Die Zukunft der Kommunikation

Kommunikation bewegt die Welt. Es ist das, was das Leben antreibt. Und wenn wir in den herausfordernden Zeiten, die wir alle in letzter Zeit alle erlebt haben, nichts anderes gelernt haben, haben wir gelernt, wie wichtig Kommunikation und Verbindung sind, wie auch immer sie erreicht werden.

Es gibt wenig Streit über seine höchste Bedeutung. Aber es stehen große Veränderungen in der Art und Weise bevor, wie wir kommunizieren, sowohl als Einzelpersonen als auch als Unternehmen. Jüngste Umfragen sagen voraus, dass die beliebtesten Kommunikationsmittel der Zukunft beispielsweise tragbare Technologien, Augmented-Reality-Brillen und Smartwatches sein werden. Dinge, von denen ich als Kind nur geträumt oder auf dem Science-Fiction-Kanal geschaut habe.

Der Aufstieg der künstlichen Intelligenz

Im Laufe des nächsten Jahrzehnts wird dies mit technologischen Fortschritten noch weiter explodieren AI und NLP spielen beispielsweise eine noch wichtigere Rolle in unserem täglichen Leben und insbesondere in der Art und Weise, wie wir kommunizieren.

KI spielt bereits eine Schlüsselrolle am Arbeitsplatz und automatisiert Aufgaben, die noch vor wenigen Jahren undenkbar gewesen wären. Nehmen Sie digitale Telefonzentralen. Denken Sie daran, als Sie sie zum ersten Mal erlebt haben, ihre klobige, mechanische Erfahrung. Und jetzt denken Sie an das letzte Mal, als Sie mit einem interagiert haben, eine reibungslosere und menschlichere Erfahrung, da bin ich mir sicher. Und das wird nur besser werden.

In diesem Moment konzentrieren wir einen Großteil unserer Forschung und Entwicklung auf Sprache zu Text und Konversations-KI. Wir trainieren unsere eigenen automatischen Spracherkennungssysteme mit unseren PAs, damit wir die Genauigkeit unserer Transkriptionen erhöhen können. Wir arbeiten auch mit Unternehmen wie Nvidia und Huggingface zusammen, um modernste Konversations-KI-Funktionen in unsere Produktbasis zu implementieren.

Durch die Investition in unsere Spracherkennungssoftware verbessern wir ständig unsere Fähigkeit, zwischen mehr Wörtern und Akzenten zu unterscheiden und in natürlicher Sprache zu antworten. Dank Cloud-basierter Verarbeitung lernt es auch jedes Mal dazu und verbessert sich dabei. Großartig für uns als Kommunikations- und Technologieunternehmen, denn unser Ziel ist es, die Kraft der Technologie zu nutzen, um in Synergie mit unseren Mitarbeitern zusammenzuarbeiten und das nächste Gespräch besser als das letzte zu machen. Und ideal für alle Organisationen.

Die Macht Ihrer Daten.

Daten sind Ihre goldene Gans. Es hilft Ihnen, Trends vorherzusagen, Chancen zu erkennen, sich vor Bedrohungen zu schützen und dem Markt und der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein. Es bietet Einblicke in das Kundenverhalten, die Produktlebenszyklen und die Marktlage, damit Sie agil sein, sich vorbereiten und effektiv reagieren können.

Grundsätzlich sind Daten das, worauf Sie Ihre fundierten Geschäftsentscheidungen stützen. Die Spracherkennungssoftware verbessert nicht nur unsere Kommunikation, sondern erweitert auch unsere Daten. Daten, die gesammelt und analysiert werden können und umsetzbare Informationen und Erkenntnisse für Unternehmen liefern. Das Potenzial und der Wert der Spracherkennung für Unternehmen ist kolossal.

In der Lage zu sein, Ihre Daten effektiv und effizient zu analysieren, bedeutet, dass Sie Kundeninteressen und -erwartungen schneller und genauer verstehen, sie in umsetzbare Informationen umwandeln, sie an ihre Bedürfnisse anpassen und sie übertreffen können, noch bevor sie danach fragen.

Eine neue Welt.

Bei der digitalen Transformation geht es darum, Technologie zu nutzen, um die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, grundlegend zu verändern und den Prozess und Wert für unsere Kunden zu verbessern. Es ist der Kern der Zukunft der Kommunikation.

Es wird je nach Land, Branche und Unternehmen unterschiedlich aussehen, aber es geht nicht nur um die Technologie. Es geht darum, die Art und Weise zu überdenken, wie Sie mit Technologie, Menschen und Prozessen arbeiten. Es geht darum, die richtige Technologie für Ihr Unternehmen zu nutzen. Es ist ein gewaltiges Unterfangen, aber jedes Unternehmen hat Raum für Verbesserungen. Letztendlich soll sichergestellt werden, dass es in der Lage ist, schneller bessere Entscheidungen zu treffen.

Das Wie und Warum verdienen einen eigenen Artikel. Was hier relevant ist, ist, dass Sie die Zustimmung der Leute brauchen. Sprechen Sie über technologische Fortschritte und ihr nahezu endloses Potenzial, und die normale Reaktion ist Unsicherheit, ja sogar Angst. Bei der Einführung von Spracherkennungssoftware geht es beispielsweise nicht darum, menschliche Interaktionen zu ersetzen, sondern darum, einen Mehrwert für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu schaffen. Es geht darum, Ihre Mitarbeiter mit den Tools zu unterstützen, die sie für ihre Arbeit benötigen.

Und der Schlüssel zur Zukunft der Kommunikation ist Kommunikation. Wie bei der Einführung von etwas Neuem, insbesondere aber von Technologie, ist es entscheidend, die Menschen mit auf die Reise zu nehmen, sie von Anfang an einzubeziehen, zu kommunizieren, transparent zu sein, die Ängste zu diskutieren und die Vorteile relevant zu machen. Wenn Sie dies tun, kann KI oder Spracherkennungssoftware, was auch immer Sie für die beste Technologie für sich entscheiden, dazu beitragen, einen wunderbaren Arbeitsplatz und einen Arbeitsplatz mit einer langfristigen Zukunft zu schaffen.

Wie sieht die Zukunft der Kommunikation aus?

Ich wünschte, ich hätte die Kristallkugel, um das vorherzusagen. Leider nicht. Ich glaube, dass die Zukunft des Geschäfts in der Fähigkeit liegt, sich ständig weiterzuentwickeln, und Technologie wird eine entscheidende Rolle spielen. Es geht darum zu fragen, wie Sie Dinge tun und wie Sie Dinge besser machen können und wie Technologie helfen kann. Beispielsweise kann KI die Belastung durch sich wiederholende Verwaltungsaufgaben beseitigen und den Mitarbeitern die Möglichkeit geben, sich darauf zu konzentrieren, agiler, kundenorientierter und innovativer zu sein.

Das Einzige, was ich vorhersagen kann, ist, dass die Technologie immer besser darin wird, das menschliche Kommunikationserlebnis zu verbessern und qualitativ hochwertige Gespräche zu führen, die eine schnelle und effiziente Kommunikation durch echte Menschen ermöglichen.

Von: Pete Hanlon, CTO von Moneypenny