16- bis 24-Jährige fordern intelligente Technologie vom Einzelhandel
So implementieren Sie intelligente Technologie und maximieren den Marktumsatz
Eine neue Studie, die heute vom Cloud-nativen Beratungsunternehmen Amido in Auftrag gegeben wurde, zeigt, dass Technologien wie künstliche Intelligenz (AI), Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) werden von entscheidender Bedeutung sein, wenn die Einzelhandelsbranche auf eine Zukunft jenseits der Pandemie blickt. 88 % der befragten Retail-Tech-Entscheider (TDMs) sehen diese intelligenten Technologien als entscheidend an, um ihren Wettbewerbsvorteil zu erhöhen.
Die Umfrage, die mit 500 Einzelhandels-TDMs und etwas mehr als 2000 Verbrauchern in Großbritannien durchgeführt wurde, unterstreicht die Bedeutung für Einzelhändler, diese Tools zu nutzen, um die Loyalität der zukünftigen Großausgaben zu gewinnen und zu halten. Von den 16-24 befragten Verbrauchern bestätigten 84 %, dass sie mindestens eine, wenn nicht mehrere neue Technologien als Teil ihres Einkaufserlebnisses nützlich finden würden. Bei allen Innovationen muss jedoch die lukrative Zielgruppe der über 55-Jährigen berücksichtigt werden, da 50 % dieser Zielgruppe die Möglichkeit, Produkte auszuprobieren, als Grund dafür anführen, warum sie möglicherweise lieber bei Einzelhändlern einkaufen, die stationäre Angebote haben.
Während Technologie Chancen für Einzelhändler bietet, bringt sie Herausforderungen für Omnichannel-Unternehmen mit sich. TDMs haben die Notwendigkeit, Technologien zur Verbesserung und Beschleunigung der Lieferungen zu finden, als ihre größte Herausforderung bezeichnet (58 %). Fulfillment-Netzwerke (47 %) und Kundennachfrage (45 %) werden als die beiden wichtigsten Einschränkungen für die Steigerung des Einsatzes neuer Innovationen aufgeführt. Unter Betonung des Ausmaßes der Herausforderung befürchten derzeit fast die Hälfte (47 %) der TDMs, dass sie Produkte nach dem Kauf nicht mehr versenden können.
Simon Evans, CTO von Amido, kommentierte die Studie wie folgt: „Oft ist es allzu einfach, sich auf aufkommende Technologien zu konzentrieren und darauf, wie sie einem Sektor wie dem Einzelhandel Innovationen bieten können. Aber der eigentliche Kampf im Einzelhandel besteht oft darin, die Grundlagen im richtigen Maßstab zu finden. Im Omnichannel-Bereich gut zu sein, ist schwierig, und die meisten Einzelhändler müssen dies beheben, bevor sie in Technologien investieren, die diesen Kern ergänzen. Der Geschäftswert hängt auf Schritt und Tritt von den Technologien ab, die potenzielles Chaos in ein Gefühl der Kontrolle umwandeln.“
Der Erfolg liegt in den Daten zukünftiger Big Spender
Vielversprechend für die Zukunft des Sektors gab fast die Hälfte (46 %) der befragten 16- bis 24-jährigen Verbraucher an, dass sie gerne mehr ihrer persönlichen Daten preisgeben würden, wenn dies zu neuen Angeboten des Einzelhändlers führen würde. Mehr als ein Viertel (27 %) der Befragten insgesamt sind auch „Floating-Wähler“, da sie noch unentschlossen sind, weitere Daten zu teilen, und könnten daher von der Verlockung eines verbesserten Dienstes angelockt werden.
Einzelhändler scheinen sich dieses Balanceakts bewusst zu sein, und Dateneinblicke erwiesen sich als oberste Priorität für TDMs bei der Beratung von Kundenbindungsstrategien. Ideen zur Verbesserung des Ladenerlebnisses durch Online-Insights (53 %), das persönlichere Kennenlernen von Kunden, um sie zu binden (48 %) und das Generieren maßgeschneiderter Empfehlungen und personalisierter Kommunikation als Ergebnis (47 %), werden alle aufgeführt zu den obersten Prioritäten aus Sicht der Kundenbindungsstrategie.
Unternehmen müssen anfangen, auf Technologie zu hören
Fast drei Viertel (74 %) der TDMs fühlen sich dem Unternehmen, für das sie arbeiten, näher, nachdem in den letzten 12 bis 18 Monaten erzwungene Veränderungen weitgehend durch die COVID-19-Pandemie herbeigeführt wurden, was auf eine stärker vernetzte und einheitliche Entscheidungsfindung hindeutet. 44 % sehen jedoch immer noch internes Buy-in als Einschränkung des Fortschritts. Darüber hinaus geben 45 % der TDMs an, dass Investitionen in Technologie ein Hauptmangel sind, der das Unternehmen davon abhält, mehr Wert anzubieten.
„Genau wie Nachhaltigkeit kann Technologie keine sinnvollen Ergebnisse liefern, wenn sie nur an ein bestehendes Angebot angeschraubt wird“, fasste Kate Ancketill, Geschäftsführerin der Handelsberatung DDR, zusammen. „Jeder Einzelhändler, der Technologie immer noch so angeht wie vor 10 Jahren, muss dies als völliges organisatorisches Versagen betrachten. Die Tage der auf PR fokussierten Scattergun-Aktivierungen „Technik um der Technik willen“ sind vorbei. Investitionen in eine zielgerichtete und robuste Omnichannel-Strategie der nächsten Generation sind jetzt unternehmenskritisch.“
Simon Evans schloss: „Für diejenigen, die immer noch Zweifel haben, die Lösungen liegen alle in den Statistiken – die Verbraucher waren noch nie so wachsam, wie Marken danach streben, die Zukunft des Einzelhandels zu meistern. Eine Omnichannel-Zukunft des Einzelhandels. Ihre Anrufe jetzt zu ignorieren, könnte bedeuten, diese Zukunft ganz zu verpassen.“
