Einsatz von Robotic Process Automation zur Steigerung der Arbeitsproduktivität
Dr. John Bates, CEO von Aubergine geht auf die Vorteile von Robotic Process Automation (RPA) ein, wenn es um die Verbesserung der Belegschaft und der Unternehmensleistung geht.
Wir befinden uns derzeit in der vierten industriellen Revolution (4IR), die durch beschleunigten technologischen Fortschritt und neue Innovationen gekennzeichnet ist, die unmittelbare und nachhaltige Auswirkungen auf die Gesellschaft und unsere Arbeitsweise haben. Künstliche Intelligenz (KI), Robotik und andere Formen der intelligenten Automatisierung haben eine entscheidende Rolle in der Automatisierungstechnologie gespielt, und diese Technologien werden laut Prognosen bis 15 2030 Billionen US-Dollar zum globalen BIP beitragen PwC. KI leistet zunehmend organisationsübergreifende Unterstützung, um Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. KI- und Robotik-Technologien wie RPA automatisieren zuvor manuelle und zeitaufwändige Aufgaben, um Mitarbeiter in fast allen Abteilungen wie HR, IT und Marketing zu entlasten, damit sich die Mitarbeiter auf die Lösung komplexer Probleme konzentrieren und kreativer sein können.
Im Gegensatz zur herkömmlichen Workflow-Automatisierung, bei der Softwareentwickler ursprünglich manuelle Arbeit leisten mussten, um Aktionen zu automatisieren, ermöglicht die RPA-Technologie Unternehmen, Geschäftsprozesse zu automatisieren – um bestimmte Tastenanschläge zu aktivieren. Dadurch können beaufsichtigte und unbeaufsichtigte „Bots“ ausgewählte Aufgaben nachahmen, die von einem Benutzer innerhalb einer Organisation ausgeführt werden, wie z. B. die Dateneingabe, und sie schneller, effizienter und mit weniger Fehlern verarbeiten. Diese Technologie wird allein im Jahr 2018 zunehmend in der gesamten Geschäftswelt eingesetzt Der Umsatz mit RPA-Software stieg um 63.1 %. Viele Unternehmen zögern jedoch immer noch, die vollen Möglichkeiten von RPA zu übernehmen und zu nutzen.
Hürden für die Einführung von KI und RPA
Trotz des Wettbewerbsvorteils, den KI und RPA dem Unternehmen in Bezug auf Zeitersparnis und Effizienz bieten, müssen viele Unternehmen diese Software noch intern einsetzen. Zu den größten Herausforderungen bei der zunehmenden Einführung von KI am Arbeitsplatz gehören Implementierungsherausforderungen und die mit der KI- und RPA-Entwicklung verbundenen Kosten. Darüber hinaus können Herausforderungen oft in strukturelle und kulturelle Pushbacks eingeteilt werden. Die vielleicht bedeutendste strukturelle Herausforderung besteht darin, sicherzustellen, dass Unternehmen den richtigen Automatisierungsprozess wählen – ob es um die Skalierung, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder die Verbesserung des Kundenerlebnisses geht, dies muss etabliert werden, um den ROI zu maximieren und bestimmte Unternehmensziele zu erreichen.
Es gibt auch kulturelle Barrieren. Mitarbeiter können sich oft schwer damit auseinandersetzen, was KI und RPA können und was nicht. Menschen können KI und RPA oft mit Robotern assoziieren, die in den Arbeitsbereich eindringen, ihre Arbeit übernehmen und ihre Rolle obsolet machen. Es ist wichtig, diese Wahrnehmungen anzuerkennen und direkt anzugehen. Kommunizieren Sie, dass diese Technologie nicht für Ihre Mitarbeiter, sondern für Ihre Mitarbeiter funktioniert, da viele Prozesse immer noch ein hohes Maß an menschlicher Entscheidungsfindung erfordern und nicht vollständig übernommen werden können. Unternehmen müssen intern daran arbeiten, diese Technologie als Gelegenheit für bestehende Mitarbeiter zu präsentieren, um eine achtsamere Arbeit zu übernehmen, die eine menschliche Note erfordert.
