Warum zwei Drittel der Unternehmen planen, das IT-Outsourcing in den nächsten zwei Jahren fortzusetzen oder zu verstärken
Whitelane-Forschung, in Zusammenarbeit mit PA Beratung, hat die Ergebnisse der britischen IT-Sourcing-Studie 2021 veröffentlicht.
Die 2021 UK IT Sourcing Study, durchgeführt von Whitelane Research in Zusammenarbeit mit PA Consulting, dem Beratungsunternehmen, das Einfallsreichtum zum Leben erweckt, untersucht mehr als 600 einzigartige IT-Sourcing-Beziehungen und mehr als 800 Cloud-Sourcing-Beziehungen, die von über 250 Teilnehmern mit den höchsten IT-Ausgaben gehalten werden Organisationen im Vereinigten Königreich.
Die Ergebnisse zeigen, dass die Kostensenkung wieder einmal der Hauptgrund für britische Unternehmen ist, die auslagern wollen, und dass ein Drittel aller Unternehmen mehr auslagern möchte. Untersuchungen ergaben auch, dass die Zufriedenheit von Cloud-Service-Providern höher ist als der Prozentsatz der zufriedenen Befragten mit ihren IT-Service-Providern. COVID-19 hat weltweit enorme Auswirkungen; Allerdings hatte dies keine Auswirkungen auf die Qualität der Dienstleistungserbringung, die weitgehend unbeeinflusst geblieben ist, und ein Drittel der Teilnehmer hat sogar das Gefühl, dass sie sich im vergangenen Jahr bis zu einem gewissen Grad verbessert hat.
Zu den wichtigsten Ergebnissen der Studie 2021 gehören:
- 65 % aller Befragten bestätigen, dass sie in den nächsten zwei Jahren in gleichem Umfang oder mehr auslagern werden, wobei ein Drittel angibt, dass sie weitere Auslagerungen planen. Die Insourcing-Pläne bleiben in Großbritannien stabil, wobei 16 % der Unternehmen planen, weniger auszulagern, was hauptsächlich auf die Notwendigkeit zurückzuführen ist, geistiges Eigentum aufzubauen und zu erhalten, um das Geschäft voranzutreiben.
- Nach Industriezweigen planen die Fertigungs- und Chemiebranche sowie die Finanzdienstleistungsbranche mit 59 % bzw. 46 %, ihr Outsourcing am stärksten zu steigern. Im Gegensatz dazu planen nur 21 % der Teilnehmer des öffentlichen Sektors, ihr Outsourcing-Niveau zu erhöhen, während der Sektor mit 36 % auch den höchsten Prozentsatz plant, Insourcing zu planen (ein deutlicher Anstieg um 17 % gegenüber 19 % im Jahr 2020 und mehr als doppelt so hoch). Gesamtdurchschnitt des Vereinigten Königreichs).
- Kostensenkung ist wieder einmal der Hauptgrund für Unternehmen im Vereinigten Königreich, die mehr Outsourcing planen (von 66 % genannt). An zweiter Stelle steht mit 56 % mehr Skalierbarkeit für Geschäftsanforderungen (10 % mehr als letztes Jahr), gefolgt von der Konzentration auf das Kerngeschäft mit 51 %.
- Insgesamt sind die Befragten mit ihrem/ihren IT-Dienstleistern zufrieden, wobei 89 % aller 628 IT-Sourcing-Beziehungen als zufriedenstellend bewertet wurden. Von den 27 IT-Outsourcing-Dienstleistern belegt TCS im Ranking der allgemeinen Zufriedenheit mit 83 % den ersten Platz, gemeinsam gefolgt von Hexaware, Mindtree und Coforge (NIIT) (alle drei mit 80 %). Die durchschnittliche Zufriedenheit ist um vier Prozentpunkte von 68 % auf 72 % gestiegen, wobei die Mehrheit der Dienstleister eine Steigerung ihrer Punktzahl verzeichnet.
