentalität überzugehen und Übernahme agiler Best Practices.

Einführung von CXOps

Um Prozesse schlanker und schneller zu gestalten, sollten sich Unternehmen der Vorteile eines Content eXperience Operations (CXOps)-Ansatzes bewusst sein. Was ist CXOps? Im Wesentlichen bringt es wichtige Interessengruppen und Ressourcen aus den verschiedenen Abteilungen zusammen, die sich auf digitale Inhalte von der Idee bis zur Veröffentlichung (und sogar Nachverfolgung und Berichterstellung nach der Veröffentlichung) in spezialisierten Teams konzentrieren, die agile Methoden nutzen.

CXOps macht die Arbeitsgruppe zu einer festen Einrichtung und formalisiert Prozesse agiler. Es ist nicht mehr „wir brauchen auch etwas für die Website“, sondern eine konzertierte Anstrengung, um ein echtes Omni-Channel- und Omni-Device-Erlebnis zu schaffen, das der Unternehmensgruppe gehört, aber modernste Technologie und fachmännisch entwickelte Lösungen nutzt.

Idealerweise ist CXOps Teil einer breiteren Abteilung, die sich ausschließlich auf digitale Erfahrungen konzentriert und einem Chief Experience Officer oder ähnlichem Bericht erstattet, aber auch ohne dies wirft es Wasserfallpraktiken und die isolierten, langsamen, nach innen gerichteten Tendenzen ab, die sich aus Jahrzehnten von Print und traditionellen Medien ergeben . Es umfasst auch agile Prinzipien (maßgeschneidert auf Inhalt statt Entwicklung) und ist nach außen gerichtet, auf den Kunden.

Agiler Content-Produktionsprozess

CXOps stärkt die Governance, indem es weniger Ressourcen einbezieht, Transparenz und Zusammenarbeit fördert und die Führung auf die Strategie konzentriert, während diejenigen, die dem Kunden am nächsten stehen, die Arbeit ausführen.

Anstelle eines linearen, sequentiellen Prozesses, der mit Hin- und Her- und Up-the-Ladder-Genehmigungen verbunden ist, übernimmt CXOps grundlegende Anforderungen und ermöglicht Schwärme (Teams aus verschiedenen Abteilungen, die zusammenkommen, um eine große Kampagne, Inhaltsänderung oder Branchenveränderung anzugehen). , um die Fehler zu beheben, und übergibt die Rohdaten dann an ein Team, das sich der Überwachung der Inhalte und des Betriebs widmet. Sie führen die Endmontage durch und publizieren. 

Vergessen Sie, dass es Monate dauert, bis es Früchte trägt, es kann jetzt in einem Bruchteil der Zeit erledigt werden. Ohne Beteiligung der Entwicklung bleibt die Unternehmensgruppe Eigentümerin des Prozesses. Es gibt keine Veröffentlichungsfenster oder Konkurrenz mit Tech-Schulden und Break-Fix-User-Stories. Und mit erhöhter Flexibilität und spezialisierten Teams können Unternehmen sich ändernde Anforderungen aufgrund von externem Druck (Maßnahmen der Konkurrenz, Probleme in der Lieferkette usw.) oder internem Druck (Strategieänderungen, Fluktuation usw.) problemlos bewältigen.

Governance besteht größtenteils aus soliden Anforderungen in Kombination mit Richtlinien zu Stil, Marke und Inhalt. Die kleinere Gruppe von Ressourcen mit entsprechenden Berechtigungen, Änderungsprotokollen und Verantwortlichkeit der C-Suite bedeutet, dass weniger Köpfe zu zählen sind und weniger Berührungspunkte, die möglicherweise den Fortschritt stören oder vom Auftrag abweichen könnten.

Verwenden Sie das richtige Werkzeug für den Job

Die Änderung von Prozessen wird wahrscheinlich die Ineffizienz der Tools aufzeigen, mit denen ein Einzelhändler oder eine Marke Inhalte erstellt. Der nächste Schritt auf dem Weg zu überlegener Effizienz besteht also darin, den Teams die Tools an die Hand zu geben, die sie benötigen, um ihre neu eingeführten schlanken und agilen Prozesse zu maximieren.

Wo liegen die wichtigsten Frustrationen? Ist es in der Ideenfindungsphase, der Iteration oder der Implementierung? Dieses Wissen hilft Unternehmen, die effektivsten Tools zu evaluieren, die es ihnen ermöglichen, weitere Reibungen aus dem Prozess zu entfernen. Der Ausgangspunkt ist ein Blick auf den Projektmanagementansatz – bleiben sie schlank und überwachen sie die Content-Produktion? Eine der effektivsten Methoden für Einzelhändler und Marken ist die Verwendung eines Kanban-Ansatzes mit einem Kanban-Board, das die laufenden Arbeiten begrenzt und die Produktion als Fluss darstellt, aber es gibt viele andere agile Methoden, die übernommen werden können.

