Making it Stick: Der Imperativ für Daten nach der Pandemie

Richard Walker, Partner for Data and Insights, Agilisys, gibt seine fünf Tipps zum Erhalt und Ausbau von Verbesserungen in der datengestützten Entscheidungsfindung von Kommunalverwaltungen.

In der jüngsten Untersuchung des Berichts des Center for Data Ethics and Innovation (CDEI). die erweiterte Nutzung von Daten durch die lokale Regierung während der Pandemie, diskutierten mehrere lokale Behörden ihre Nutzung von Daten während der Pandemie, Hindernisse für datengesteuerte Innovationen und Hoffnungen für die Zukunft.

Die Ergebnisse basierten größtenteils auf einer Diskussionsrunde, bei der echter Optimismus herrschte, dass Daten weitaus einfacher als je zuvor geteilt werden. Dies ist zum Teil auf die auf dem Höhepunkt der Pandemie aktivierten Notstandsbefugnisse zurückzuführen, die einen einfacheren Datenaustausch auf lokaler Ebene zwischen Gesundheits- und Regierungsorganisationen ermöglichten.

Bedenken hinsichtlich der Zukunft des Datenaustauschs

Selten haben Datenverantwortliche in Räten im ganzen Land sich selbst und ihre Teams so stark in die strategische und operative Entscheidungsfindung eingebunden gefunden. Dieser Informationsaustausch während der gesamten Pandemie führte dazu, dass Daten auf innovativere Weise als je zuvor verwendet wurden.

Allerdings war dieser Optimismus mit einem Grund zur Besorgnis gemildert. Da sich die Aufmerksamkeit auf die Zukunft richtet, beschrieb der Bericht auch den Zustand der Besorgnis am Tisch unter Datenführern und Praktikern in der Kommunalverwaltung. Wird der Fokus auf eine datenstarke Strategie in Zukunft – und ohne schwerwiegende und unkontrollierbare Ereignisse wie die Pandemie zur Beschleunigung des Datenaustauschs und der Innovation – in den Hintergrund treten? Es besteht die ernsthafte Befürchtung, dass diejenigen, die mit Daten innovativ sein wollen, sich wieder einmal am Ende der Finanzierungs- und Sponsoring-Warteschlange wiederfinden werden.

Ein solches Szenario würde sich entscheidend auf eine einmalige Gelegenheit auswirken, die Grundlagen für zukünftige Servicebereitstellungsmodelle zu schaffen, die wirklich Daten und Erkenntnisse im Mittelpunkt haben. Was muss also getan werden, damit die gemeinsame Nutzung von Daten funktioniert? Hier sind fünf kostengünstige, hochwirksame Schritte, die jetzt unternommen werden können, um den Fortschritt zu sichern und die Weichen für noch größeren Einfluss in der Zukunft zu stellen:

  1. Konzentrieren Sie sich auf Daten und Erkenntnisse

Es ist wichtig, dass sich Organisationen darauf konzentrieren, neue Arbeitsweisen innerhalb der Business-as-usual (BAU)-Unternehmensführung zu finden. Wir arbeiten mit einer lokalen Behörde zusammen, die plant, dem Daten- und Erkenntnisteam die gleiche Grundlage zu bieten wie der Rechts-, Personal- und Finanzen Teams innerhalb des Unternehmensfreigabeprozesses für strategische Entscheidungen. Die Beratung des Insights-Teams wird sicherlich die Entscheidungsfindung in der Zukunft verbessern und dazu beitragen, bessere Ergebnisse für die Bürger zu erzielen.

2. Entwickeln Sie Möglichkeiten zur Aufrechterhaltung einer verbesserten Freigabe

Information Governance (IG)-Teams haben im Laufe der Jahre unter ihrem Ruf als Neinsager gelitten; die Leute, die Sie auf dem (jetzt virtuellen) Korridor verfolgen und fragen, ob Sie Ihre Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) abgeschlossen haben. Stellen Sie diesen Ruf auf den Kopf und bitten Sie die IG-Teams, Wege zu entwickeln, um einen verbesserten Austausch aufrechtzuerhalten. Mehrere Rechtsvorschriften bieten eine Rechtsgrundlage für den Datenaustausch zwischen Behörden des öffentlichen Sektors. Sponsern Sie ihr Engagement mit Kollegen in anderen Organisationen (viele Bereiche haben ausgezeichnete Arbeitsbeziehungen über organisationsübergreifende IG-Foren). Aus historischen „Neins“ werden so „Ja“ oder zumindest „Lass mich mal reinschauen“!

