Sicherheitsverletzungen gehören zu den größten Herausforderungen für Contact Center-Experten bei Videoanrufen
Unternehmen sind laut neuen Forschungsergebnissen auch durch Phishing-E-Mails und die Verwendung privater Geräte für Arbeitszwecke gefährdet Enghouse Interaktiv.
Mehr als ein Drittel (34 %) der Contact-Center-Experten, befragt für eine neue Umfrage im Auftrag von Enghouse Interaktiv, hob „Sicherheitsverletzungen“ (d. h. anonyme Personen, die uneingeladen in Meetings eintreten) als eine der größten Herausforderungen hervor, denen sich Unternehmen bei der Verwendung von Videoanrufen gegenübersehen. Dies wird nur von „Anwendungen stürzen ab/frieren ab“, was von 37 % genannt wird.
Die Sicherheit von Videoanrufen ist jedoch nur eine von vielen größeren Sicherheitsherausforderungen, denen Contact-Center-Mitarbeiter in der neuen „Arbeit von zu Hause“-Umgebung ausgesetzt sind. Insgesamt ist die Zwei der größten Sicherheitsherausforderungen, die Contact Center-Experten für ihr Team bei der Remote-Arbeit identifizierten, waren „Mitarbeiter öffnen versehentlich Phishing-E-Mails“ (31 %) und „Mitarbeiter verwenden persönliche Geräte zum Speichern von Arbeitsmaterial“ (ebenfalls 31 %).
Obwohl 98 % der Unternehmen in Technologie investiert haben, um das Arbeiten von zu Hause aus zu erleichtern, einschließlich 41 % Ausgaben für neue Software und 40 % für neue Headsets, bleiben IT-Probleme bestehen. Tatsächlich heben 31 % die „schlechte Breitbandverbindung“ als eine der größten technologischen Herausforderungen hervor, die ihre Mitarbeiter beim Umgang mit Kunden von zu Hause aus erleben. Im Vergleich dazu nannten 29 % „Langsamkeit beim Zugriff auf Informationen, die für die Lösung von Kundenanfragen benötigt werden“. Das ist ein großes Problem sowohl für Agenten als auch für Kunden.
Jeremy Payne, Group VP, Marketing and Alliances, Enghouse Interactive, sagte: „Probleme mit Stress und schlechter psychischer Gesundheit werden wahrscheinlich durch die unvermeidlichen technischen Probleme verschärft, die sich daraus ergeben können, dass die Technologie bei der Arbeit von zu Hause aus am Laufen gehalten wird. Agenten, die von zu Hause aus arbeiten und die Cloud verwenden, stellen möglicherweise fest, dass die Verzögerung und Verzögerung, wenn mehrere Fenster geöffnet sind, um auf wichtige Informationen zuzugreifen, um Kunden zu helfen, die Abfrageauflösung verlangsamen können.“
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Über Enghouse Interactive
Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse, einem börsennotierten kanadischen Unternehmen, das Unternehmenssoftwarelösungen anbietet, die sich auf Remote-Arbeit, Visual Computing und Kommunikation für softwaredefinierte Netzwerke der nächsten Generation konzentrieren. Die zweigleisige Wachstumsstrategie des Unternehmens konzentriert sich auf internes Wachstum und Akquisitionen, die bisher aus operativen Cashflows finanziert wurden. Das Unternehmen ist gut kapitalisiert, hat nominale langfristige Schulden und ist um zwei Geschäftssegmente herum organisiert: die Interactive Management Group und die Asset Management Group.
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