- Die Zufriedenheit der Cloud-Anbieter ist im Vergleich zu den IT-Dienstleistern höher, wobei 96 % aller 878 Cloud-Sourcing-Beziehungen als zufriedenstellend bewertet werden. Amazon Web Services (AWS) ist mit 80 % die Nummer eins für Infrastruktur-Cloud-Plattformen Microsoft 365 bleibt mit 82 % an der Spitze der Rangliste der Software-Cloud-Plattformen. Alle Cloud-Anbieter haben ihre Punktzahlen seit dem letzten Jahr deutlich gesteigert, wobei die durchschnittliche Zufriedenheit für beide Bereiche insgesamt um 9 % gestiegen ist, was darauf hindeutet, dass die Anbieter gute Arbeit geleistet haben, um die einzigartigen Herausforderungen des letzten Jahres während der Pandemie zu bewältigen.
- Die Qualität der Servicebereitstellung blieb von COVID-19 weitgehend unbeeinflusst, wobei 54 % der Teilnehmer bestätigten, dass sich die Qualität nicht geändert hat; ein Drittel sagte, es habe sich bis zu einem gewissen Grad verbessert. Unter den neun Key Performance Indicators (KPIs), die die Umfrage zur Bewertung und Einstufung von IT-Dienstleistern verwendet, hat das Account Management mit 78 % (plus 7 % gegenüber 2020) die höchste Durchschnittspunktzahl, wobei über die Hälfte der Anbieter signifikante Verbesserungen von 5 % oder mehr. Im Gegensatz dazu ist Innovation mit einem durchschnittlichen Wert von 62 % weiterhin der leistungsschwächste KPI.
- 35 % der Teilnehmer lagern derzeit Managed (Cyber) Security Services aus, wobei zwei Drittel sich mit ihren Anbietern zufrieden bis sehr zufrieden erklären. Die Nutzung ist im Energie- und Versorgungssektor mit 62 % höher, während der öffentliche Sektor mit 24 % die geringste Auslagerung aufweist. Mehr als die Hälfte der Dienstleister (57 %) geben an, dass Kunden ihre (Cyber-)Sicherheitsmanagementfähigkeiten sehr deutlich verbessern können, wobei nur eine kleine Minderheit (4 %) angibt, dass keine Verbesserung erforderlich ist (im Vergleich zur Selbsteinschätzung des Kunden von 30 %).
Manish Khandelwal, Experte für IT-Transformation bei PA Consulting, sagt: „Es ist offensichtlich, dass die Industrie die Veränderungen seit COVID-19 angenommen und die Gelegenheit genutzt hat, die Betriebskosten zu senken, neue Arbeitsweisen einzuführen, sich auf Innovation zu konzentrieren und die Produktivität zu steigern . COVID-19 hat das Tempo der digitalen Transformation beschleunigt, und Kunden, Dienstleister und Mitarbeiter haben sich alle zusammengeschlossen und eine beispiellose Agilität und Widerstandsfähigkeit bewiesen. Da Unternehmen nach der Pandemie wachsen wollen, wird die Nachfrage voraussichtlich steigen, die digitale Transformation in allen Branchen beschleunigt und der Kampf um Talente nur noch intensiver werden. Das sind gute Nachrichten für diejenigen, die sich differenzieren können – insbesondere diejenigen, die Kern-IT-Outsourcing-Lösungen nahtlos in Cloud-Plattformen integrieren und attraktive Wertversprechen für Mitarbeiter aufbauen können, um die besten Talente zu halten und anzuziehen.“
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Die UK-Studie ist Teil der jährlichen IT-Sourcing-Studien von Whitelane. Wir befragen Sourcing-Führungskräfte (CIOs/CFOs oder ihre direkten Untergebenen) zu ihren Outsourcing-Plänen und ihrer Meinung zu Dienstleistern. Die Studien werden in 13 verschiedenen europäischen Ländern durchgeführt und bieten einen umfassenden Überblick über die IT-Outsourcing-Landschaft in jedem Land. Die Umfrage zeigt die wichtigsten Outsourcing-Trends, bewertet und ordnet die wichtigsten IT-Dienstleister basierend auf einer Reihe von Key Performance Indicators (KPIs) und analysiert Trends in der Outsourcing-Governance und die Auswirkungen neuer Technologien.
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