Auf Wachstum setzen: E-Commerce nach der Pandemie
Es besteht kein Zweifel, dass der E-Commerce einer der Hauptnutznießer der Covic-19-Krise war, wobei sich der Übergang zum Online-Shopping um das Äquivalent von fünf Jahren beschleunigt haben soll. Mit der Wiedereröffnung physischer Geschäfte und dem Ende des Lockdowns verlangsamt sich der durch die Pandemie verursachte Umsatzanstieg jedoch allmählich. Dies wurde gesehen, als Amazon, das ein wütendes Lockdown-Wachstum erlebte, ein ruhigeres zweites Quartal meldete.
Für Online-Händler, die im vergangenen Jahr erfolgreich waren, ist es daher umso wichtiger, für Bindung und Wachstum zu sorgen. Hier erklärt Georg Hesse, VP für Großbritannien und Deutschland bei Thrasio, einem der am schnellsten wachsenden Käufer von Amazon-FBA-Drittmarken, wie Online-Verkäufer ihr Angebot anpassen und wettbewerbsfähig bleiben können, wenn die Verbraucher in die Hauptstraße zurückkehren.
Es war keine Überraschung, dass die Pandemie einen Online-Verkaufsboom mit landesweiten Lockdowns auslöste, bei denen viele Verbraucher, einschließlich derjenigen, die zuvor vielleicht nicht daran gedacht hatten, online zu kaufen, schnell erkannten, wie einfach es ist. Für Amazon diente dies dazu, seine Position als globales Kraftpaket mit Gewinnsteigerungen von bis zu 220 % während des Höhepunkts der Pandemie zu stärken.
Angesichts weniger stationärer Geschäfte und eines E-Commerce-affineren Verbrauchers war man sich verständlicherweise einig, dass diese Lockdown-Einkaufsgewohnheiten auch nach der Pandemie bestehen bleiben würden.
Allerdings war das Szenario nicht ganz so einfach. Im zweiten Quartal meldete Amazon eine Verlangsamung der Verkäufe, die sich voraussichtlich in den nächsten Quartalen fortsetzen wird, da die Kunden sich außerhalb des Hauses wagen.4 Dies zeigt sich daran, dass die Verbraucher weiterhin die „Neuheit“ des physischen Einkaufserlebnisses annehmen und die Wiedereröffnung von Kinos, Kneipen und Restaurants einen Großteil ihrer monatlichen Ausgaben weg vom E-Commerce verlagert.
Infolgedessen wird es für Online-Händler immer wichtiger, ihr Geschäft zu überdenken und ihr Angebot an die sich ändernde Dynamik anzupassen.
Auch wenn es offensichtlich klingt, beginnen Sie mit der Customer Journey. Ihre Website ist Ihr Schaufenster, also stellen Sie sicher, dass sie so verlockend wie möglich ist. Dabei kann eine attraktive, moderne und intuitive Website Glaubwürdigkeit aufbauen und den entscheidenden Unterschied bei der Förderung der Interaktion mit Ihrem Publikum ausmachen.
In diesem Punkt ist ein hohes Maß an Interaktion unerlässlich. Es gibt fast sechs Milliarden mobile Benutzer auf der Welt, daher sollte Ihre E-Commerce-Website sehr reaktionsschnell und mobilfreundlich sein. Werfen Sie auch einen Blick auf Ihre Online-Analysen und überprüfen Sie Ihre Ergebnisse. Wie gelangen Kunden auf Ihre Seite, wie lange verweilen sie auf bestimmten Seiten und wann und wie konvertieren sie? Ebenso aufschlussreich ist, woher der Großteil Ihres Bounce-Traffics kommt, das Profil von Warenkörben, die aufgegeben wurden, Orte, an denen die Reise endet, und natürlich der Standort und alle demografischen Informationen Ihrer neuen Kunden. Ein Vergleich all dieser Daten mit Zeiten vor der Pandemie kann Einblicke in alle notwendigen Änderungen geben, die erforderlich sind, um Stammkunden zu halten und gleichzeitig Ihren neuen Kundenstamm zu erreichen.
Wenn Sie es noch nicht sind, könnte es sich auch lohnen, den Trend zum visuellen Handel zur Kenntnis zu nehmen, da immer mehr Online-Händler statische Produktbilder zugunsten von mehrschichtigen Bildern aufgeben, die mit nutzergenerierten Inhalten und Augmented Reality für ein leistungsfähigeres Erlebnis unterstützt werden. Dies kann natürlich zu Lasten des Outsourcing-Know-hows gehen, aber es könnte sich mit Vorteilen wie höheren Konversionsraten und umfangreicheren Dateninformationen auszahlen.
Denken Sie daran, Ihren größten Vorteil gegenüber stationären Einzelhändlern nicht aus den Augen zu verlieren: Ihre Fähigkeit, Ihr Markensortiment schnell zu ändern und zu erweitern. Wenn Sie mit wirtschaftlichen, sozialen und kulturellen Trends Schritt halten, können Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln und die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen. Wenn Ihre Daten nicht dazu beigetragen haben, eine Richtung vorzugeben, kann Experimentieren die Antwort sein. Machen Sie einfach Ihre beste Vermutung, welche neuen Produkte Sie anbieten möchten, und testen Sie sie auf niedriger Ebene, während Sie die Ergebnisse analysieren. Achten Sie jedoch darauf, diesen Ansatz nicht zu übertreiben, da einige Kunden Wert auf Beständigkeit bei den Unternehmen legen, bei denen sie einkaufen, und eine sich ständig ändernde oder massiv erweiterte Produktpalette kann letztendlich dazu führen, dass Ihre Marke geschädigt und verwässert wird.
Als letzten Punkt ist anzumerken, dass, wenn Ihr Online-Geschäft während der Pandemie exponentiell gewachsen ist und Sie Ihr Endziel bereits erreicht haben, es möglicherweise eher an der Zeit ist, zu verkaufen. Für FBAs wäre ein einfacher Weg, mit einer spezialisierten Akquisitionsmarke wie Thrasio zusammenzuarbeiten, die mit Ihnen zusammenarbeiten wird, um einen lukrativen und unkomplizierten Ausstieg zu gewährleisten.
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Ja, es ist eine beispiellose Zeit für den globalen Geschäftsmarkt, insbesondere für diejenigen, die ausschließlich online handeln. Aber es ist auch sehr opportunistisch. Indem sie am Puls der Zeit bleiben, können Amazon-Verkäufer versuchen, sich abzuheben und sich durchzusetzen, während die weltweite Rückkehr zur fast Normalität anhält.
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