Könnte die Bereitstellung von Daten an vorderster Front Unternehmen helfen, widerstandsfähig zu bleiben?

Frontpersonal

Sudheesh Nair, CEO bei ThoughtSpot, erörtert, warum die Bereitstellung von Daten für Mitarbeiter an vorderster Front für den Erfolg nach COVID entscheidend sein könnte.

Es spielt keine Rolle, in welcher Branche oder in welchem ​​Teil der Welt Ihr Unternehmen tätig ist. COVID-19 hat die Regeln neu geschrieben. Von Anfang an waren viele Unternehmen angesichts der Pandemie gelähmt. Der Beginn war schneller und allgegenwärtiger, als die meisten Unternehmen darauf vorbereitet waren. Die Realitäten vor Ort änderten sich stündlich. Durch alte Systeme und starre Hierarchien gelähmt, hatten Unternehmen Mühe, die Veränderungen zu verstehen, geschweige denn etwas dagegen zu unternehmen.

Zu Beginn der Wiedereröffnung müssen Führungskräfte über die Schwächen nachdenken, die die aktuelle Krise offengelegt hat, insbesondere wenn es darum geht, wie sie ihre Daten nutzen. Erstens ist es eine schlechte Möglichkeit, Entscheidungen zu treffen, wenn man ohne den Kontext der Geschäftsrealitäten in ein Dashboard starrt, das von BI-Teams erstellt wurde. Zweitens sollte jeder im Unternehmen Zugriff auf diese Dateneinblicke haben, wenn ein kritisches Geschäftsergebnis auf dem Spiel steht. vom Vorstand an die Front. Schließlich ist COVID nicht die erste Krise, mit der Unternehmen konfrontiert sind. Und es wird bestimmt nicht das letzte gewesen sein.

Aktuelle Forschungsprojekte von Harvard Business Review zeigt, dass 87 Prozent der Unternehmen glauben, dass der Erfolg davon abhängt, dass die Mitarbeiter an vorderster Front befähigt und ausgerüstet werden, Entscheidungen im Moment zu treffen. Es ist sinnvoll, dass die Frontline Zugriff auf die gleichen Daten wie das Top-Level-Management haben sollte; Schließlich sind dies die Menschen, die tatsächlich mit Kunden interagieren. Sie kennen die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden besser als jeder andere, einschließlich Führungskräfte. Die Unternehmen, die diese Teammitglieder stärken, steigern die Produktivität, verbessern die Qualität der Produkte und Dienstleistungen und sehen eine höhere Kundenzufriedenheit.

Obwohl sie diesen Wert anerkennen, gibt es für viele immer noch eine starke Distanz, wenn sie sagen, dass diese Ermächtigung zum Erfolg führt, und dies auch tun. Tatsächlich fand dieselbe Studie heraus, dass nur sieben Prozent der Unternehmen statten ihre Teams vollständig mit den Tools und Ressourcen aus, die für die Entscheidungsfindung und Autonomie erforderlich sind. 

Sie verstehen, dass es das Richtige für das Unternehmen ist, können es aber nicht tun. 

Die Harvard Business Review-Studie gibt dazu interessante Einblicke. In vielen meiner Gespräche mit Geschäfts-, Technologie- und Datenführern höre ich, dass Datenqualitätsprobleme oder technische Schulden sie davon abhalten, Analysen zu ihren Entscheidungsträgern an vorderster Front zu bringen. Die Untersuchung ergab, dass die Begründung eine Fassade ist, an der Führungskräfte festhalten. Die wirklichen Hindernisse liegen in Prozess- und Kulturfragen – die in den Zuständigkeitsbereich eben dieser Führungskräfte fallen. 

Unternehmen, die Frontline-Mitarbeiter in die Lage versetzen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, setzen sich von oben für diesen Ansatz ein. Führungskräfte sind davon überzeugt, dass eine datengesteuerte Kultur für ihre Unternehmensstrategie von entscheidender Bedeutung ist, und sind bereit, mutige Maßnahmen zu ergreifen, um diese Kultur in ihren Teams zu verankern.

Noch schockierender ist jedoch, wie viele Führungskräfte in Unternehmen, die aktiv ins Hintertreffen geraten, nicht wollen, dass ihre Frontline-Teams Entscheidungen treffen. Sie geben offen zu, dass sie diese Art von Veränderung blockieren. Sogenannte „Nachzügler“-Unternehmen, von denen viele in den Bereichen Fertigung, Regierung, Gesundheitswesen und Bildung tätig sind, sagen viel eher, dass ihr Top-Management nicht möchte, dass Mitarbeiter an vorderster Front Entscheidungen treffen. Und sie leiden darunter.

Viele dieser Führungskräfte werden auf einen Mangel an qualifiziertem oder geschultem Personal hinweisen, um Erkenntnisse über den Schuldigen zu gewinnen. Wenn diese Datenexperten nur einfacher zu finden und einzustellen wären. 

Ich fordere diese veraltete Wahrnehmung heraus. Während die Nutzung von Daten in der Vergangenheit eine gründliche Schulung und technische Raffinesse erforderte, stehen neue Technologien und Tools zur Verfügung, um Analysen für jedermann zugänglich zu machen. Führungskräfte müssen diesen Wandel erkennen und investieren, um ihre Teams darin zu schulen und neu zu qualifizieren, wie sie Erkenntnisse anwenden und nicht mit komplexer Technologie umgehen können. 

Um gegenüber Widrigkeiten widerstandsfähig zu sein, muss die Offenheit für Anpassung und Weiterentwicklung, die in den operativen Geschäftsbereichen stattfindet, auch in das Denken und Handeln der obersten Ebene einfließen. 

Führungskräfte, die es Mitarbeitern ermöglichen, von vorne zu führen, indem sie sie mit den Tools ausstatten, mit denen sie ihre Intelligenz, Erfahrung und Empathie mit qualitativ hochwertigen Daten einsetzen können, dürften letztendlich drastisch bessere Geschäftsergebnisse erzielen – sowohl kurz- als auch langfristig.

In der heutigen herausfordernden und volatilen Umgebung könnte dies den Unterschied zwischen Untergang oder Schwimmen ausmachen. 

Die Welt wird nicht zu der Geschwindigkeit vor COVID-19 zurückkehren, selbst wenn wir dieses Virus ausgerottet haben. Unternehmen sollten die richtigen Änderungen vornehmen, um sich auf die neue Geschwindigkeit und Nachfrage des modernen Verbrauchers vorzubereiten.


Sudhish Nair

Geschäftsführer bei Thoughtspot

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Russ Kennedy • 04. Juli 2023

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