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Obwohl es Hürden für die Einführung von KI am Arbeitsplatz gibt, wird die Einführung dieser Technologie es Unternehmen ermöglichen, sich auf weniger alltägliche Aufgaben zu konzentrieren und gleichzeitig Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, interne und externe Geschäftsabläufe zu optimieren und Aufgaben zu automatisieren, um den Mitarbeitern Zeit für mehr Kreativität zu geben , das Erfassen und Anwenden von Wissen sowie das Erschließen neuer Märkte. In überfüllten Märkten, in denen Unternehmen darum kämpfen, zu konkurrieren und zu wachsen, ist dieser Mehrwert eine unbestreitbar positive Ressource.
Nutzen Sie die Vorteile von RPA
RPA ist in allen Branchen zu finden. Zu den herausragenden Branchen gehören jedoch die Finanz- und Gesundheitsbranche. RPA ist einfach zu bedienen und erfordert im Gegensatz zur allgemeinen Wahrnehmung keine nennenswerte Entwicklerbeteiligung und kann in allen Branchen mit sich wiederholenden und verwaltungsintensiven Aufgaben eingesetzt werden. Letztendlich spart die Technologie den Mitarbeitern Zeit und ermöglicht es Unternehmen, die Ergebnisse durch die Reduzierung von Fehlern zu verbessern.
Wo RPA wirklich etwas bewirken kann, ist in der Gesundheitsbranche, indem der Verwaltungsaufwand für Mitarbeiter beseitigt, die Dateneingabe verringert und menschliche Fehler reduziert werden. Beispielsweise unterstützt RPA die klinische Datenextraktion, da korrekte Patientendaten aus Dateien extrahiert und direkt an Mitarbeiter gesendet werden, die die Ergebnisse aus diesem Datensatz analysieren und interpretieren. Darüber hinaus können kleine, aber notwendige Aufgaben wie die Planung von Patiententerminen automatisch erledigt werden. Dies ermöglicht Gesundheitseinrichtungen wie dem NHS, die insbesondere während des aktuellen COVID-19-Ausbruchs oft unter Druck stehen, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist, nämlich die Behandlung und Betreuung von Patienten.
Im Finanzsektor können RPA und KI dazu beitragen, ein erstaunliches Kundenerlebnis und einen Wettbewerbsvorteil in einem zunehmend gesättigten Markt zu bieten. Zu den Vorteilen gehören KI-Bots, die alltägliche Kundenanfragen verarbeiten und alltägliche und regelbasierte Prozesse automatisieren, die Durchlaufzeit und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern. Mit einem regelbasierten Ansatz kann RPA auch Prozesse wie Kreditkartenanträge beschleunigen, indem Anträge basierend genehmigt oder abgelehnt werden auf regelbasierten Daten.
Was die Zukunft bringt
RPA entwickelt sich weiter, entwickelt sich weiter und zieht Investitionen an. Wir befinden uns derzeit in einer Phase des Umbruchs, da schnell neue Angebote, Anbieter und Modelle entstehen. RPA intelligenter zu machen, ist der nächste Schritt zur Maximierung seiner Fähigkeiten. Die Kombination von RPA mit KI wird die Effizienz verbessern, indem es RPA ermöglicht, seine Verfahren ohne menschliches Eingreifen anzupassen.
Damit RPA sein volles Potenzial ausschöpfen kann, müssen Unternehmen außerdem sicherstellen, dass sie es an den richtigen Stellen implementieren, um ihre Ziele zu erreichen. Dies geht dann Hand in Hand mit der Sicherstellung, dass ihre Mitarbeiter geschult sind und voll und ganz hinter der digitalen Transformationsstrategie des Unternehmens stehen. Unternehmen, die Automatisierung ermöglichen, um diese alltäglichen und willkürlichen Aufgaben zu automatisieren und gleichzeitig die Arbeitsproduktivität zu verbessern, werden letztendlich die Gesamtleistung verbessern und einen Wettbewerbsvorteil erzielen.
