Die Auswirkungen mobiler Apps auf Marken und Online-Käufer

Berauschend befragte 400 Verbraucher, um genauer zu untersuchen, wie Verbraucher ihre Einkaufserlebnisse in mobilen Apps steuern.

Einkaufen soll für den Kunden ein entspannendes und angenehmes Erlebnis sein. Aber wie sehr wirkt sich dies auf das Geschäft und das gesamte Einkaufserlebnis aus, da die Menschen stattdessen die stationären Geschäfte gegen mobile Apps eingetauscht haben?

Herausfinden, Berauschend befragte 400 Verbraucher zu ihren Erfahrungen mit mobilen Apps zum Einkaufen bis zum Umfallen. 

Viele von uns ziehen es vor, eine fundierte Entscheidung zu treffen, bevor sie sich von ihrem hart verdienten Geld trennen. 61 % der Befragten stimmten zu und gaben an, dass sie mobile Apps verwenden, um Produktinformationen und Rezensionen zu lesen.

Dies führt auch dazu, mehr über das Produkt zu erfahren, das sie kaufen, da 60 % angaben, dass sie sich gerne das Produktfoto und den Inhalt ihrer mobilen Apps ansehen. Die überwältigende Mehrheit nutzt jedoch mobile Apps mit der Absicht, neue Dinge zu kaufen. 74 % der Befragten gaben an, dass dies die am häufigsten verwendete Funktion ihrer App-Nutzung war. 

Eingeloggt bleiben, erweiterte Funktionen von Apps und bevorzugte Zahlungsmethoden erhöhen den Komfort des mobilen Einkaufens. 57.5 % der befragten Verbraucher würden dem zustimmen und sagen, dass mobile Apps einfach bequemer zum Einkaufen sind als jeder andere Kanal. 

Nur weil der stationäre Handel nicht den gleichen Komfort bietet, heißt das nicht, dass die Marke darunter leiden muss.

Die Umfrage ergab auch, dass 86 % der Verbraucher angaben, dass ihre Loyalität gegenüber der Marke zunehmen würde, wenn eine App den Verbrauchern Liebe bietet. Trotzdem zeigten die Ergebnisse die Abneigungen für Verbraucher, wenn sie mobile Apps zum Einkaufen verwenden.

Desorganisation wäre der häufigste Grund für Verbraucher, eine negative Bewertung abzugeben, wobei 44 % dies angaben, gefolgt von Apps, die zwischen den Sitzungen keine Daten speichern (35 %).

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38 % beschwerten sich auch über zu kleine Bildschirme zum Einkaufen, wobei Männer die meisten dieser Beschwerden ausmachten. 54 % gaben an, dass sie es nicht mögen, das Produkt nicht zu fühlen, wobei Frauen dies am häufigsten sagen.

Weitere Beschwerden sind unzureichende Produktinformationen (35 %), eine klobige Benutzeroberfläche (23 %) und mangelndes Vertrauen in die App, um ihre Einkäufe abzuschließen (22 %).

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