Sobald ein Unternehmen einen schlanken Produktionsprozess implementiert hat, kommt die nächstgrößte Effizienzminderung aus der Feedback- und Iterationsstufe. Oft werden Inhalte in unterschiedlichen Tools erstellt, von InDesign über Photoshop oder Figma bis hin zum Content Management System (CMS). Inhalte, die in verschiedenen Tools erstellt wurden, machen es sehr schwierig, die ganzheitliche Erfahrung zu überprüfen. Teams wechseln von einem Tab oder Tool zum anderen, um herauszufinden, wie die gesamte Erfahrung auf allen Kanälen aussehen wird, was zu kognitiven Umschaltstrafen führt. Die Sicherstellung der Konsistenz über alle Kanäle für das gesamte Erlebnis wird sehr schwierig zu erreichen und schnell zu überprüfen.

Verschiedene Abteilungen müssen mit unterschiedlichen Tools arbeiten, daher ist es ratsam, einen zentralen Punkt zu haben, an dem alle Inhaltskomponenten erfasst werden. Hier kann das CMS voll ausgeschöpft werden. Es sollte der zentrale Ort der Wahrheit werden, an dem alle aktuellen Inhalte abgelegt werden, wenn sie zur Überprüfung bereit sind. Die Teams haben dann die Flexibilität, die sie benötigen, um mit ihrem bevorzugten Tool für den Job zu arbeiten und gleichzeitig eine Umgebung bereitzustellen, in der sie alle Aspekte des Inhalts über alle Kanäle hinweg mit den CXOps in einem einzigen Tool effizient überprüfen können.

In dieser Phase können CXOps und die Teams, die die Inhaltsaufsicht und den Betrieb beaufsichtigen, virtuell oder auf andere Weise zusammenkommen, um alle Elemente der Customer Journey über eine einfache Schnittstelle zu überprüfen und zu iterieren. Jeder kann die ganzheitliche Erfahrung sehen, überprüfen und Feedback geben, um die Echtzeitänderungen schließlich zu genehmigen.

Das Content-Management-System

Ein älteres CMS unterstützt möglicherweise nicht die Erstellung von Inhalten über alle Kanäle und die Vorschau von einem einzigen Ort aus. Stattdessen könnte es erforderlich sein, die Inhaltsproduktion in anderen Tools zu duplizieren, um Inhalte an Nicht-Web-Kanäle wie Apps oder Wearables zu liefern, was den oben genannten Prozess viel weniger effizient macht.

Wenn dies der Fall ist, dann ist ein modernes CMS mit MACH-Prinzipien (Micro-Services, API-first, Cloud-nativ, Headless) besser. Sie wurden für die Omni-Channel-Ära entwickelt und unterstützen daher von Haus aus die gesamte Bandbreite an Kanälen. Teams können effektiv arbeiten und ihre Inhalte über alle Kanäle durch modulare Inhalte erweitern – alles wird von einem Ort aus verwaltet.

Beginnen Sie klein auf der agilen Reise

Agilität ist der menschliche Teil der Gleichung. Es ist eine Veränderung in der Art und Weise, wie Unternehmen sich selbst und ihre Arbeit strukturieren, um schneller voranzukommen, ohne Abstriche bei der Qualität zu machen. Diese Kombination aus einem agilen Ansatz, der durch die MACH-Technologieprinzipien ermöglicht wird, ermöglicht es Teams, proaktiv statt reaktiv zu sein. Es kann und wird nicht sofort passieren. Aber selbst kleine Änderungen im Laufe der Zeit umzusetzen, hat Anstoßeffekte mit übergroßen Auswirkungen. Die Unternehmen, die ihre agile und MACH-Reise bereits begonnen haben, werden in den kommenden Monaten und Jahren konkurrieren und erfolgreich sein.

Michael Badamo

Michael Badamo ist Customer Success Manager bei Amplience. Er trat dem Unternehmen nach einem Jahrzehnt auf der Händlerseite bei und war an allen beteiligt
Aspekte des E-Commerce, vom Betrieb eines Fotostudios und dem Schreiben von Produkttexten bis hin zur Einführung eines neuen E-Commerce-Programms für einen stationären Einzelhändler. Bei Amplience bietet er beratendes Account Management, das sich auf den Aufbau langfristiger Beziehungen und Wachstum konzentriert, mit Schwerpunkt auf Produktakzeptanz, Best-Practice-Anleitung und Diagnose.

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