Erhöhung des Aufmerksamkeitsbudgets der Mitarbeiter
Tim Christensen, CTO, SozialChorus, deutet darauf hin, dass die Anzahl der Kommunikationsplattformen die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter beeinträchtigt und zu Stress und Burnout beiträgt. Er teilt Möglichkeiten, dies zu mildern.
Wenn es eine Sache gibt, der sich so ziemlich alle Mitarbeiter überall einig sind, dann dass wir alle mit Informationen überhäuft sind. E-Mails, SMS, WhatsApps, Intranet, Geschäftsanwendungen, die schiere Anzahl an Nachrichten, die jeder von uns täglich verarbeiten muss, ist überwältigend.
Untersuchungen von OpenText haben ergeben, dass die Anzahl der Datenquellen und Anwendungen, die täglich überprüft werden müssen, das Stressniveau für fast ein Drittel (31 %) der Arbeitnehmer auf der ganzen Welt erhöht.
Dieses Informations-"Rauschen" verursacht mehrere Probleme. Es trägt nicht nur zum Burnout bei – Mitarbeiter fühlen sich überfordert und können nicht abschalten, sondern es erschwert auch das Auffinden und Verinnerlichen kritischer Botschaften, beeinträchtigt die Produktivität, da wertvolle Zeit verschwendet wird, indem versucht wird, sich durch die eingehenden Informationen zu wühlen, und beeinträchtigt die Fähigkeit, gute Entscheidungen zu treffen.
Jeder Mitarbeiter hat unabhängig von Rolle, Standort oder Schichtmuster ein Zeitbudget, das er bereit ist, für eine bestimmte Nachricht aufzuwenden. Es liegt am Kommunikator, das Beste aus diesem Budget zu machen und es idealerweise zu erhöhen. Das bedeutet, die Verlobungsmomente so hochwertig und „wertvoll“ wie möglich zu gestalten.
Wie können Sie also den Wert jedes einzelnen dieser Momente maximieren, damit sich die Mitarbeiter mehr mit kritischen Nachrichten beschäftigen und die weniger wichtigen herausfiltern können?
Viele Unternehmen gehen davon aus, dass der Weg, dies zu tun, darin besteht, einfach das Signal für einige Nachrichten zu erhöhen. Das Problem dabei ist, dass es keinen Platz für diese Nachrichten schafft, es fügt einfach nur eine bereits schwere Belastung hinzu.
Um sicherzustellen, dass jeder Moment, der für Engagement aufgewendet wird, maximalen Nutzen bringt, geht es darum, jeden Mitarbeiter in den Mittelpunkt des Entscheidungsprozesses zu stellen. Wie erhalten sie Informationen, sind sie effektiv? Kommen Nachrichten an? Wenn nicht, wie können wir diesen Prozess verbessern?
Es muss einen dreigleisigen Ansatz geben, wenn es darum geht, Wert für jeden Mitarbeiter zu schaffen:
- Reduzieren Sie den Lärm. Es gibt eine große Konkurrenz um die Zeit. Das Reduzieren der Anzahl von Unterbrechungen und, wenn möglich, das Eliminieren einiger der weniger wichtigen Kommunikationen kann helfen, etwas Platz zu schaffen. Es gibt auch einen Platz für die Signalverstärkung – aber es muss das richtige Signal sein. Wenn Mitarbeiter glauben, dass sie davon profitieren, Zeit in Engagement zu investieren, werden sie Ihnen eher mehr von ihrer kostbaren Zeit schenken.
- Effektive Orchestrierung. Richtig eingesetzt, kann Technologie eine entscheidende Rolle bei der Maximierung des Engagement-Werts spielen – indem sie Botschaften optimiert und so übermittelt, dass sie die Mitarbeiter dort erreichen, wo sie sind. Ein Teil dieser Orchestrierung besteht auch darin sicherzustellen, dass Nachrichten für alle zugänglich sind. Ein Großteil der verfügbaren Software ist auf die Bedürfnisse des Schreibtischarbeiters ausgerichtet, aber es ist auch wichtig sicherzustellen, dass Frontliner gleichermaßen auf die Kommunikation zugreifen können, wann und wie sie es brauchen – was bedeutet, sorgfältig darüber nachzudenken, wie, wann und in in welchem Format werden Nachrichten zugestellt.
- Qualität des Inhalts. Wenn es um Wertmaximierung geht, ist die Qualität des Materials der Dreh- und Angelpunkt. Selbst mit reduziertem Rauschen und der besten Orchestrierungs-Engine, wenn der Inhalt für die Mitarbeiter keinen Mehrwert bietet, werden sie sich nicht engagieren. Wenn wir an die Marketingbranche denken, wissen Fachleute, dass sie den Bruchteil einer Sekunde Zeit haben, um einen guten Eindruck zu hinterlassen, der die Kunden dazu bringt, wiederzukommen, und das Gleiche gilt für das Engagement der Mitarbeiter. Kommunikationsmaterialien müssen jeden Empfänger dazu inspirieren, sich damit zu beschäftigen, um diesen Wettbewerb um Zeit zu gewinnen.
Ein zusätzliches Element, das dazu beitragen wird, all diese Stränge weiter zu verbessern, sind Daten. Daten können wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, ob auf Nachrichten zugegriffen wird und, was noch wichtiger ist, ob darauf reagiert wird. Es wird auch Informationen darüber geben, wie verschiedene Segmente der Belegschaft mit Botschaften umgehen. Diese Feedback-Schleife stellt sicher, dass der Wert dieser Engagement-Momente kontinuierlich verfeinert wird, um den Mitarbeitern ein noch besseres Erlebnis zu bieten.
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Es hat viele Vorteile, Zeit und Ressourcen zu investieren, um sicherzustellen, dass Geschäftskommunikation einen Mehrwert für die Mitarbeiter bietet. Wenn ein Mitarbeiter regelmäßig für ihn relevante Nachrichten auf eine für ihn zugängliche Weise erhält, baut dies ein Vertrauen auf, das sein zukünftiges Zeitbudget erhöht. Diese Zunahme wird zu einem größeren Bewusstsein für kritische Geschäftsbotschaften führen. Schließlich wirkt sich ein rationalisierter Engagement-Ansatz, der die bestmögliche Erfahrung für jeden Mitarbeiter schafft, direkt auf die Mitarbeiterzufriedenheit, Produktivität und letztendlich auf das Endergebnis aus.
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