Warum Vermarkter „Mensch zu Mensch“ statt „Marke zu Verbraucher“ denken müssen
Neelam Kharay, Chief of Staff – GTM, Acoustic, untersucht den Wert echter, menschlicher Interaktionen und wie Vermarkter „von Mensch zu Mensch“ statt von „Marke zu Verbraucher“ denken müssen, um im heutigen Klima erfolgreich zu sein.
2020 & 2021: die Jahre, in denen uns die Digitalisierung verbunden hielt – nicht nur international, sondern auf regionaler und sogar sehr lokaler Ebene. Für viele Unternehmen war die Digitalisierung der Retter, der sicherstellte, dass das Geschäft weiterlaufen – und sogar wachsen konnte.
Doch obwohl es für Einzelhändler zunächst wichtig schien, die Markenstrategie zu digitalisieren und Anstrengungen in alles zu stecken, von Social Media bis hin zu Website-Tools, damit die Marke in eine vollständig digitale Welt übersetzt werden kann, ist die Tatsache, dass die Menschen den Wert mehr denn je erkannt haben der menschlichen Interaktion. Wie einfach war es daher, wirklich mit den Menschen verbunden zu bleiben, die Ihre Marke anspricht?
Eine Marke ist nicht nur das, was Sie durch Ihre Marketingtaktiken tun. Es ist ein Gefühl, das es weckt, eine Erfahrung, die es schafft, und eine Geschichte, die es erzählt. Obwohl es viele erstaunliche Dinge gibt, die Marken in der digitalen Welt tun können, müssen Marken, um ein echter Erfolg zu werden, das menschliche Element im Mittelpunkt ihrer digitalen Markenstrategie stehen.
Das neue Marketing-Playbook
Man kann mit Sicherheit sagen, dass 2020 ein Jahr wie kein anderes war und 2021 sicherlich nicht zur „alten Normalität“ zurückgekehrt ist. Tatsächlich hat das Zeitalter von Covid-19 das Marketing-Spielbuch auf den Kopf gestellt, angenommene Wahrheiten in Frage gestellt und die Regeln neu definiert. Während digitale Strategien wurden beschleunigt In allen Branchen haben sich die Kundenerwartungen zu Beginn der Pandemie als eine Frage des Überlebens von Unternehmen geändert. Vergessen Sie die reibungslose digitale Reise und die Fähigkeit, genau das zu liefern, was ein Verbraucher will, wann er es will – das ist jetzt eine Selbstverständlichkeit. Stattdessen erwarten Kunden, dass ihnen ihre Beziehung wichtig ist; und sie erwarten, dass Ihre Marke für Großartiges steht Werte, die sie ansprechen können.
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Während die Bereitstellung dieser Erfahrungen von Unternehmen erfordert, dass sie Technologie und Daten in den Mittelpunkt ihrer Marketingbereitstellung stellen, um ihre Entscheidungsfindung zu schärfen und eine größere Relevanz in ihren Kundeninteraktionen zu fördern, um stärkere, relevantere Verbindungen aufzubauen, benötigen sie auch noch etwas mehr. Sie erfordern die Fähigkeit, Vertrauen zu schaffen – und das wiederum erfordert Authentizität, Integrität und Menschlichkeit.
Wie also werden Marken menschlich?
Menschliches Engagement aufbauen
Wir müssen uns daran erinnern, dass unsere Zielkunden nicht nur durch demografische oder psychografische Daten definiert werden – sie werden durch ihre Absicht und unzählige andere nicht erkennbare oder nicht quantifizierbare Faktoren definiert. Im Wesentlichen sind unsere potenziellen Kunden – genau wie wir – mehr als das, was auf den ersten Blick erscheint. Marken müssen sicherstellen, dass sie sowohl repräsentativ sind als auch sich der wichtigsten Probleme und Schlüsselfaktoren bewusst sind, die das Verhalten aller Verbraucher beeinflussen.
Indem Sie Teams aufbauen, die so vielfältig sind wie Ihre Kunden, und indem Sie so oft wie möglich in die Fußstapfen Ihrer Kunden treten, können Marken dazu beitragen, ihre vielen Perspektiven und Bedürfnisse zu berücksichtigen und allen Marketingkommunikationen und -inhalten eine authentischere Stimme zu verleihen.
Authentizität ist in der Tat entscheidend, wenn es darum geht, Verbindungen zwischen Marken und Verbrauchern herzustellen. Mit 86% der Verbraucher Berichterstattung dass Authentizität ein entscheidender Faktor bei der Entscheidung ist, welche Marken unterstützt werden sollen. Je authentischer Sie in Ihrer Kommunikation sind, desto größer ist das Gefühl von Transparenz und Vertrauen, das Sie bei ihnen erzeugen, was zu Loyalität führt.
Agenda der C-Suite
Während der Pandemie war Marketing in der C-Suite erhöht als Stimme des Verbrauchers. Ohne den Zeitgeist des Marktes zu verstehen, kann sich die C-Suite in guten wie in schlechten Zeiten nicht auf die vorhandenen Bedrohungen und Chancen einstellen und erfolgreich durch die Zukunft navigieren.
Eine der neuen „Regeln“ des Post-Covid-Marketings ist daher das Engagement auf C-Level. Um als Vermarkter in Ihrer Kommunikation authentisch zu sein, benötigen Sie ein tiefes Verständnis dafür, wer Ihre Marke ist: was ihre Werte sind; was sein Ton und seine Stimme sind; wer seine wichtigsten Kunden sind – die alle für andere funktionale Führungskräfte von größter Bedeutung sind.
Von dort aus können Sie authentische Kommunikation erstellen, die Ihre Markenpersönlichkeit genau widerspiegelt und gleichzeitig die Schmerzpunkte Ihrer Zielgruppe aufdeckt. Alles, vom Stil über die Wortwahl bis hin zu den visuellen Elementen, die Sie einfügen, ist Teil dessen, was einer Marke Persönlichkeit verleiht, und sollte sorgfältig ausgearbeitet und verfeinert werden, um eine Verbindung zu Ihren Zielkunden herzustellen. Darüber hinaus ist die Entwicklung einer Persönlichkeit, die darauf reagiert, wie sich Kunden im Moment fühlen und handeln, und die dies an jedem Berührungspunkt, den ein Kunde mit Ihrer Marke hat, authentisch widerspiegelt, der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen.
Betrachten Sie zum Beispiel, wie ein Unternehmen gefällt Bombas hat die Verbesserung des Lebens von Menschen, die mit Wohnungsunsicherheit konfrontiert sind, zu einem Schlüsselelement seines Markenethos und seiner Produktstrategie gemacht, oder wie Old Navy alle Kleidungsstile hergestellt hat zugänglich für Menschen aller Formen und Größen ohne Preisänderung. Während der Pandemie ist die British Heart Foundation zeigten auch Empathie, indem sie eine Covid-sichere Sammlung von Spenden anboten, die normalerweise an Sammelstellen abgegeben werden, für diejenigen, die ihre Häuser vielleicht nicht verlassen wollten oder konnten. Das sind Markenpersönlichkeiten mit einer authentischen Vision und einem klaren Sinn dahinter, an denen Konsumenten ihre eigenen Werte ausrichten können.
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Zusammenfassung
Letztendlich beginnt „menschlicher“ zu werden damit, menschlich zu sein und daher einen Standpunkt zu haben; ein Ton; ein Look and Feel. Im Wesentlichen müssen Vermarkter im heutigen Klima „von Mensch zu Mensch“ statt „von Marke zu Verbraucher“ denken.
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