PROS und Diggintravel definieren das End-to-End-Reiseerlebnis neu
Die Ergebnisse der Akademie zeigen, dass digitaler Handel und Datenintelligenz nach wie vor von größter Bedeutung sind, um das Kundenerlebnis zu verändern und den Weg zur Erholung nach der Pandemie voranzutreiben.
PROS, ein Anbieter von KI-gestützten Lösungen zur Optimierung des Verkaufs in der digitalen Wirtschaft, gab die Ergebnisse der ersten Airline Digital Retailing Academy bekannt, die in Zusammenarbeit mit Diggintravel durchgeführt wurde. Fluggesellschaften aus der ganzen Welt nahmen an dem umfassenden fünfwöchigen Schulungs- und Zertifizierungsprogramm teil, das sich darauf konzentrierte, wie Technologie eingesetzt werden kann, um das digitale Kundenerlebnis zu transformieren und die Erholung nach der Pandemie voranzutreiben. Erkenntnisse aus dem bahnbrechenden digitalen Kurs verstärkt; Schnellere Experimente sind unerlässlich, um hochgradig personalisierte, digitale End-to-End-Reiseerlebnisse zu definieren, die letztendlich den Vorlieben der Passagiere entsprechen.
Das Aufkommen neuer Technologien verändert die Erwartungen der Reisenden weiter und zwingt die Fluggesellschaften, aufzuholen und die aktuellen Anforderungen zu erfüllen, während sie gleichzeitig neue digitale Trends antizipieren. Kohärente, überzeugende digitale End-to-End-Reiseerlebnisse können nur bereitgestellt werden, wenn Airline-Profis in den Bereichen Produkt, E-Commerce, Marketing, Zusatzleistungen und Revenue Management eine ganzheitliche, datenbasierte Sicht auf den Kunden haben.
Um Reisende zu motivieren und Nachfrage zu generieren, haben PROS und Diggintravel einen Lehrplan rund um die wichtigsten Schlüsselinitiativen zusammengestellt, die Fluggesellschaften benötigen, um die durchgängige digitale Transformation voranzutreiben:
1. Preiskontrolle über alle Kanäle, um sich an den Bedürfnissen der Passagiere auszurichten
2. Digitale Self-Service-Technologie zur Entlastung der bereits ausgelasteten Kundendienstabteilungen
3. Einblicke und Analysen in Kundendaten, um die Passagiernachfrage besser zu verstehen und Umsatzprognosen zu erstellen
4. Konsolidiertes Lieferantennetzwerk und neu verhandelte Verträge, um schrittweise Kosteneinsparungen zu erzielen
5. Neue Produktangebote, Zusatzleistungen oder Umgestaltung bestehender Angebote, um neue Einnahmequellen zu erschließen
„Fluggesellschaften, die am meisten darin investieren, ihren Kunden zuzuhören und sie zu verstehen, werden 2021 und darüber hinaus die beste Grundlage für den Erfolg haben“, sagte PROS Vice President, Principal-Travel Retail, IATA Air Think Tank-Mitglied und Akademieausbilder Mike Slone. „Damit Fluggesellschaften in dieser Ära nach der Pandemie erfolgreich sein können, müssen sie sich zu kontinuierlicher Forschung und konsistenten Prozessen verpflichten, die es ihnen ermöglichen, jede Reisepersönlichkeit, jedes Zielszenario und jede komplexe Reise zu verstehen.“
Die Academy verfügt über ein einzigartiges Format, das die Teilnehmer auf eine Lernreise mitnehmen und gleichzeitig direkten Zugang zu bekannten Branchenexperten und engagierten Mentoren bieten soll. Der interaktive Kurs umfasst eine Mischung aus Unterricht, Fallstudienarbeit, Diskussion und Networking mit Folgeoptionen für vertiefendes Lernen.
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„Es gibt eine immense Chance und Verantwortung für Fluggesellschaften, zuzuhören, sich zu ändern und innovativ zu sein, wenn sie unter volatilen Bedingungen neue Einnahmequellen generieren wollen – heute oder in der Zukunft“, sagte der Gründer von Diggintravel Iztok Franko. „Die Akademie ist entschlossen, Fluggesellschaften zu unterstützen, indem sie sich auf Experimente und kontinuierliche Innovation konzentriert und UX und digitale Strategie als Forschungsstrategieinstrument erforscht, um letztendlich den Umsatz zu steigern und Geschäftsmodelle zu erweitern.“
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