3. Teilen Sie offen den Wert von Daten

In einer Welt nach der Pandemie stehen Investitionen in Daten und Erkenntnisse wieder im Wettbewerb mit höherrangigen Ansprüchen auf knappe Ressourcen. Erfassen Sie den wahren Wert, der geliefert wird, und stellen Sie sicher, dass dieser effizient kommuniziert wird, indem Sie beispielsweise Geschichten über den Wert mit Daten teilen, um ihn zu untermauern. In einer Welt nach der Pandemie müssen Investitionsankündigungen mehr denn je auf den Punkt gebracht werden, daher gibt es keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um loszulegen.

4. Erstellen Sie eine unternehmensweite Daten- und Erkenntnis-Community of Practice

Die Nutzung des latenten Potenzials von Menschen ist einer der schnellsten Wege, um Wert aus Daten zu ziehen, aber jeder in einer Organisation kann mit Daten innovativ sein. Schränken Sie den Erfolg nicht ein, indem Sie denken, dass er von der IT oder der Leistung kommen muss. Schaffen Sie eine Community of Practice für Daten und Einblicke in der gesamten Organisation. Verbreiten Sie die Botschaft weit und breit und holen Sie sich, wenn möglich, Unterstützung von der Geschäftsführung. Ein Fokus auf Zweckmäßigkeit ist der Schlüssel, also finden Sie schnelle Erfolge und hochkarätige Lösungen, die greifbare Vorteile bieten, die bei den wichtigsten Stakeholdern Anklang finden. Der Community-Ansatz kann ein echter Vorteil sein und liegt in dem multidisziplinären Team, das sich automatisch als Ergebnis bildet.

5. Priorisieren Sie Datenkompetenz

Die Datenkompetenz der Mitarbeiter zu fördern bedeutet nicht, ein Vermögen für unternehmensweite, persönliche Schulungen auszugeben. Die zukunftsorientierteren Organisationen, mit denen wir zusammengearbeitet haben, sparen Menschen Zeit, um in ihre persönliche Entwicklung zu investieren. Es gibt eine riesige Auswahl an frei zugänglichem Schulungsmaterial, das online verfügbar ist und alles abdeckt, von der Verwendung von Daten für die Geschäftsentscheidung bis hin zu fortgeschrittenem maschinellem Lernen mit Cloud-Plattformen. Die Einstiegshürde war noch nie so niedrig und knüpft an meinen bisherigen Punkt der Community of Practice an. Indem Sie die Zeit optimal nutzen, indem Sie zum Beispiel Mittagspausen einplanen und Lernstil-Sitzungen einplanen, wird es Ihnen angesichts des kometenhaften Anstiegs des virtuellen Arbeitens im letzten Jahr leichter fallen, die Zeit einzuteilen.

Die Punkte verbinden

Der Bericht des Center for Data Ethics and Innovation (CDEI) hob hervor, wie die COVID-19-Krise die innovative Nutzung von Daten vor Ort beschleunigt hat. Wir haben eine breite Palette positiver datengesteuerter Interventionen gesehen, die während der Pandemie eingeführt oder umfunktioniert wurden. Die Fortschritte der letzten 12 Monate dürfen jedoch nicht verloren gehen, wenn sich die Dinge wieder normalisieren.

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Während regulatorische Anforderungen natürlich strikt eingehalten werden müssen, sind Daten nichts zu befürchten. Das Verbinden der Datenpunkte innerhalb der Organisation und das Teilen der Daten zwischen den Teams kann langfristig äußerst positive Veränderungen anstoßen, von denen nicht nur die Mitarbeiter, sondern auch die Bürger profitieren. Jetzt ist es an der Zeit, eine vertrauenswürdige Governance aufzubauen, die das Vertrauen der Teammitglieder und der Bürger gewinnt. Die Befolgung der fünf einfachen Schritte oben hilft Organisationen dabei, fokussiert zu bleiben. Daten dürfen nicht als kurzfristiger Trend betrachtet werden, sondern als dauerhafter und unverzichtbarer Bestandteil auf allen Ebenen der Organisation.

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Richard Walker

Partner für Daten und Erkenntnisse bei Agilisys

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