KI-Chatbots: Schwierigkeiten und Möglichkeiten, die Sie kennen müssen

2nd April 2020
KI-Chatbot

KI-Chatbots sind ein heißes Diskussionsthema in der Geschäftswelt. Obwohl sie sich noch in der Anfangsphase befinden, kommt das bisherige Wachstum und die Entwicklung den Unternehmen bei der Erfüllung der Kundenbedürfnisse zugute.

Was auch immer Ihr Unternehmen ist, Sie müssen die Fragen Ihrer Kunden beantworten und ihre Probleme lösen. Chatbots können diese Aufgabe einfacher, schneller und genauer machen.

Wenn Sie in KI-Chatbots investieren möchten, müssen Sie die Schwierigkeiten und Möglichkeiten kennen, bevor Sie fortfahren.

Möglichkeiten

Hier sind die Möglichkeiten, die KI-Chatbots bieten, und die Gründe, warum Sie in diese investieren sollten.

1. Sie können nur dann wertvolle Daten sammeln von den Kunden durch den Einsatz von KI-Chatbots. Dadurch erhalten Sie ein besseres Verständnis für Kundenverhalten, Vorlieben und Abneigungen.

2. KI-Chatbots werden nicht müde und werden es auch immer verfügbar um Kundenanliegen auch zu ungewöhnlichen Zeiten zu beantworten.

3. Sie können nur dann reduzieren Sie Ihre Overhead-Kosten durch den Einsatz minimaler menschlicher Kräfte für den Kundenservice.

Lesen Sie mehr: LivePerson: Aufladen von Chatbots für den Handel

Schwierigkeiten

Hier sind einige Schwierigkeiten, auf die Sie bei der Verwendung von Chatbots stoßen könnten.

1. KI-Chatbots können vor Herausforderungen stehen verschiedene Sprachen verstehen und kulturelle Unterschiede. 

2. Eine weitere Schwierigkeit, mit der KI-Chatbots oft konfrontiert sind, ist die Wartungskosten. Sie müssen die Daten ständig aktualisieren, denn nur so können sie Kundenfragen beantworten.

Ausweitung der Kundendienstaktivitäten zur Vorbereitung auf Spitzenzeiten
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Abschließende Überlegungen

KI-Chatbots können Unternehmen helfen, viel Zeit und Geld zu sparen. Sie können auch wertvolle Einblicke in die Vorlieben der Kunden geben. Wenn es richtig gemacht wird, kann der Einsatz von KI-Chatbots die Landschaft der Kundensupportbranche verändern.

Wenn auch Sie einen besseren Kundenservice wünschen und sich nicht sicher sind, welche KI-Chatbots Ihren Anforderungen entsprechen, dann schauen Sie sich meinen Blog an shanebarker.com. Hier habe ich einige der besten Konversations-KI-Chatbots besprochen.

Wenn Sie sich noch nicht entschieden haben, sehen Sie sich diese Infografik unten an, um detaillierte Herausforderungen und Möglichkeiten für den Einsatz von KI-Chatbots zu erfahren.

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Shane Barker

Shane Barker ist ein Berater für digitales Marketing, der sich auf Influencer-Marketing, Content-Marketing und SEO spezialisiert hat. Er ist Mitbegründer von Attrock, einer Agentur für digitales Marketing. Er hat sich mit Fortune-500-Unternehmen, Influencern mit digitalen Produkten und einer Reihe von Prominenten der A-Liste beraten.

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