Wie können MSPs vertrauenswürdige Cybersicherheitspartner für die KMU-Community werden?
Die Art der Cybersicherheitsbedrohungen ist komplexer und herausfordernder denn je. Aktuelle und aufkommende Technologietrends erweitern nicht nur kontinuierlich die Risiken, denen Unternehmen ausgesetzt sind, sondern die einzigartigen Unsicherheiten, die durch COVID-19 verursacht werden, haben den Druck auf die ausgelasteten IT-Ressourcen noch weiter erhöht.
Für KMU, denen oft die Erfahrung und die Ressourcen größerer Unternehmen fehlen, können die Risiken schwierig zu handhaben sein. Infolgedessen kann der Aufbau einer effektiven und erschwinglichen Cybersicherheitsstrategie den Rahmen vieler Organisationen sprengen. Das Problem ist, dass KMU nach wie vor ein primäres Ziel für Cyberangriffe sind und die Partnerschaft mit einem Managed Service Provider (MSP) schnell zu einer bevorzugten Option für KMU wird, die erkennen, wie wichtig es ist, ihre Systeme und Daten vor Angriffen zu schützen.
Aber für MSPs, die sich auf die Bereitstellung von Cybersicherheitsdiensten für den KMU-Markt konzentrieren, hängt der Erfolg von der Etablierung eines Best-Practice-Ansatzes ab. Dabei sollten sie sich auf eine Reihe von Schlüsselbereichen konzentrieren:
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Bilden und informieren Sie, um Vertrauen aufzubauen
Für viele KMU stammen ihre Erfahrungen mit Cybersicherheitsverletzungen oft aus den öffentlichkeitswirksamen und sehr besorgniserregenden Vorfällen, die landesweit Schlagzeilen machen. Während ein Verständnis der aktuellen Risiken ein Motivator sein kann, den Schutz vor Angriffen zu erhöhen, sollten MSPs darauf achten, sich auf eine ausgewogene Ausbildung zu konzentrieren. KMU dabei zu unterstützen, sich auf die für sie relevantesten Probleme und die Lösungen zu konzentrieren, die den Schutz maximieren, ist der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen in einen ausgelagerten Anbieter wie einen MSP.
Wie wichtig Vertrauen ist, beweist jedes KMU, das langfristig mit einem externen Partner zusammengearbeitet hat. Es hilft ihnen nicht nur bei der anfänglichen Auswahl des Lieferanten, sondern baut auch eine starke Beziehung auf, die viele Jahre andauern kann. Ein MSP, der einen informativen, klaren und proaktiven Service bietet, ist ideal positioniert, um diese dauerhaften Beziehungen aufzubauen.
Bieten Sie echten Mehrwert – auch wenn es mehr kostet
Viele KMU nutzen MSPs bereits für verschiedene Schlüsselelemente ihrer IT-Infrastruktur. Sie sind auch bereit, zu einem neuen Anbieter zu wechseln, der eine umfassende Sicherheitsstrategie anbieten kann. Tatsächlich würden laut einer Studie von Vanson Bourne aus dem vergangenen Jahr: „The State of MSP Cybersecurity in 2019“ fast neun von zehn KMU in Betracht ziehen, einen neuen MSP zu verwenden oder zu einem neuen MSP zu wechseln, der die „richtige“ Cybersicherheitslösung anbietet. Außerdem würden sie für diese Lösung durchschnittlich 10 % mehr bezahlen.
Holen Sie sich Zustimmung von allen wichtigen Stakeholdern
Wenn ein MSP erhebliche Änderungen vorschlägt, um die Sicherheitslage eines KMU zu ändern, kann dies einen kulturellen Wandel innerhalb des Unternehmens erfordern, da Sicherheitsrichtlinien, -verfahren und -technologien effektiver implementiert werden. Daher ist es zwingend erforderlich, von Anfang an die Zustimmung aller wichtigen Interessengruppen zu erhalten – jede Zurückhaltung oder jeder Widerstand gegen Änderungen kann die Bemühungen zur Verbesserung der Sicherheit untergraben. Ein Teil davon hängt von der Fähigkeit des MSP ab, eine Sicherheitsvision für den Kunden zu definieren, die sowohl in der Gegenwart als auch in der Zukunft wirksam ist.
Empfehlen Sie Sicherheitsmaßnahmen, die den Schutz maximieren
Zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen wie Multi-Faktor-Authentifizierung, Passwortschutz und Passwortrotation werden von KMUs oft als zeitaufwändig und unpraktisch für Endbenutzer angesehen. Um den Schutz zu maximieren, muss der MSP daher nicht nur diese Denkweise ändern, sondern auch Schulungen und Empfehlungen bereitstellen, die Sicherheit und betriebliche Effizienz in Einklang bringen. So ist es beispielsweise wichtig, dass KMU und ihre Teams genau genug aufgezeigt werden, warum sie eine strenge Sicherheitsrichtlinie einhalten müssen und warum einige zusätzliche Maßnahmen wichtig sind.
Investieren Sie in den Aufbau von Exzellenz in jedem Cybersicherheitsdienst
Letztendlich wird jeder MSP, der Sicherheit als bewährten Bestandteil seines Kerndienstleistungsportfolios anbietet, einen erheblichen Vorteil auf dem Markt haben. Dies kann aufrechterhalten werden, indem in zusätzliche Talente investiert und das Angebot durch die Konzentration auf kritische Themen wie Ransomware, Paketinspektion und Penetrationstests differenziert wird. Service-Levels sind ebenfalls entscheidend, und MSPs, die standardmäßig Exzellenz liefern können, werden nicht nur dazu beitragen, die Kundenbindung zu gewährleisten, sondern auch eine Dividende in Empfehlungen und Kundenreferenzen sehen.
Viele KMU benötigen weitaus mehr Sicherheit als sie derzeit haben, und MSPs mit ihren starken Beziehungen zu Anbieterpartnern und der Fähigkeit, gemeinsam verwaltete Dienste anzubieten, sind ideal geeignet, um die Rolle eines vertrauenswürdigen Partners zu übernehmen. Auf diese Weise können MSPs eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten schaffen: Das KMU sieht Wert darin, seine Sicherheitsstandards erheblich zu verbessern und das Risiko schwerwiegender Probleme wie Ausfallzeiten, Datenverlust oder Reputationsschäden zu mindern. Im Gegenzug gewinnen MSPs langfristige Kundenpartnerschaften, die ihnen helfen, ihr Geschäft mit Zuversicht aufzubauen.
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